Выберите свой район: Новосибирск
Баган
Барабинск
Бердск
Болотное
Венгерово
Довольное
Здвинск
Искитим
Карасук
Черепаново
Каргат
Колывань
Кольцово
Коченево
Кочки
Краснозерское
Куйбышев
Купино
Кыштовка
Маслянино
Мошково
Новосибирск
Убинское
Обь
Ордынское
Северное
Сузун
Татарск
Тогучин
Усть-Тарка
Чаны
Чистоозерное
Чулым

Беречь время, нервы и настроение

Беречь время, нервы и настроение
Важнейшей задачей для Пенсионного фонда РФ является работа с населением. В территориальные управления ПФР ежедневно приходит множество людей разного возраста и рода деятельности: это нынешние и будущие пенсионеры, получатели ежемесячных денежных выплат и недавно родившие мамы — владелицы сертификатов на материнский капитал, бухгалтеры и специалисты по кадрам. Конечно, всем хочется, чтобы условия посещения были комфортными. У каждого из клиентов своя цель посещения пенсионных органов, своя насущная проблема, и каждому очень важно, чтобы она разрешалась быстро, профессионально, чтобы общение со специалистом не напрягало нервную систему.
Для повышения качества работы с населением отделение ПФР по Новосибирской области в последние годы сделало немало новых шагов. Восемь клиентских служб управлений ПФР в Новосибирске перешли на новую форму организации приема граждан — так называемую электронную очередь. Теперь посетителя встречает администратор, который регистрирует его в очереди, направляет к нужному специалисту. В ряде управлений в зале ожидания установлено еще и электронное табло, по которому клиенты могут отслеживать свою очередь. Кроме того, приглашение на прием дублируется звуковым сопровождением. Это не только организует порядок приема, но и позволяет экономить время.

Кроме того, управления ПФР в Дзержинском и Ленинском районах Новосибирска и управление в Куйбышеве в этом году отпраздновали новоселья — переехали в новые здания, более удобные для клиентов и для работников управлений. В частности, клиентская служба управления ПФР в Ленинском районе располагается теперь в многофункциональном центре, который находится на площади Труда.

Организация приема населения на современный лад идет и в районных управлениях ПФР области. Система электронной очереди введена в управлениях ПФР в городах Бердск и Куйбышев, а также в Искитимском и Новосибирском районах.

Усилия, вложенные в это направление, уже получили позитивную оценку у населения, чему есть официальное подтверждение. В июле текущего года Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) проводил исследование, чтобы узнать мнения граждан по поводу качества обслуживания посетителей в клиентских службах ПФР. Сбор данных состоялся в 32 регионах страны, в том числе и в Новосибирской области.

Специалисты ВЦИОМа опрашивали не только физических, но и юридических лиц, то есть оценивалась также работа, связанная с приемом отчетности от страхователей. Участники исследования отвечали: удобен ли им график работы клиентских служб, имеется ли там вся необходимая информация. Подробно рассматривалось качество обслуживания: компетентность и скорость при решении задач клиента, вежливость специалиста при работе и так далее.

Результаты исследования показали, что граждане оценивают деятельность клиентских служб ПФР в целом положительно: более 80 процентов опрошенных в каждом регионе, и в частности в Новосибирской области, оказались довольны уровнем обслуживания и дали работе ПФР достаточно высокую оценку по всем показателям. Такое мнение очень ценно и позволяет убедиться, что работа идет в нужном направлении.

Социологический опрос, организованный ВЦИОМом, — не единственное исследование качества обслуживания клиентов органами Пенсионного фонда РФ, проведенное за последнее время. В июле были подведены итоги всероссийского голосования, организованного журналом «Главбух» при поддержке Государственной думы РФ, в котором также оценивалась работа клиентских служб ПФР. Правила голосования были просты: все бухгалтеры страны могли на сайте журнала «Главбух» выразить свое мнение о деятельности клиентских служб Пенсионного фонда в разрезе работы со страхователями.

В этом году ПФР исполняется 20 лет. Вряд ли в начале пути сами клиенты предполагали, что качество обслуживания населения в новом веке так далеко шагнет вперед благодаря совершенствованию организации приема граждан, использованию новейших информационных технологий, созданию клиентских служб, в том числе и передвижных.

По результатам всероссийского голосования управление Пенсионного фонда РФ в городе Бердске Новосибирской области было признано одним из лучших в стране и получило второе место во всероссийском рейтинге. Кроме того, в список лучших попали еще 9 территориальных подразделений Пенсионного фонда Новосибирска. Это, несомненно, высокая оценка. Особенно ценная потому, что является мнением клиентов — рядовых граждан, которые стоят в центре всей деятельности Пенсионного фонда РФ.

Подготовили специалисты пресс-центра отделения ПФР.
Фото из архива редакции.
Вам было интересно?
Подпишитесь на наш канал в Яндекс. Дзен. Все самые интересные новости отобраны там.
Подписаться на Яндекс.Дзен
Резонанс
Новости
17.10.2019
Старшеклассницу обнаружили повешенной в одной из школ Советского района Новосибирска. Следственный комитет начал проверку, детали ЧП пока не разглашаются.
К возбуждению уголовного дела привело расследование причин возникновения пожара в центре вирусологии «Вектор», расположенного в поселке Кольцово под Новосибирском. Об этом сообщает Следственное управление СК РФ по Новосибирской области.
Скандальные спектакли Константина Богомолова, а также гости из Минска и Кракова побывают на сцене Новосибирского государственного драматического театра «Старый дом» с15 по 29 октября. Все они представят новосибирскому зрителю Международный фестиваль актуального театра «Хаос». Материал опубликован в газете «Советская Сибирь» №42 от 16 октября 2019 года.
В отношении руководителя детского приюта в Чанах возбуждено административное дело. Прокуратура выяснила, что подростков кормили порциями, предназначенными для маленьких детей, воспитанники приюта не получали необходимую медицинскую помощь.
Известный микроминиатюрист из Новосибирска обзавелся тезкой, который жил на Земле десятки миллионов лет назад. Владимир Анискин помог изучить кусок янтаря ученому Андрею Легалову, и тот назвал в честь него запечатанного в камне жучка.
Часть села Тальменка в Искитимском районе Новосибирской области теперь подключена к одному водопроводу, а часть – к другому, пролегающему по соседству. И так будет до самой весны. А ведь еще два года назад местные жители слабо верили, что обязательства по программе «Чистая вода» будут выполнены.
x^