Выберите свой район: Новосибирск
Баган
Барабинск
Бердск
Болотное
Венгерово
Довольное
Здвинск
Искитим
Карасук
Черепаново
Каргат
Колывань
Кольцово
Коченево
Кочки
Краснозерское
Куйбышев
Купино
Кыштовка
Маслянино
Мошково
Новосибирск
Убинское
Обь
Ордынское
Северное
Сузун
Татарск
Тогучин
Усть-Тарка
Чаны
Чистоозерное
Чулым

Беречь время, нервы и настроение

Беречь время, нервы и настроение
Важнейшей задачей для Пенсионного фонда РФ является работа с населением. В территориальные управления ПФР ежедневно приходит множество людей разного возраста и рода деятельности: это нынешние и будущие пенсионеры, получатели ежемесячных денежных выплат и недавно родившие мамы — владелицы сертификатов на материнский капитал, бухгалтеры и специалисты по кадрам. Конечно, всем хочется, чтобы условия посещения были комфортными. У каждого из клиентов своя цель посещения пенсионных органов, своя насущная проблема, и каждому очень важно, чтобы она разрешалась быстро, профессионально, чтобы общение со специалистом не напрягало нервную систему.
Для повышения качества работы с населением отделение ПФР по Новосибирской области в последние годы сделало немало новых шагов. Восемь клиентских служб управлений ПФР в Новосибирске перешли на новую форму организации приема граждан — так называемую электронную очередь. Теперь посетителя встречает администратор, который регистрирует его в очереди, направляет к нужному специалисту. В ряде управлений в зале ожидания установлено еще и электронное табло, по которому клиенты могут отслеживать свою очередь. Кроме того, приглашение на прием дублируется звуковым сопровождением. Это не только организует порядок приема, но и позволяет экономить время.

Кроме того, управления ПФР в Дзержинском и Ленинском районах Новосибирска и управление в Куйбышеве в этом году отпраздновали новоселья — переехали в новые здания, более удобные для клиентов и для работников управлений. В частности, клиентская служба управления ПФР в Ленинском районе располагается теперь в многофункциональном центре, который находится на площади Труда.

Организация приема населения на современный лад идет и в районных управлениях ПФР области. Система электронной очереди введена в управлениях ПФР в городах Бердск и Куйбышев, а также в Искитимском и Новосибирском районах.

Усилия, вложенные в это направление, уже получили позитивную оценку у населения, чему есть официальное подтверждение. В июле текущего года Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) проводил исследование, чтобы узнать мнения граждан по поводу качества обслуживания посетителей в клиентских службах ПФР. Сбор данных состоялся в 32 регионах страны, в том числе и в Новосибирской области.

Специалисты ВЦИОМа опрашивали не только физических, но и юридических лиц, то есть оценивалась также работа, связанная с приемом отчетности от страхователей. Участники исследования отвечали: удобен ли им график работы клиентских служб, имеется ли там вся необходимая информация. Подробно рассматривалось качество обслуживания: компетентность и скорость при решении задач клиента, вежливость специалиста при работе и так далее.

Результаты исследования показали, что граждане оценивают деятельность клиентских служб ПФР в целом положительно: более 80 процентов опрошенных в каждом регионе, и в частности в Новосибирской области, оказались довольны уровнем обслуживания и дали работе ПФР достаточно высокую оценку по всем показателям. Такое мнение очень ценно и позволяет убедиться, что работа идет в нужном направлении.

Социологический опрос, организованный ВЦИОМом, — не единственное исследование качества обслуживания клиентов органами Пенсионного фонда РФ, проведенное за последнее время. В июле были подведены итоги всероссийского голосования, организованного журналом «Главбух» при поддержке Государственной думы РФ, в котором также оценивалась работа клиентских служб ПФР. Правила голосования были просты: все бухгалтеры страны могли на сайте журнала «Главбух» выразить свое мнение о деятельности клиентских служб Пенсионного фонда в разрезе работы со страхователями.

В этом году ПФР исполняется 20 лет. Вряд ли в начале пути сами клиенты предполагали, что качество обслуживания населения в новом веке так далеко шагнет вперед благодаря совершенствованию организации приема граждан, использованию новейших информационных технологий, созданию клиентских служб, в том числе и передвижных.

По результатам всероссийского голосования управление Пенсионного фонда РФ в городе Бердске Новосибирской области было признано одним из лучших в стране и получило второе место во всероссийском рейтинге. Кроме того, в список лучших попали еще 9 территориальных подразделений Пенсионного фонда Новосибирска. Это, несомненно, высокая оценка. Особенно ценная потому, что является мнением клиентов — рядовых граждан, которые стоят в центре всей деятельности Пенсионного фонда РФ.

Подготовили специалисты пресс-центра отделения ПФР.
Фото из архива редакции.
Резонанс
Новости
Очередное изменение в структуре регионального правительства - министром науки и инновационной политики назначен Алексей Васильев. Соответствующий указ подписал губернатор Новосибирской области Андрей Травников во вторник, 13 ноября.
«Просто бесит! Как теперь работать?» – говорит воспитанник детского дома Максим. В своем видеоролике он изображает мужчину, которому вовремя не доставили заказ. Ребятам из детских домов предложили примерить на себя роль взрослых – в результате вышла пародия на тему взрослых проблем, которые на самом деле детские.
«Я не знала, что он окажется таким чудовищем». На «Первом канале» показали сюжет о новосибирце, который жестоко избил собственного сына – четырехлетнего Алешу. Следственное управление СК по Новосибирской области возбудило уголовное дело об истязании.
Для строительства новогоднего городка с 26 ноября закроют парковку на пл. Ленина. Забор вокруг городка на площади станет ледяным с красивой подсветкой – как это было раньше. Власти Новосибирска объявили программу новогодних праздников. Фестиваль снежных скульптур пройдет в каникулы. Пешеходную зону на ул. Ленина в этом году планируют не открывать.

На 25% увеличат размер страховой пенсии неработающим гражданам, живущим в сельской местности и имеющим сельскохозяйственный стаж не менее 30 лет. Новый закон предусматривает перерасчет фиксированной выплаты к страховой пенсии по старости и к страховой пенсии по инвалидности неработающим пенсионерам. Об этом сообщает ОПФР по Новосибирской области.
Значительно вырастает количество аварий и травмированных на улицах новосибирцев во время сильного гололеда. В связи с этим МЧС рекомендует тщательно выбирать маршрут следования, брать с собой все необходимое на случай непредвиденной ситуации и выбирать правильную обувь.