Выберите свой район: Новосибирск
Баган
Барабинск
Бердск
Болотное
Венгерово
Довольное
Здвинск
Искитим
Карасук
Черепаново
Каргат
Колывань
Кольцово
Коченево
Кочки
Краснозерское
Куйбышев
Купино
Кыштовка
Маслянино
Мошково
Новосибирск
Убинское
Обь
Ордынское
Северное
Сузун
Татарск
Тогучин
Усть-Тарка
Чаны
Чистоозерное
Чулым

Беречь время, нервы и настроение

Беречь время, нервы и настроение
Важнейшей задачей для Пенсионного фонда РФ является работа с населением. В территориальные управления ПФР ежедневно приходит множество людей разного возраста и рода деятельности: это нынешние и будущие пенсионеры, получатели ежемесячных денежных выплат и недавно родившие мамы — владелицы сертификатов на материнский капитал, бухгалтеры и специалисты по кадрам. Конечно, всем хочется, чтобы условия посещения были комфортными. У каждого из клиентов своя цель посещения пенсионных органов, своя насущная проблема, и каждому очень важно, чтобы она разрешалась быстро, профессионально, чтобы общение со специалистом не напрягало нервную систему.
Для повышения качества работы с населением отделение ПФР по Новосибирской области в последние годы сделало немало новых шагов. Восемь клиентских служб управлений ПФР в Новосибирске перешли на новую форму организации приема граждан — так называемую электронную очередь. Теперь посетителя встречает администратор, который регистрирует его в очереди, направляет к нужному специалисту. В ряде управлений в зале ожидания установлено еще и электронное табло, по которому клиенты могут отслеживать свою очередь. Кроме того, приглашение на прием дублируется звуковым сопровождением. Это не только организует порядок приема, но и позволяет экономить время.

Кроме того, управления ПФР в Дзержинском и Ленинском районах Новосибирска и управление в Куйбышеве в этом году отпраздновали новоселья — переехали в новые здания, более удобные для клиентов и для работников управлений. В частности, клиентская служба управления ПФР в Ленинском районе располагается теперь в многофункциональном центре, который находится на площади Труда.

Организация приема населения на современный лад идет и в районных управлениях ПФР области. Система электронной очереди введена в управлениях ПФР в городах Бердск и Куйбышев, а также в Искитимском и Новосибирском районах.

Усилия, вложенные в это направление, уже получили позитивную оценку у населения, чему есть официальное подтверждение. В июле текущего года Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) проводил исследование, чтобы узнать мнения граждан по поводу качества обслуживания посетителей в клиентских службах ПФР. Сбор данных состоялся в 32 регионах страны, в том числе и в Новосибирской области.

Специалисты ВЦИОМа опрашивали не только физических, но и юридических лиц, то есть оценивалась также работа, связанная с приемом отчетности от страхователей. Участники исследования отвечали: удобен ли им график работы клиентских служб, имеется ли там вся необходимая информация. Подробно рассматривалось качество обслуживания: компетентность и скорость при решении задач клиента, вежливость специалиста при работе и так далее.

Результаты исследования показали, что граждане оценивают деятельность клиентских служб ПФР в целом положительно: более 80 процентов опрошенных в каждом регионе, и в частности в Новосибирской области, оказались довольны уровнем обслуживания и дали работе ПФР достаточно высокую оценку по всем показателям. Такое мнение очень ценно и позволяет убедиться, что работа идет в нужном направлении.

Социологический опрос, организованный ВЦИОМом, — не единственное исследование качества обслуживания клиентов органами Пенсионного фонда РФ, проведенное за последнее время. В июле были подведены итоги всероссийского голосования, организованного журналом «Главбух» при поддержке Государственной думы РФ, в котором также оценивалась работа клиентских служб ПФР. Правила голосования были просты: все бухгалтеры страны могли на сайте журнала «Главбух» выразить свое мнение о деятельности клиентских служб Пенсионного фонда в разрезе работы со страхователями.

В этом году ПФР исполняется 20 лет. Вряд ли в начале пути сами клиенты предполагали, что качество обслуживания населения в новом веке так далеко шагнет вперед благодаря совершенствованию организации приема граждан, использованию новейших информационных технологий, созданию клиентских служб, в том числе и передвижных.

По результатам всероссийского голосования управление Пенсионного фонда РФ в городе Бердске Новосибирской области было признано одним из лучших в стране и получило второе место во всероссийском рейтинге. Кроме того, в список лучших попали еще 9 территориальных подразделений Пенсионного фонда Новосибирска. Это, несомненно, высокая оценка. Особенно ценная потому, что является мнением клиентов — рядовых граждан, которые стоят в центре всей деятельности Пенсионного фонда РФ.

Подготовили специалисты пресс-центра отделения ПФР.
Фото из архива редакции.
Вам было интересто?
Подпишитесь на наш канал в Яндекс. Дзен. Все самые интересные новости отобраны там.
Подписаться на Яндекс.Дзен
Резонанс
Новости
В связи с разыгравшейся непогодой 18 апреля ограничено движение на федеральных трассах в Новосибирской области. Также рекомендовано воздержаться от выезда на трассы водителям на личном автотранспорте, сообщает ГУ МЧС по региону.
Власти Новосибирской области подготовили документацию по 17 научным объектам в рамках проекта «Академгородок 2.0». Для реализации по предварительным подсчетам необходимо около 80 млрд рублей. Еще 37 млрд федеральный центр гарантировал выделить на строительство «Сибирского кольцевого источника фотонов».
18.04.2019 фото
Пасха, главный христианский праздник, в 2019 году выпадает на 28 апреля. В православии завершается Великий пост и наступает время особой радости и торжества. Верующие обмениваются пасхальным приветствием «Христос воскресе» – «Воистину воскресе» с троекратным целованием. Как встретить Пасху правильно и соблюсти церковные традиции – в материале VN.ru.
Для промышленных флагманов снова пришло время диверсификации. Объемы гособоронзаказа снижаются. Предприятия ОПК налаживают выпуск товаров на экспорт. Материал опубликован в газете «Советская Сибирь» № 16 за 17 апреля 2019 года.
Панк-кафе, сквер, саркофаг из стекла и арматуры или очередная жилая высотка – какое будущее ждет ветхий домик андеграундной певицы и поэтессы Янки Дягилевой в самом центре Новосибирска? За счет бюджета города дом будет вряд ли реконструирован, как это случилось с конторой инженера Будагова. Зато на лакомый кусочек земли уже нашелся потенциальный инвестор, выяснилось в ходе общественной дискуссии с участием архитекторов, краеведов и муниципалитета.
Бывшая жительница Бердска, а ныне актриса Санкт-Петербургского театра «Особняк», удостоена престижной театральной премии в номинации «Лучшая работа актера в театре кукол». Звездный спектакль на сцене родного города бердчане смогут увидеть уже в мае.