Выберите свой район: Новосибирск
Баган
Барабинск
Бердск
Болотное
Венгерово
Довольное
Здвинск
Искитим
Карасук
Черепаново
Каргат
Колывань
Кольцово
Коченево
Кочки
Краснозерское
Куйбышев
Купино
Кыштовка
Маслянино
Мошково
Новосибирск
Убинское
Обь
Ордынское
Северное
Сузун
Татарск
Тогучин
Усть-Тарка
Чаны
Чистоозерное
Чулым

У меня отказал телефон…

22.12.2006 00:00:00

Только за девять месяцев текущего года в комитет по защите прав потребителей мэрии обратилось 1779 горожан, недовольных качеством сотовых телефонов

Чаще всего жалуются на отказ тех или иных функций телефона. То батареи слишком быстро разряжаются, то вдруг исчезнет изображение на дисплее, а то и вовсе самовольно отключится телефон «на самом интересном месте». Отправляешься в магазин, где тебе продали «мобильник» разлюбезные продавцы, но не тут-то было. По словам специалистов комитета по защите прав потребителей мэрии, как правило, возмущенного покупателя с неисправным телефоном прямиком из магазина, не давая ему и рта раскрыть, направляют в сервисный центр. И незадачливый владелец телефона, не зная законов, туда и спешит. Хотя ускоряться в этом направлении нужно лишь в крайнем случае, потому как по закону за вас продавец все сделать должен. Где брали телефон — туда и несите.

ЧТО ДЕЛАТЬ? Покупатель вправе требовать в случае обнаружения в нем существенных недостатков замены товара или возврата денег. Причем продавец не вправе удерживать из этих средств сумму, на которую понизилась стоимость из-за полного или частичного использования товара. Выбор между ремонтом товара, его заменой или возвратом денег делает сам покупатель.

Но если дело все-таки дошло до сервисного центра, то, как выяснилось, общепринятых гарантийных сроков ремонта нет ни в одном из них. Специалисты сервисных центров утверждают, что все зависит от степени неисправности. Обычно, по словам пострадавших, сроки сильно растягиваются.

Вот вам типичная история: моя знакомая Светлана отдала сотовый телефон в гарантийный ремонт. В талоне, выданном сервисным центром, не был указан срок выполнения ремонта, а написано только, что телефон может находиться на ремонте два месяца… и даже более (если запасных частей не будет в наличии). Телефон на замену ей не предложили. В итоге она без привычного средства связи прожила месяц.

ЧТО ДЕЛАТЬ? Требуйте в письменном виде предоставить вам на время ремонта родного телефона аналогичный. Торговые организации обязаны в 3-дневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет. Как показывает практика, такой сервис практически на «нуле».

Но вернемся к истории с моей знакомой. Так вот, как только она получила телефон из сервисного центра, сразу решила его проверить. И что вы думаете? Они отремонтировали одну неисправность, но появились новые!

ЧТО ДЕЛАТЬ? А потребовать с сервисных дел мастеров неустойку за просрочку гарантийного ремонта — один процент цены товара за каждый день просрочки. Согласно статье N 20 закона, защищающего права потребителей, ремонт должен быть выполнен незамедлительно, если иные сроки не определены соглашением сторон в письменной форме.

Центр центру — рознь

Если у вас нет гарантийного талона, по которому должны обслужить бесплатно, то ремонт обойдется в сервисном центре («Сервис-сота», «Нэта«, «Юса-Сервис», «Доктор Сервис», «Мобайл Сервис» и другие), возможно, в кругленькую сумму. Цены на ремонт телефона, как выяснилось, везде разные: от 300 рублей и до 600, и это без учета покупки запасных частей. Их отсутствие и тормозит весь процесс ремонта (от недели-двух до месяцев, а то и больше). Иногда по такой затяжной причине сервисные центры просто отказываются ремонтировать некоторые марки телефонов.

В идеале сервисные центры должны информировать покупателей о конкретных сроках устранения недостатков мобильных телефонов и более тесно работать с предприятиями-изготовителями, чтобы быстрее решались вопросы с поставками запчастей. Однако только на то, чтобы поставить диагноз вашему «заболевшему» телефону (от 170 до 300 рублей, в некоторых сервисных центрах платы за это не берут), уходит около трех дней. И еще следует знать: оплату вносят после ремонта, а не до. Гарантии, которые действуют после ремонта, тоже во всех сервисных центрах разные: одни дают полгода, другие — три, а то и вовсе месяц. Избавят телефон и от коррозии тоже, но за отдельную плату (до 1500 рублей).

