Почти каждому знакома эта ситуация. А многим случалось стать жертвой не только навязчивой рекламной акции, но и так называемых телефонных мошенников. Вы ни разу не получали смс-сообщение с незнакомого номера за подписью родственника с просьбой пополнить его абонентский счёт? И только потом выясняется, что вас, как говорят в народе, «развели»…
Таких случаев, по оценке специалистов, предостаточно. Точной статистики нет, однако, как утверждают представители мобильных операторов, данная ситуация, мягко говоря, не редкость. К сожалению, с жалобой или вопросом к оператору обращаются немногие. Однако стереотипное поведение абонента, предпочитающего «отмолчаться», значительно множит негласную статистику телефонных проблем. Об этом, в частности, говорили представители мобильных компаний в рамках «круглого стола», посвящённого проблемам абонентов, который состоялся на днях в управлении Роскомнадзора по Новосибирской области.
Итог обсуждения дал старт разработке чёткой инструкции по полномочиям мобильных операторов и силовых структур в случае возникновения проблемной ситуации абонента. Инструкция предназначена для мобильных операторов и представляет собой некий алгоритм: как поступить с жалобой абонента, куда в случае необходимости абонента перенаправить. Ведь нередки ситуации, когда оператору не обойтись без сотрудничества с «силовиками». До сегодняшнего момента это сотрудничество велось, однако такая работа не была систематизирована — отсутствовало строгое разграничение полномочий. Выход означенной инструкции ожидается уже через неделю.
Представители компаний мобильной связи подчеркнули: абонент, попавший в неприятную ситуацию, должен немедленно обратиться к своему сотовому оператору. Если решение проблемы зависит непосредственно от оператора, вам помогут оперативно её решить. Если же речь идёт о криминальной ситуации, вас проконсультируют, к кому обратиться и как грамотно сформулировать свой вопрос в каждом конкретном случае.
Между тем проблема вовсе не так проста, как подразумевает её решение. В самом деле, инструкция за неделю — мера скорее экстренная, «на первое время». А на вопрос, почему перечисленные деньги довольно часто не доходят до абонента, представители известных операторов ответить затруднились, ссылаясь на ошибку абонента при использовании банкомата. Но всегда ли такая ошибка имеет место быть? Одинаковы ли штрафные санкции, применимые к телефонным хулиганам, «спамерам» и, что немаловажно, оператору, допустившему ошибку? Ответы на эти вопросы впереди. К тому же ещё предстоит выяснить, является ли спамовая, или рекламная, рассылка правонарушением.
Впрочем, насколько эффективно решение проблемы, подразумевающее разработку должностных инструкций, покажет время. И тогда за очередным «круглым столом» по проблемам абонентов решения будут обсуждаться более детально. А проведение подобных мероприятий, по словам собравшихся, отныне будет регулярным, вероятно, вопросы по работе с абонентами у сотовых операторов ещё появятся.
Преступление на расстоянии: найдётся ли виновник?
15.12.2009 00:00:00
Вам было интересно?
Подпишитесь на наш канал в Яндекс. Дзен. Все самые интересные новости отобраны
там.
Подписаться на Дзен
Новости
-
Дату начала навигации по Оби в 2024 году назвали в Новосибирске
-
Ключи от квартир на Ивлева через 30 лет получили дольщики в Новосибирске
-
Я выбираю Сербию и Россию – актриса Стойилкович сыграла Чехова в НОВАТе
-
В Новосибирской области больше детей отдохнут и оздоровятся в 2024 году
-
Дату авиашоу-2024 в Мочище назвали в Новосибирске
-
Портрет новосибирца Михаила Немыткина появился на почтовых марках
-
Цыганскую свалку вместо Поля Чудес снесли в Новосибирске
-
Сразу два дома снесут в соцгороде «Сибкомбайн» в Новосибирске
-
Запрет на остановку авто ввели в Новосибирске на время уборки улиц весной-2024
Новости районных СМИ
Новости районов
-
Убил свою учительницу: приговор Стасу Валькову вынесли в Новосибирской области
-
Видели в 50 метрах от дома: восьмой день ищут пропавшего в Куйбышеве школьника
-
Коттеджи депутата Покровского снесут на острове Огуречный под Новосибирском
-
Подробности взятия Авдеевки раскрыл штурмовик «Фроня» из Багана
-
Школьница из Колывани развела двух бабушек на 200 тысяч рублей
-
Бойцу «Вагнера» вручили сертификат на жилье под Новосибирском
-
Новосибирский суд вынес приговор известному бодибилдеру из Казахстана
-
Влюбленные журавли поселились в Новосибирской области
-
Школьник без вести пропал после вечеринки с друзьями в Куйбышеве
Новости партнеров
-
Что такое цифровые навыки и как их оценить? Узнай вместе со «Школой 21»
-
Сибиряки могут разбить ипотеку на части и платить меньше: как это работает
-
Сибиряки старшего возраста экономят около 100 млн рублей в месяц с помощью бонусов СберСпасибо
-
Нефтетранспортники проверили готовность сотрудников к нештатным ситуациям
-
Отчаянное путешествие на лонгбордах по Сибири