К летним пассажирским перевозкам на Западно-Сибирской железной дороге будет дополнительно введено 60 вагонов повышенной комфортности.
Общее количество вагонов повышенной комфортности достигнет почти двухсот. Такие вагоны курсируют в составах всех фирменных поездов формирования дороги. Наиболее востребованы они на московском направлении, а также на Новый Уренгой и Нижневартовск. Для улучшения качества сервиса здесь пересмотрено меню питания, состав санитарно-гигиенических наборов. Для повышения квалификации персонала проводятся конкурсы профессионального мастерства.
На двух фирменных поездах формирования Западно-Сибирской железной дороги — «Кузбасс» (сообщением Кемерово-Москва) и «Томич» (Томск-Москва) полностью обновлен дизайн внутреннего и внешнего интерьера. Комфорт пассажирам обеспечит замена так называемого мягкого инвентаря — диванов, портьер, дорожек, фирменного постельного белья. В купе появятся жидкокристаллические телевизоры с плоскими экранами, современные DVD-проигрыватели.
Кроме того, для пассажиров вводятся новые дополнительные услуги: зарядка мобильных телефонов, продажа карточек оплаты сотовой связи. В поездах формирования дороги от пассажиров будут приниматься заявки на оказание услуг в сервис-центрах вокзалов Новосибирск-Главный, Омск, Барнаул и заявки на проживание в гостиницах Москвы. Пассажиры, выезжающие на юг, могут вместе с билетом забронировать места в частных гостиницах. Заключены договоры с рядом квартирных бюро городов черноморского побережья Кавказа.
По словам заместителя начальника Западно-Сибирской дирекции по обслуживанию пассажиров Виктора Холодова, «дифференцированный подход к запросам пассажира будет только развиваться». В перспективе — несколько вариантов проезда в зависимости от количества услуг и даже конструкции вагона. Будут различные цены в зависимости от места — нижнего, верхнего, бокового. У пассажира появится возможность выбора ехать в семейном, мужском или женском купе.
