Новосибирск 2.8 °C

Нашла коса реформ на камень тарифов

08.02.2005 00:00:00

Почти сенсационными стали результаты опроса, который провел в конце января Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ). Как показывают опросы населения, монетизация льгот отнюдь не является самой важной и болезненной в ряду объявленных социально-экономических реформ.

Только 48% опрошенных признают, что монетизация сказывается негативно на материальном положении их семей, а 22% не сомневаются, что смогут приспособиться к новым условиям жизни. На тот же вопрос относительно повышения жилищно-коммунальных платежей уже 92% опрошенных признают негативное влияние этого на материальное положение их семей, в том числе лишь 20% смогут, по их мнению, к этому приспособиться.

Протестный потенциал в российском обществе, если оценивать данные опросов за последние пять лет, постепенно нарастает. Если в 2001 году только 17% опрошенных считали вполне вероятными выступления жителей их города в защиту своих прав, против падения уровня жизни, то в 2004 году таких было уже 30%, а в январе 2005 года — 49%, т. е. почти половина россиян.

Вот такие данные представил официальный государственный ВЦИОМ. Независимые медиа-группы приводят еще более настораживающие данные: к активным формам протеста готовы прибегнуть или принять участие в них до 60 процентов россиян.

Это, так сказать, присказка. А теперь сама сказка, ставшая, увы, унылой былью.

Кто из вас, уважаемые читатели, не попадал в такую или схожую ситуацию, когда на ваш вызов сантехника по поводу капающего крана звучал ответ: «Сейчас все работники заняты. Будьте завтра в десять часов дома». Дальше короткие гудки в трубке, и свои недоуменные вопросы, почему завтра и почему в это время, — адресовать некому.

Ваш повторный звонок вызывает у диспетчера ЖЭУ легкое раздражение. «Вас записали в план. Что вам еще нужно? Характер дефекта не срочный, можете и подождать. Тем более, вы не знаете, какого диаметра кран. Возможно, вам его придется покупать самим, потому что у нас нет никаких(?!)… Сегодня есть другие вызовы, а вечером и ночью сменный сантехник обязан работать только по серьезным авариям».

Ваш третий звонок приводит вашу телефонную собеседницу в панику. Она напоминает, что у вас есть непогашенная задолженность по квартплате аж за два месяца, поэтому нечего «качать права» и «выворачивать нам руки». Если бы, мол, все было оплачено, то и разговор был бы другой. А так дела нет никому — есть у вас завтра в 10 часов свободное время или нет. Точка.

Ваш поход в ЖЭУ в поисках правды не регламентирован ни стандартами, ни правилами, ни новым Жилищным кодексом. Поэтому в прокуренном служебном помещении вас встречают играющие в домино сантехники неприветливо. Однако, заслышав о текущем кране и оплате наличными, желающий исправить дефект находится тотчас. Через 20 минут вместо старого стоит кран новый, медный. И всего-то за 300 рублей. Довольный собственной настойчивостью, вы идете в сберкассу и погашаете долг за услуги ЖКХ. Но, возвращаясь обратно, вы «вдруг» замечаете, что в подъезде не убиралось дня три, что стекла давно разбиты, напор воды в исправленном кране слабый, а в батареях едва теплится жизнь. Ваш потребительский азарт и эгоизм не знает предела! Диспетчер откровенно хамит на претензии и в приливе ярости твердит почему-то о своей маленькой зарплате.

История эта произошла недавно с нашим читателем живущим на Затулинке. Он очень просил не называть ни номера ЖЭУ, ни своего адреса потому, что «переезжать я никуда не собираюсь, а в случае чего все равно придется обращаться в домоуправление». На наш довод, что задолженность по квартплате не может быть основанием для отказа от предоставления услуг, читатель напомнил анекдот про сантехника, который чинил кран и ворчал: «ремонтом не обойтись, надо менять всю систему».

