Выберите свой район: Новосибирск
Баган
Барабинск
Бердск
Болотное
Венгерово
Довольное
Здвинск
Искитим
Карасук
Черепаново
Каргат
Колывань
Кольцово
Коченево
Кочки
Краснозерское
Куйбышев
Купино
Кыштовка
Маслянино
Мошково
Новосибирск
Убинское
Обь
Ордынское
Северное
Сузун
Татарск
Тогучин
Усть-Тарка
Чаны
Чистоозерное
Чулым

В центре внимания — клиент

16.12.2010
В центре внимания — клиент
Работа с населением всегда была приоритетным направлением органов ПФР. В Пенсионный фонд люди приходят по разным причинам: проконсультироваться или подать то или иное заявление, принести какие-либо документы или зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя. У каждого из посетителей своя цель, своя насущная проблема, и каждому очень важно, чтобы она разрешалась быстро, профессионально, в максимально комфортных условиях. Именно для этого при территориальных управлениях ПФР созданы клиентские службы.
В Новосибирской области первые клиентские службы появились в 2004 году. И за все эти годы работа служб неуклонно совершенствуется, и в последние годы сделано немало шагов в этом направлении. Прежде всего это касается поднятия стандартов обслуживания населения на более современный и поэтому более оперативный и комфортный уровень. Так, многие клиентские службы управлений ПФР в Новосибирске перешли на новую форму организации приема граждан — так называемую электронную очередь. Теперь посетителя встречает администратор, который регистрирует его в очереди, направляет к нужному специалисту. В ряде управлений в зале ожидания установлено еще и электронное табло, по которому клиенты могут отслеживать свою очередь, кроме того, приглашение на прием дублируется звуковым сопровождением. Такой метод не только организует порядок приема граждан, но и делает его быстрее и эффективнее. По системе электронной очереди принимают граждан в восьми территориальных подразделениях Пенсионного фонда РФ в городе Новосибирске.

Работа по организации приема населения на современный лад идет и в районных управлениях ПФР области. Так, система электронной очереди введена в управлениях Пенсионного фонда в Бердске и Куйбышеве, а также в Искитимском и Новосибирском районах.

В 2010 году, юбилейном для Пенсионного фонда, Отделением ПФР был проведен конкурс на лучшую клиентскую службу Управления ПФР. В ходе конкурса были собраны отзывы о работе служб от различных общественных организаций (отделения Союза пенсионеров России, ветеранские организации, общества инвалидов и «чернобыльцев»). Нужно отметить, что их оценка деятельности клиентских служб оказалась достаточно высокой. «После образования клиентской службы жители района получают консультации по всем вопросам в кратчайшие сроки. Квалифицированная помощь оказывается любому обратившемуся. Специалисты службы доходчиво и грамотно дают консультацию» — к таким выводам сводится большинство отзывов общественных организаций. Но особое чувство вызывают теплые слова благодарности в адрес сотрудников, оставленные посетителями клиентских служб в «Книгах отзывов и предложений».

«Приношу свою благодарность специалистам Пенсионного фонда за очень добрую и внимательную работу со мной. Такое отношение к пенсионерам рождает большое доверие ко всему учреждению, свидетельствует о хорошем подборе кадров» (пенсионерка З. М. Мельникова, 1934 г.р.).

«Пришли в управление, чтобы оформить пенсию по старости. Хотим выразить благодарность работникам Пенсионного фонда, которых отличает высокий профессионализм, деловитость, но при этом они доброжелательны, расположены к людям. Чувствуется большой опыт работы и желание помочь» (Л. В. и В. А. Ленгардт).

«Я неоднократно обращалась в клиентскую службу по разным вопросам. И всегда к нам, пенсионерам, относятся доброжелательно, помогают грамотно. Здесь трудятся замечательные люди, всем сердцем преданные своей нелегкой профессии» (В.Н. Матузко, пенсионерка).

С 2010 года в Новосибирске начала работу мобильная клиентская служба — специализированная машина со специалистами ОПФР, оснащенная компьютерами, которая уже не раз выезжала на улицы города, чтобы оказывать новосибирцам консультативную помощь.

Конечно, в организации работы с населением рано ставить точку, но усилия, вложенные в это направление, уже получили позитивную оценку новосибирцев.

В этом году Пенсионному фонду России исполняется 20 лет. За это время качество обслуживания населения шагнуло далеко вперед благодаря совершенствованию организации приема граждан, созданию клиентских служб, использованию новейших информационных технологий. Неизменными же остаются высокий профессионализм и внимательное, заботливое отношение к клиентам ПФР.
Вам было интересно?
Подпишитесь на наш канал в Яндекс. Дзен. Все самые интересные новости отобраны там.
Подписаться на Яндекс.Дзен
Резонанс
Новости
13.12.2019
Новосибирские дети попали в зависимость от новой моды на сосательно-жевательные табачные смеси — снюсы. Об этом недавно зазвонили во все колокола средства массовой информации и контролирующие органы. Как уберечь ребенка от «конфетки с сюрпризом», читайте в материале «Вечернего Новосибирска». Опубликовано в №50 от 13 декабря 2019 года.
Защитить картошку и клубнику помогут хищные грибы. Биологи в наукограде Кольцово выращивают микроорганизмы, которые справляются с вредителями лучше любых химикатов. При этом они совершенно безвредны для людей, даже помогают избавиться от паразитов.
В рейтинге российских городов по качеству жизни в 2019 году Бердск опередил Новосибирск. Россияне оценивали свои города по 11 критериям, среди них – чистота, доходы, экология, дороги. В опросах «Домофонда» приняли участие 90 тысяч респондентов.
Странное и минималистичное представление на перроне метро показали сотне избранных новосибирцев актеры «Первого театра» ночью 13 декабря. Мнения зрителей разделились – одни в восторге, другие недоумевают, а представители власти и вовсе ушли с середины спектакля. На закрытом ночном показе побывал корреспондент VN.ru.
Международный Рождественский фестиваль вышел на финишную прямую. Большая часть спектаклей и концертов уже сыграны. На сцене театра «Глобус» показали «Серёжу» Московского художественного театра имени Чехова, а в зале Каца - рок-концерт.
Одной из главных тем заседания общественного совета при уполномоченном по защите прав предпринимателей Новосибирской области стала предстоящая отмена единого налога на вмененный доход. Материал опубликован в газете «Советская Сибирь» №50 от 11 декабря 2019 года.
x^