Возможно, обращений и жалоб было бы меньше, говорят специалисты комитета по защите прав потребителей, если бы покупатель сам участвовал в проверке качества товара. Однако продавцы и сервисные центры отказывают потребителям в этом праве, ссылаясь на то, что посторонним нельзя вторгаться в стерильные условия, в которых проводится ремонт и диагностика мобильника. Кроме того, потребителю необоснованно отказывают в предоставлении ему безвозмездно аналогичного товара на период ремонта или замены.

С другой стороны, потребительская грамотность населения хромает на обе ноги. Далеко не все горожане знают, как застраховаться от неприятностей при покупке сотовых телефонов, на какие моменты обратить внимание, что спросить у продавца, а что потребовать. В связи с этим в городском комитете по защите прав потребителей специалисты подготовили (еще в прошлом году) Памятку для покупателей мобильных телефонов, в которой даны рекомендации: что надо знать при покупке мобильных телефонов и что делать при обнаружении недостатков. Вот избранные места из этой памятки.

Избежать ремонта не отходя от кассы

Мобильные телефоны не входят в перечень технически сложных товаров, и поэтому покупатель вправе требовать замены товара в случае обнаружения в нем существенных недостатков или расторжения договора купли-продажи с возвратом «кровно заработанных».

ЧТО ДЕЛАТЬ? Прежде чем покупать товар, узнайте, у кого вы его покупаете. Никто не просит, конечно, искать личной встречи с поставщиком, а всего лишь нужно удостовериться, что на магазине имеется вывеска с указанием фирменного наименования, сведений о режиме работы и юридического адреса. Если ничего такого нет (вот поэтому не рекомендуют покупать телефоны в переходах и сомнительных торговых точках), то нужно выяснить у работников этой торговой точки необходимую информацию: наименование организации, юридический адрес продавца, сведения об индивидуальном предпринимателе и другие необходимые данные. Если не предоставляют таких сведений, то товар лучше не покупать, так как рискуете, обнаружив брак, не найти продавца или не доказать, что именно у него был куплен телефон.

Если вас все устраивает, то, чтобы сделать правильный выбор, сначала изучите ценник, на котором должна быть указана не только цена, но и наименование товара, его марка, модель. На ценнике — подпись материально ответственного лица (или печать организации) и дата оформления. Далее изучите информацию, прилагаемую к товару. На русском языке читайте следующее: наименование товара, адрес изготовителя и организации, производящей ремонт и техническое обслуживание, обозначение стандартов (обязательным требованиям которых должен соответствовать товар), сведения об основных потребительских свойствах, правила и условия эффективного и безопасного использования товара, гарантийный срок (если он установлен) и условия приобретения телефона.

Кроме того, продавец должен ответить на все интересующие вас вопросы. Узнайте, выполняет ли изделие нужные вам функции. Потребуйте, чтобы продавец в вашем присутствии проверил работоспособность аппарата — продемонстрировал вам, как работают функции вызова, ввод текста, установление звука и громкости, запись вызовов и т.д., затем проверьте комплектность изделия, наличие паспорта, гарантийных талонов, инструкции о правилах пользования (все документы должны быть на русском языке). Потребуйте, чтобы продавец научил вас пользоваться телефоном. И напоследок: выясните, имеются ли в товаре ненужные вам функции, и решите, стоит ли за них переплачивать и не лучше ли подыскать телефон без лишних наворотов? Если понравившийся вам телефон был в употреблении или в ремонте, то вам должны обязательно сообщить об этом. Но напрашивается вполне резонный вопрос: зачем тогда такие мобильники покупать и продавать?

Вам было интересно?
Подпишитесь на наш канал в Яндекс. Дзен. Все самые интересные новости отобраны там.
Подписаться на Яндекс.Дзен
Резонанс
Новости
Проект Большая Перемена
У семьи из рабочего поселка Линево Искитимского района необычное увлечение: мама с сыном создают макеты домов, маяков, паровозов и самолетов.
Проспект Дзержинского у большинства жителей Новосибирска ассоциируется с авиапромом: это улица, над которой грохочут истребители, где изначально жили авиаконструкторы и заводчане,  и где, как ни здесь, мог возникнуть сквер Авиаторов. Однако, если пройти все шесть километров этого, как ни странно, старинного проспекта, окажется, что он весьма разнообразен. Рассказом о проспекте Дзержинского VN.ru начинает серию прогулок по новосибирским улицам.
Во все тяжкие пускаются жители Новосибирска, пытаясь заработать во время пандемии. Самые раскрепощенные освоили сервис по продаже пикантных фотографий в соцсети для взрослых OnlyFans. Популярность этого ресурса в Сибири невысока, но желающих сорвать куш предостаточно. Насколько в эру интернета велик спрос на такой контент? Мы задали этот вопрос вебкам-моделям.
Подписка на газету Советская Сибирь на 2021 год