И все же мы напомнили, что у ЖЭУ есть право прекратить предоставление коммунальных услуг, если квартиросъемщик не вносит квартплату более трех месяцев. Но существует определенный порядок: ЖЭУ должно уведомить квартиросъемщика, с какого момента оно ограничивает или прекращает предоставлять коммунальные услуги. Коммунальщики обязаны вести официальный диалог со своими клиентами.

А на самом деле, какая есть альтернатива нашим ЖЭУ, расположенным по территориальному принципу? И кто следит (и заинтересован ли в этом) за качеством услуг? Подчиняются домоуправления районным отделам ЖКХ, те — департаменту ЖКХ и энергетики мэрии. При департаменте есть комитет по ЖКХ, в горсовете — постоянная комиссия по развитию городского хозяйства, при мэрии — комитет по защите прав потребителей и общественная приемная. То есть вся муниципальная система ЖКХ вращается вокруг своего главного начальника-распределителя — мэрии. Городская исполнительная власть верстает бюджет, проводит конкурсы на «лучшего по профессии», поощряет лучшие ЖЭУ, считает количество поступивших жалоб, но, по большому счету, в отношениях между потребителем и исполнителем ничего не меняется. Работники ЖЭУ по факту, чувствуя себя хозяевами на территории микрорайона, не парят себе мозги такими понятиями, как «повышение квалификации» и уж тем более «вежливость». Согласитесь, было бы странно увидеть в плане работы ЖЭУ такое мероприятие, как семинар по проблемам общения или беседу с психологом. Правда, есть несколько категорий жителей, с которыми коммунальщики остерегаются портить отношения. Это — обитатели уютных элитных домов и тех, где живут высокие начальники. Есть еще ТОС, ТСЖ, ЖСК — их члены сами ведут контроль качества услуг, но предоставляют эти услуги все те же ЖЭУ и ДЕЗ, «приписанные» к микрорайону.

Таким образом на систему жилищно-коммунального хозяйства, никак не влияет повышение тарифов. И причины этого главные три.

Первое. Наша низкая потребительская правовая культура. Причем в подавляющем большинстве мы и не стремимся знать свои права. Мы только тогда открываем глаза и начинаем действовать, когда видим, что нас явно держат за дураков и водят за нос. Тогда мы вдруг с удивлением узнаем, что есть законы, а в них наравне с обязанностями прописаны еще и наши права. Так же как есть права, обязанности, регламент работы ЖЭУ, перечень платных и бесплатных услуг. Наконец, есть суд, куда можно обратиться. Правда, при наличии желания как такового.

Второе. Монополизм в системе ЖКХ и при этом недопустимо низкие оклады рабочих специальностей — дворников, плотников, водителей, сантехников, уборщиц и прочих. При окладе (не доходе — это другое) от 1500 до 3000 рублей всякий нормальный человек будет искать, где подзаработать дополнительно. И находят без труда. Место в ЖЭУ становится доходным — в семью оборотистые мужики приносят порядка 10 тысяч рублей а месяц. Правда, при наличии желания.

Третье. Низкая квалификация работников ЖКХ на уровне ЖЭУ и ДЕЗ. За редким исключением, руководителями и «специалистами» среднего звена становятся бывшие военачальники, педагоги, работники здравоохранения, общепита и даже массовики-затейники. Но никак не выпускники вузов с техническим и управленческим образованием. От сознания собственной неполноценности и хамят потребителям такие спецы.

Без срочного решения этих проблем ни-чего хорошего в ЖКХ не произойдет. При сохранении и увеличении диспропорции между тарифами и качеством реальных услуг «протестный потенциал» граждан очень скоро перерастет в реальные действия. По масштабу они будут куда более серьезными, чем акции протеста пенсионеров, поскольку задевают интересы не только 35 миллионов льготников, а всех граждан.

Вам было интересно?
Подпишитесь на наш канал в Яндекс. Дзен. Все самые интересные новости отобраны там.
Подписаться на Дзен

Новости

Больше новостей

Новости районных СМИ

Новости районов

Больше новостей

Новости партнеров

Больше новостей

Самое читаемое: