При этом, случается, наши с вами права нарушаются — задержался рейс самолета, на отдыхе разместили в плохую гостиницу, в химчистке испортили дубленку...
Как потребителю защитить свои права?
Очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд — достаточно грамотно изложить свои требования исполнителю услуг для того, чтобы добиться компенсации за испорченный отдых, чтобы исполнитель переделал плохо сделанную работу и т. п. Другими словами, ясно дайте понять исполнителю, что вы знаете ваши права в возникшей конфликтной ситуации и готовы их отстаивать. В большинстве таких случаев исполнитель идет на мирное урегулирование конфликта по соглашению сторон.
Как правило, исполнитель не хочет доводить дело до судебного процесса: во-первых, все большее количество судебных процессов выигрывают потребители, во-вторых, кроме выплаты компенсации потребителю, исполнитель может быть подвергнут штрафу, и действие его лицензии может быть приостановлено или прекращено.
Итак, при оказании услуг (выполнении работ) вы имеете право:
на выполнение работы (услуги) в срок;
на работу (услугу) надлежащего качества, то есть без недостатков.
Если работа (услуга) выполнена с недостатками или не в срок, вы имеете право предъявить исполнителю свои требования (например, вы можете потребовать возместить ваши расходы, убытки, уменьшить оплату за выполненную работу и др.). Исполнитель должен выполнить ваши требования в определенный срок. Если исполнитель нарушает сроки, вы вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки.
Виды ответственности исполнителя услуг
За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) должен (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
возместить понесенные вами убытки в полном объеме, если иное не установлено законом;
за просрочку требований выплатить неустойку (пеню), а кроме того, обязан выполнить ваши требования в натуре.
За причинение вреда вам должны возместить причиненный вред в полном объеме, в том числе и моральный вред.
Например, вы покупаете строящуюся квартиру, и продавец (исполнитель) не успевает сдать ее вам в срок, указанный в договоре. Вы имеете право потребовать возмещения убытков в полном объеме, в том числе и упущенной выгоды. Если вы, например, снимаете квартиру и заключили договор на сдачу части новой квартиры внаем, то вы имеете право потребовать возместить вам аренду квартиры (реальный ущерб), а также возместить вам те суммы, которые вы должны были получить от сдачи в аренду своей будущей квартиры (упущенная выгода).
Кроме того, вы вправе требовать выплаты неустойки за просрочку срока передачи вам квартиры, а также возмещения морального вреда за причиненные вам неудобства. Причем возмещение всех убытков не освобождает продавца от выполнения ваших требований в натуре, то есть предоставления вам самой квартиры.
Вы покупаете... услуги
14.05.2008 00:00:00
Мы с вами постоянно пользуемся различного рода услугами: стрижемся в парикмахерских, питаемся в кафе или ресторанах, ремонтируем холодильники и фотоаппараты, ездим в поездах, метро и автобусах, летаем на самолетах, лечимся в медицинских учреждениях, ездим по туристическим путевкам на отдых, ремонтируем квартиру, некоторые из нас строят дом или дачу и т. д., и т. п. Во всех этих ситуациях мы с вами — потребители, а те, кто оказывает нам услуги или выполняет для нас работы, — исполнители.
Вам было интересно?
Подпишитесь на наш канал в Яндекс. Дзен. Все самые интересные новости отобраны
там.
Подписаться на Дзен
Новости
-
Льготы при покупке жилья предложили участникам СВО новосибирские застройщики
-
Готовится к роли Жириновского: Светлаков высказался о скандале с Кологривым в Новосибирске
-
Пингвины встали в очередь поглазеть на новорожденного в Новосибирском зоопарке
-
О новых правилах приема в 1 класс рассказали в мэрии Новосибирска
-
В Новосибирске умерла экс-начальник департамента образования мэрии Наталья Копаева
-
Снята судимость с убийцы шурина бывшего вице-губернатора Новосибирской области
-
Срочный сбор для жителей Белгорода открыли в Новосибирске
-
Карантин из-за гепатита А ввели в школе №190 в Новосибирске
-
Королевскую двойню родила жительница Новосибирска на программе «Мама в 16»
Новости районных СМИ
Новости районов
-
Нового главу избрали в Баганском районе после отставки ветерана СВО Тарасова
-
Мечтала стать танкистом врач Лариса Черношейкина из города Обь
-
Командир с позывным «Поэт» из Искитима представлен к званию Героя России
-
Из затопленного дома спасли пенсионерку в Краснозерском
-
Трое погибли, четверо в больнице после лобового ДТП в Чулымском районе
-
Телезвезду из Болотного оставили под стражей за убийство младенца
-
Мужчина в камуфляжных штанах 4 дня назад пропал в Бердске
-
Собака без присмотра покусала школьницу в Черепановском районе
-
Житель Маслянино получил 3,5 года колонии за пристегнутого в погребе друга
Новости партнеров
-
На платформе «Ростелеком. Лицей» запущен новый онлайн-курс по английскому языку для начальных классов
-
Досрочный период ЕГЭ в Новосибирской области пройдет под видеоконтролем от «Ростелекома»
-
За минувшую неделю около 20 тысяч человек посетили павильон Сбера и познакомились с Сибирью на выставке «Россия»
-
Число пользователей сервиса «Дом» в Сибири выросло на 51% за семь месяцев
-
Создатели сериала «Неверные» от Wink запустили проект о проблеме алкогольной зависимости