Покупатель, ты прав!

12 декабря вступил в силу Закон РФ «О защите прав потребителей» с изменениями, которые расширяют права покупателей

Фото Катерины КОСТЫЛЕВОЙ

Специально для читателей «Вечерки» новые поправки в законе комментирует главный специалист комитета защиты прав потребителей мэрии Александр Берилло.

Самые глобальные изменения, по мнению Александра Николаевича, произошли со статьями N 18, 20 закона. В них говорится о правах потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Согласно новой редакции закона потребитель имеет следующие права. При обнаружении недостатка в товаре, которые не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки, этой же модели и артикула. Например, если вы купили телевизор фирмы «Самсунг», проверили его, нашли недостатки и магазин в этом удостоверился, то можете написать в претензии, чтобы вам заменили телевизор на такую же марку. Возвращаете старый, а вам взамен — новый. Потребовать можно и замены на такой же товар, но другой марки, модели и артикула, но уже с перерасчетом покупной цены. То есть «Самсунг» с недостатками заменили (доплатив при этом, если желаемый товар стоит дороже) на телевизор фирмы «Панасоник». Если же недостаток на качество товара не влияет и к тому же мало заметен, то товар можно купить, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Также покупатель может потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление. Отказаться от покупки в этом случае он тоже вправе.

— Ранее в законе на первом месте было: требование ремонта, потом — соразмерное уменьшение цены, замена на такую же модель и последний пункт — отказ от договора, — говорит Александр Николаевич. — В новой редакции все поменяли местами.

Теперь об изменениях в законе, связанных с покупкой технически сложного товара (автомашины и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры, тракторы, мотоблоки и мотокультиваторы). В старой редакции закона потребитель имел право при любом недостатке и даже малозначительном потребовать отказа от исполнения договора купли-продажи (при покупке автомобиля, например) и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Сейчас это отменили. Принята поправка, что в случае покупки «сложного» товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требования по его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Требования же покупателя о замене технически сложных товаров на товары аналогичной марки, модели, артикула, а также о замене на такие товары аналогичной марки, модели и артикула, с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков товара (например, вышел из строя двигатель по вине завода-изготовителя). Заменить некачественный товар или отказаться от него по истечении пятнадцати дней со дня его получения покупатель вправе также в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества (с производственным дефектом) и произвести экспертизу. Определены сроки проведения экспертизы, в связи с чем внесена новая редакция в соответствии с которой в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями от 20 до 30 дней и 10 дней — при расторжении договора купли-продажи. Потребитель вправе присутствовать при экспертизе.

В новой редакции закона определены сроки устранения недостатков товара, определяемые в письменной форме соглашением сторон. Определен максимальный срок, который не может превышать сорок пять дней. А отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей не является основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождает от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В законе уточнено, что устранение недостатков товара незамедлительно в случае отсутствия соглашения, означает их устранение в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

В закон введена новая статья, которая определяет штрафные санкции за нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара и права потребителя в случае неполучения товара в установленный договором срок. Введены штрафные санкции в виде неустойки — 1% от цены товара за каждый день просрочки. Например, если фирма тянет с доставкой к вам на квартиру мебели, которую вы у нее приобрели, то ей придется за это платить…