Вы имеете право… от 04.03.2006

Азбука потребителя

Консультант отдела по защите прав потребителей территориального управления Роспотребнадзора Тамара ГАВРИЛОВА отвечает на ваши вопросы.

***

Я приобрела холодильник в кредит. В процессе эксплуатации проявился производственный дефект: в общей холодильной камере возник посторонний запах. Я обратилась к продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата мне денежной суммы, уплаченной за товар и за предоставление кредита. Продавец мое требование выполнил лишь наполовину: возвратил только денежную сумму в размере погашенного кредита. Разъясните мои права.
Нина Петровна, Новосибирск

В данном случае продавец не полностью выполнил свои обязательства. Согласно ст. 24 закона «О защите прав потребителей», в случае приобретения в кредит товара ненадлежащего качества продавец обязан возвратить как сумму выплаченного кредита, так и плату за предоставление кредита. В случае отказа в выплате суммы за кредит вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением, закон на вашей стороне.

***

Я приобрела телевизор. Как оказалось, до продажи он побывал в ремонте (заменен фотоэлемент). При покупке товара я не была уведомлена об этом. Обязан ли продавец информировать потребителя о том, что данный товар имел тот или иной недостаток?
Татьяна, Новосибирск

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся какой-либо недостаток, покупателю должна быть предоставлена об этом информация. Более того, продавец должен предупредить покупателя об имеющихся в товаре недостатках не только в устной форме, но и в письменной форме — либо на ярлыке товара, либо на товарном чеке, либо иным способом.

**

Я решил приобрести листовое стекло по необходимым мне размерам. Продавец предупредил, что я должен буду заплатить за целый лист, так как от него остается остаток 15 см. Прав ли продавец?
Андрей, п.Верх-Тула

Стекло продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем. Если от листа стекла остается остаток шириной до 20 сантиметров, то, согласно пункту 108 «Правил продажи отдельных видов товаров», покупатель оплачивает и его стоимость. Эти остатки выдаются ему вместе с основной покупкой.

***

Почему продавцы магазина «Вера» по адресу ул. Зорге, д. 18 отказываются продавать колбасные изделия в череве вразвес или в нарезанном виде, а предлагают только поштучно? Правильно ли это?
В.А. Пахомов, Новосибирск

Во-первых, работники магазина не выполняют требования пунктов 36, 37 «Правил продажи отдельных видов товаров», где сказано, что продавец по просьбе покупателя обязан передать ему гастрономические товары в нарезанном виде. Во-вторых, колбасные изделия, выработанные изготовителем в батонах, череве, должны продаваться вразвес, а не поштучно. Согласно п.36, цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу нетто.

Эта жалоба проверена специалистами Роспотребнадзора. За выявленные нарушения должностному лицу определен штраф в соответствии с КОАП РФ, а предприятию ООО «Вера» выдано предписание о прекращении нарушений прав потребителей. Специалистами Роспотребнадзора в пределах установленных законодательством сроков будет проведена проверка по выполнению выданного предписания.