На рынке появилась новая услуга — помощник в магазине
Не часто, но можно встретить в новосибирских магазинах такую картину: дама выбирает наряд, но не с продавцом или с подругой, а вместе с профессиональным шопером. Стоит только прислушаться к их разговору, так все станет ясно — выбирают вещи со знанием дела, а не по принципу «нравится — не нравится». Столичных передач на TV на эту тему — завались. Но в сибирской столице тоже не лыком шиты…
Наш эксперт, руководитель учебного центра «Rellok» (при центре «Carina Vita»), а также профессиональный шопер Ирина Лорак говорит, что это вполне нормальное явление. Современная деловая и светская жизнь предъявляет все более жесткие требования к дресс-коду. Например, в пригласительных билетах и должностных инструкциях чаще появляются загадочные пометки: black tie или business general…
— Времени же хватает только на то, чтобы заглянуть в словарь, затем в справочник, а после — в шкаф, — рассказывает она. — И чаще всего там не оказывается ни специального пояса, ни лаковых туфель, ни инструкции по применению шелкового трикотажа. В этом случае помощь шопера как раз кстати. На самом деле, такая услуга очень востребована, так как все больше рынок наводняется различными брендами, а ориентироваться в качестве и отличиях, ценах сложно, да и порой некогда. Таких специалистов за Уралом почти нет. Порой эту услугу оказывают любящие мужья, мамы, подруги, сыновья-дочери, парикмахеры, визажисты, косметологи, портнихи и т.д. Все они руководствуются единственно собственным вкусом или рамками стиля, что не всегда, мягко говоря, оправданно.
Гид по стилю
Шопер знает: что, где и по какой цене?Шопер — голливудская профессия, представители которой появились в России недавно. Такой «профи» обязан все знать о марках и ценах, расположении и работе бутиков, о стилях и модных направлениях, об индексе нити и новейших технологиях, а также план шопинга, скидки и прогнозируемый результат. Вот что нужно требовать от такого специалиста.
Шопинг можно планировать, как разовое мероприятие или в строгой системе (регулярные сезонные обновления гардероба). В зависимости от целей, план шопинга можно реализовывать не только в родном городе, но и в европейских столичных центрах. По словам Ирины, игра действительно стоит свеч… Шоперы экономят время, деньги и эмоции клиента, обеспечивая ему попадание в «десятку». А еще он знает время сезонных и праздничных распродаж. Самостоятельно же вещи в «правильной» комбинации (одеться в одежду одной марки — это моветон), в короткий срок и хорошего качества по доступной цене быстро не найдете.
— И если психолог помогает приобретать друзей, то шопер — их сохранять… — уточняет Ирина. — Шопер — не есть узкий специалист по подбору одежды. Скорее всего — это одна из ипостасей человека творческой профессии. А если шопер — профессионал, то клиент доволен всегда. Безоговорочно. Бывают даже слезы радости… Потому как в этом случае продается точное знание, а не собственное мнение по поводу увиденного.
Кто бы мог подумать, но существует даже градация профессиональных шоперов. Шопер-имиджмейкер — персональный менеджер, формирующий новый имидж, планирующий бюджет покупки, сопровождающий вас в момент шопинга. В данном случае шопинг обязательно предваряется процессом разработки сценария. Прямо театр какой-то получается. Можно назвать это планом по изменению статуса. Так можно сформировать новый, социально востребованный, иногда и «бессмертный» образ. Какие уж тут шутки… Кому необходим? Топ-менеджеру, бизнесмену, кандидату в депутаты, VIP-персоне, звездам шоу-бизнеса. Стоимость такой услуги, как говорит наш эксперт, в России не оплачивается отдельно, а входит в стоимость программы имиджмейкинга. А вот европейские модники за такое удовольствие отдают 1000 у.е.
Следующий гид по стилю называется шопер-релукер, который пересматривает уже сложившийся имидж и также сопровождает вас в момент покупки. Руководствуется такой специалист заранее согласованным и утвержденным планом шопинга, входящим в число инструкций созданного по этому случаю персонального паспорта. Это такой сборник подробных карт-описаний для самостоятельной коррекции имиджа.
— Нередко такая коррекция требуется предпринимателю, политику, менеджеру, руководителю, — комментирует Ирина. — А также тем, кто примеряет на себя новые социальные роли, переживает стремительный карьерный рост или перемены в личной жизни.
Стоимость обслуживания в России (цены Новосибирска) — 10–20% от стоимости покупки. В Европе берут дороже — 1000 у.е.
Следующий специалист называется шопер-байер. Он помогает клиенту с четко очерченным кругом общения или человеку с идеальным вкусом совершать покупки в оптимальном соотношении цена — качество. Такой шопер, как правило, знает, что и где, и по какой цене, но не решает, что именно купить. Выбор — за клиентом. Чаще всего к его услугам обращаются домохозяйки, люди из так называемого бомонда, работники шоу-бизнеса. Стоимость обслуживания в России — от 500 рублей за час, а в Европе — 200 у.е.
А вот шопер-стилист,
как правило, — это узкий специалист (парикмахер, визажист, косметолог), помогающий стилизовать внешность клиента подо
что-то или кого-то, или просто исполняет желание — «хочу выглядеть модно!» Чаще такой специалист готовит клиента к конкретному событию: свадьбе, выпускному балу, фотосессии. Около 350 рублей в час, и клиент доволен.
— И последний шопер из градации, — рассказывает эксперт. — Это инструктор по поиску конкретной вещи или шопер-гид. Как правило, это люди, работающие в торговых центрах из числа представителей других профессий (продавцов, менеджеров). Они нацелены, прежде всего, на увеличение количества продаж, привлечение клиентов. Думаю, они больше необходимы иногородним, жителям районных центров. Их услуги бесплатны. А вот, например, для европейских жителей — 10 у. е. в час.
Житьё-бытьё
шопера
Для кого-то походы по магазинам — отдых, а для Ирины — работа
Чтобы шоперу не «плавать» наравне с клиентом, нужно знать стилистику, математику, физику, историю моды, философию модных брендов, уметь делать маркетинговый срез, советоваться с учителем (инструктор шопера с практикой в России и за рубежом). Шопер — не обязательно женщина, мужчины с этим делом тоже справляются.
— В Москве, например, есть немало мужчин-шоперов, — говорит Ирина Лорак. — Ими становятся персональные менеджеры, продюсеры, стилисты вип-персон. За рубежом их много, и они профессионально обучены в вузах (Милан, Париж, Лондон). Это часть профессии имиджмейкера, стилиста. В Новосибирске эту роль выполняют пара-тройка мужчин-парикмахеров для своих давних-давних клиентов, которые к ним привыкли. Профессиональные шоперы тоже есть. Один работает в нашем центре, а другой — в салоне «Комильфо». Они имеют широкую практику за рубежом: проводят шопинги в России, в Европе (что дешевле и результативней, чем в России, как ни странно). Обращаются к их услугам чаще всего дамы и кавалеры в возрасте от 30 до 55 лет (80% — мужчины). В основном это будущие депутаты, предприниматели и собственники бизнеса.
Шопер — еще та рабочая лошадка. Вот такой у него стандартный недельный распорядок. Первый день — ревизия гардероба клиента. Второй день — составление подробного плана персонального шопинга. На следующий день шопер откладывает вещи для примерки клиента. Между прочим, не менее пяти часов уходит на то, чтобы отобрать после примерки клиентом нужные вещи…
Действия шопера в магазине: достать релукинг-паспорт и сразу подвести клиента к отложенной для него вещи. Если есть шоперы, которые не знают технологии и ошибаются с выбором, ориентируясь на собственный вкус, то в этом случае их неминуемая участь — наблюдать начинающуюся у клиента истерику, которая и продлится до конца шопинга. На четвертый день докупаются вещи, отложенные до окончательного решения. Потом идет составление комплектов из новых и имеющихся в гардеробе клиента вещей. И на шестой день — фотосессия, дефиле, составление плана следующего обновления гардероба, по усмотрению сторон.
