В поликлинику — в любой день

Новые правила работы «первичного звена» приняты, учитывая интересы и пациентов, и врачей

Поликлиника начинается с регистратуры. Телефоны здесь не умолкают… Но дозвониться можно — в поликлинике N 1 большой штат регистраторов. Фото Сергея ПЕРМИНА

Заместитель мэра Новосибирска, и. о. начальника департамента по социальной политике мэрии Анатолий Корнилов подписал приказ «О мерах по совершенствованию организации приема пациентов в городских поликлиниках». А во вторник начальник управления здравоохранения мэрии Александр Львов рассказал журналистам о том, какие задачи в связи с этим поставлены перед медицинскими учреждениями города и как они начинают выполняться.

Все муниципальные поликлиники Новосибирска теперь будут работать по единым правилам, то есть все дни недели, в том числе в выходные и праздники. К врачу можно будет попасть с 8 до 20 часов в будни, с 9 до 15 — в субботу и воскресенье. Талонная система при обращении к участковым терапевтам отменяется, ее заменит запись по телефону и самозапись в журнале регистратуры. Но на прием к «узким» специалистам можно будет попасть только по направлению участкового врача, причем по предварительной записи. Исключение из правил: напрямую «узкие» специалисты будут принимать диспансерных больных и пациентов, которым потребуется экстренная медицинская помощь. Также без направления терапевта новосибирцы смогут попасть к окулистам, акушерам-гинекологам, хирургам.

Новыми едиными правилами предусмотрено, что диагностические подразделения поликлиник действуют в будни с 8 до 20 часов. А для оперативной помощи пациентам в организационных вопросах в это же время будут работать дежурные администраторы.

В районах города создаются контролирующие комиссии, в состав которых войдут специалисты отделов здравоохранения, образования, защиты прав потребителей и т.д. Их задача — еженедельные проверки качества медицинской помощи. Этой же цели будет служить анонимное анкетирование пациентов, анализ их обращений и претензий.

Сейчас в мэрии работает ежедневная «горячая линия» по вопросам здравоохранения (тел. 227–41–91, с 12 до 13 часов), она тоже помогает узнать о положении дел на местах. В основном, как сказал Александр Львов, люди жалуются на какие-то организационные недочеты. Например, на то, что трудно записаться к специалисту, или на то, что кто-то из персонала был невнимателен к больному, не дал нужных пояснений. Больше всего было претензий из Ленинского района, где работающие больные не могли попасть вечером к врачу. Если указано медицинское учреждение, меры по таким звонкам принимаются оперативно.

Управление здравоохранения мэрии планирует провести «горячую линию» с медицинскими работниками, ведь они также заинтересованы, чтобы система, в которой они трудятся, стала менее сложной и более эффективной.

Такой обмен мнениями и получение дополнительной информации, считает начальник управления, очень полезны. Александр Абрамович напомнил, как было дело с отменой платных услуг в детских учреждениях. Плановые проверки, звонки новосибирцев позволили выявить «узкие места» в этой работе. На очереди — отмена платных услуг в женских консультациях и роддомах, а также упорядочение их оказания во взрослых поликлиниках и стационарах. Это значит — будут новые звонки.

По словам Александра Львова, много вопросов вызывает работа по-новому. Например, предусмотрен прием участковых терапевтов «по мере обращения пациентов». Но это не означает, что врач будет работать до полуночи. Чем лучше налажена профилактическая плановая работа на участке, тем стабильнее будет здоровье людей. Поэтому у хорошего терапевта не должно быть нескончаемого потока пациентов.

Сегодня участковых врачей и медсестер не хватает, и это создает некоторые проблемы. Даже большая зарплата участковых (14–25 тысяч рублей) не вызвала массового перехода в эту службу «узких» специалистов. Их в Новосибирске и так недостаточно (дефицит — 600 человек). Как заметил руководитель управления здравоохранения, быстро решить эту проблему вряд ли удастся. Подготовить врачей в необходимом количестве можно только за три-четыре года. Тогда и удастся укомплектовать штаты в полной мере, что должно сказаться и на более четкой работе поликлиник.

Но, как говорится, процесс пошел. И очередная мера, принятая мэрией по введению единых правил работы муниципальных поликлиник, — красноречивое подтверждение этого.