«Телефон здоровья» всегда с вами

«Подскажите, пожалуйста…»

«Чувствую усталость. Как приготовить настой шиповника?», «Поскользнулась, ударила локтевой сустав. Куда следует обратиться?», «Где можно получить данные по заболеваемости клещевым энцефалитом?»… Ежедневный поток вопросов…

«Телефон здоровья», которому в марте исполнилось девять лет, был создан при участии Главного управления охраны здоровья населения администрации НСО, главных специалистов области и города, представителей общественности и СМИ. Консультанты «Телефона здоровья» — доктора и кандидаты медицинских наук, специалисты, имеющие высшую и первую категории. За девять лет услугами «Телефона здоровья» областного Центра медицинской профилактики воспользовались свыше 115 тысяч человек (от 11 до 102 лет). За каждым звонком чья-то судьба, история болезни и личной жизни. Среди абонентов — не только новосибирцы, но и жители других городов России, ближнего зарубежья. Особенно популярен «Телефон здоровья» у молодежи.

Цель телефонного консультирования — выслушать человека по конкретной проблеме и оказать профессиональную поддержку, предоставив необходимую бесплатную информацию и обсудив возможные варианты действий. Если необходимо, намечается программа коррекции здоровья, оказывается помощь в ориентации на рынке платных и бесплатных медицинских услуг. Выбор темы «горячих линий» определяют актуальность проблемы и интерес абонентов.

Лидирующее положение в тематике акций абонентов «Телефона здоровья» занимают проблемы акушерства и гинекологии, планирования семьи, культуры семейно-брачных отношений, иммунопрофилактики, ухода за новорожденными. Достаточно много вопросов по профилактике и лечению аллергозов, инфекций, передающихся половым путем, по наркомании, алкогольной зависимости. Стабилен интерес абонентов и к вопросам коррекции психического здоровья.

Большой популярностью у новосибирцев пользуются постоянные тематические телефонные линии: «Жизнь без риска» (по проблемам наркомании, гепатита и ВИЧ-инфекции), «Туберкулез опасен», «Берегите сердце» и другие. А также благотворительные акции и выездные консультации врачей, проводимые совместно с районными службами социальной помощи.

Важным разделом в деятельности «Телефона здоровья» является взаимодействие со средствами массовой информации. Организовано восемь постоянных рубрик («спрашивайте — отвечаем») по вопросам профилактики и пропаганды здорового образа жизни. Деятельность «Телефона здоровья» ежегодно отмечается дипломами Сибирской ярмарки «Медсиб», «Учсиб» и ярмарки общественных объединений, выполняющих социально значимые проекты. Критерием эффективности и необходимости службы является также ежегодный поток благодарностей населения и медицинских работников (за 9 лет свыше трех тысяч, в том числе письменных).

Безусловно, в условиях реформирования здравоохранения города и области социально значимая служба телефонного консультирования будет еще более востребованной, и новосибирцы всегда смогут получить бесплатную медицинскую информацию, общаясь с высококвалифицированными специалистами-медиками. Наши абоненты и впредь не останутся без советов по первой помощи в выходные дни и праздники, а значит, в какой-то степени уменьшится нагрузка врачей «скорой».

Надеемся, что опыт новосибирского «Телефона здоровья» 11–23–23 по оказанию экстренной медицинской психологической и социальной помощи населению получит дальнейшее развитие и будет поддержан департаментом здравоохранения Новосибирской области и общественностью.