Новосибирск 4.3 °C
  1. ОБЩЕСТВО
  2. Помощь

20 операторов, психолог и сурдопереводчик принимают звонки на номер 112

Кадр из телесюжета «Новости ОТС»
Когда горит дом или умирает человек, каждая секунда на счету. Потому сегодня одна из главных задач – оптимизировать и модернизировать работу системы вызова экстренных оперативных служб в регионе. Номер 112 уже работает по новому-принципу.

20 операторов, психолог и переводчики с иностранного и языка глухонемых – вот команда, которая круглосуточно принимает звонки от населения. Работа по принципу одного окна. Новосибирец набирает номер 112 и попадает в колл-центр. Меньше минуты – и сообщение передано в профильные службы. Одну или сразу несколько.

Раньше абоненту отвечал автоответчик, и звонящий  должен был сам выбрать цифру, соответствующую необходимой службе. Сейчас трубку берёт живой человек, и он решает, куда направить сообщение. Это позволяет отсеять ложные звонки уже на первоначальном этапе. В оперативные службы они точно не попадут. Это позволит сэкономить драгоценное время.

«У нас работает 5 служб основных оперативного экстренного реагирования, которые одновременно получают информацию. В отличие от сегодняшнего построения, в телефонном режиме информацию сообщают сами службы – 02, 03, служба газа и при необходимости ряд других. При этом теряется, как минимум, по минуте по каждой из служб на доведение информации. Сокращение времени реагирования на одну минуту  – будет 15-20% времени реагирования по городу, – рассказал начальник ГУ МЧС России по НСО Виктор Орлов.

То есть если сейчас среднее время реагирования подразделений по городу – 6-7 минут,  система 112 позволит сократить его как минимум на минуту, которая, к примеру, во время пожара, на вес золота.

Кроме того, система 112 определяет номер позвонившего и примерное его местонахождение, что позволит гораздо быстрее найти человека, который, например, заблудился  в лесу. 

Сегодня система уже работает. Но не в полной мере. Нужно выполнить рекомендации специальной государственной комиссии.  

«Неважно, с сотового телефона или со стационарного идет звонок, – набрав 112, звонящие должны попасть именно в эту службу. Это приказ Минкомсвязи, так оно и должно быть. К сожалению, на территории глубоких сельских образований у нас было 129 АТС, координатные такие старенькие. Нужно было перед звонком набрать девятку, и формально – это неисполнение. На модернизацию АТС требуются большие деньги», – сообщил руководитель департамента информатизации и развития телекоммуникационных технологий НСО Анатолий Дюбанов.

Пока же получить помощь по единому номеру можно, только позвонив со стационарного телефона. Мобильникам, как и прежде, отвечает автоответчик. Сегодня такая система полностью охватывает территорию лишь в 3 регионах страны. Новосибирская область – один из пилотных регионов, где финансовую поддержку получили от государства. С декабря по февраль на территории области начнут подключать вышки сотовых операторов. И  уже с начала года получить помощь любой житель региона сможет по единому номеру. 

Все выпуски новостей телеканала ОТС, а также программы «Итоги недели», «ПАТРИОТ», «Экстренный вызов», «Пешком по Новосибирской области», «ДПС – дорога. Перекресток. Судьба», «От первого лица» выложены на сайте YouTube.

Районные СМИ

Не пропустите

Новости раздела

28.03.2024 ОБЩЕСТВО

В нашем регионе предусмотрены особые льготные условия продажи квартир для всех категорий участников СВО – как мобилизованных, так и кадровых. Сформирован соответствующий реестр застройщиков Новосибирской области.

Новости

Больше новостей

Новости районных СМИ

Новости районов

Больше новостей

Новости партнеров

Больше новостей

Самое читаемое: