Иногда они возвращаются от 17.04.2008

Вы заметили? В нашу жизнь вернулись очереди

80-е запомнились очередями за водкой. Наши дни запомнятся очередями в супермаркетах
Фото с сайта flickr.com

Позорной особенностью СССР все, кому не лень, называли очереди. Шеренги людей за колбасой и маслом, стройные ряды граждан за справками в ЖЭУ, витиевато перевивающиеся хвосты из человеческих тел за билетами в авиа- и железнодорожные кассы, бумажные очереди на получение квартиры… Собственно, каждый гражданин дисциплинированно стоял и ждал, кстати, в конце концов, всё же дожидаясь получения необходимых ему жизненных благ.

Но ненависть к очередям настолько глубоко въелась в подсознание каждого советского гражданина, что избавлением от них (декларируемым все последние годы, как главнейшее и величайшее достижение реформ 90-х), затыкался рот любым попыткам высказать неодобрение новому российскому жизнеустройству.

Прошло 18 лет, и можно уверенно констатировать, что российские очереди не просто вернулись, они вернулись с размахом. По-видимому, расстаться с ними выше сил любой системы управления. Хоть административной, хоть предпринимательской. В такой привязанности, если приглядеться, можно найти много национальных особенностей нашего российского отношения к себе и людям.

Начнем с самого простого примера — субботние, воскресные и вечерние очереди в супермаркетах. Любых. Центральных «раскрученных» и отдаленных, самых что ни на есть «народных». В воскресной очереди 6 апреля на моих глазах в «Ашане» люди читали журналы, ели шоколадки, запивая их фантой и кока-колой, сбивались в группы, знакомясь и оживленно беседуя, прекрасно понимая, что ожидать придется не меньше 30 минут. Уверенные, что, как и в уличной «пробке», придется стоять долго. И никуда от этого, как от судьбы, не деться. Не бросать же товар в магазине? На выбор которого, как и на сам приезд в магазин, потрачено столько времени.

Между тем предусмотренных для обслуживания покупателей, но не работающих касс в огромном торговом зале было больше половины. Обратившись к администратору, услышала уверенное: «Не хватает нам обслуживающего персонала, маленькая зарплата, никто не соглашается за такую работать. Даже студенты на неполный рабочий день не соглашаются!»

Что никак не объясняло согласие работать тех кассиров, которые все-таки обслуживали покупателей в зале. То ли их самооценка была настолько низкой, что они не верили, что хоть кто-то согласится им платить деньги. То ли образование было не выше трех классов начальной школы, и они точно знали, что на работу их никуда больше не возьмут. А может, их, вообще, заставили? Да, именно до такой степени разыгралось мое воображение после объяснений администратора зала! Но несомненным было только то, что менеджерам было глубоко безразлично, как обслуживаются и чувствуют себя в управляемом ими магазине покупатели. Вот это просто бросалось в глаза.

А то, что подобную ситуацию можно ежедневно наблюдать и в «Универсаме» на Ленина, где покупка салата в обеденные часы с понедельника по пятницу превращается в проблему для всех покупателей, или в «Алпи», где как-то в праздничный мартовский денек пришлось мне стоять около часа в очереди, — лишь подтверждало невыносимо трудную работу супермаркетов в России… В целом эта мысль прямо-таки заставляла стереть с щеки слезу сожаления о горькой судьбе сетевых магазинов, вытесняющих, где только можно и нельзя, из торговли небольшие торговые точки.

То, что очереди — привычный факт для всех сетевых магазинов (подтвердили все мои знакомые), для меня прямо и недвусмысленно говорит лишь о том, что ни о какой конкуренции в нашей стране и речи быть не может! А вот возможности экономить за счет людей (зарплаты продавцов и времени покупателей) для наполнения собственного кармана у предпринимателей воистину безграничны. Прямо слышу, как один менеджер говорит другому: «Да куда они денутся! Все равно придут!»

И если для меня покупки в сетевом магазине — досадная случайность, лишь подтверждающая давно сложившееся отношение к супермаркетам, как к довольно неуклюжей и неудобной торговой системе, то для многих и многих, как я могла убедиться своими глазами, такие безоглядные и бессмысленные траты своего времени — уже норма.

Что объяснимо тоже. Большинство обязанностей, выполняемых людьми в рабочие часы, являются столь нетворческими и глупыми (например, «трамбование» клиента на закупку не нужного ему нового офисного программного обеспечения, рекламы или нового супер-пупер товара), что любая степень усталости не может никак ухудшить их выполнение. Как, собственно, ничего не изменить в общем чувстве неудовлетворенности жизнью у работника, занимающегося таким трудом. (Один российский экономист метко назвал эту преобладающую сегодня категорию работников «офисным планктоном»).

«Как катится, так пусть и едет», — кажется, прямо так и слышу жизнерадостные голоса этих, на все согласных, привычных страдальцев — стояльцев в очередях и пробках. Да, а с другой стороны — разве у них есть выбор?

Впрочем, в жалобную книгу предложение об увеличении числа работающих касс сама я все-таки внесла. На всякий случай. А на следующий день, позвонив в Роспотребнадзор, узнала, что в Административном кодексе РФ, само собой, нет статей, предусматривающих хоть какое-то наказание владельцам за создание очередей в магазине. Мне посоветовали писать, писать и писать… А потом обязательно советовать писать другим в жалобные книги супермаркетов, внося свои предложения по увеличению количества касс. И совсем не для того, чтобы — как вы, наверное, подумали — показать всем, какой ты лично умный. А для того, чтобы не только жалобы поступали, но еще и компетентные предложения, которыми могли бы воспользоваться работники торговли!

Действительно, вдруг они до сих пор так и не поняли, что количество касс, обслуживающих покупателей, должно соответствовать предусмотренному расчетом торговой площади зала?! Вдруг они без нашей помощи об этом так и не догадаются? Видно, процесс депрофессионализации сферы торговли зашел столь далеко, что покупателям нужно самим браться за обучение торговых работников. Рублем наказать их не удастся, понятно. Хотя бы только потому, что небольших продовольственных магазинов, где очередей никогда не бывает, например, в том районе, где я живу (от Горской до площади Маркса), все меньше и меньше.

Не так давно я сумела до глубины души (и, похоже, до конца их жизни) поразить парочку приезжих, искавших, где можно купить на проспекте Карла Маркса хлеба, своим объяснением, что в какую сторону ни пойдешь — надо идти не меньше квартала. Слабаки… Они еще не знают, что такое уровень сибирского сервиса в третьем по величине городе России!

Да, вы, кажется, что-то собирались сказать о свободе конкуренции и праве покупательского выбора? Ах, уже нет…