Подвел итоги работы в минувшем году Координационный совет по защите прав потребителей. На заседании в мэрии Новосибирска встретились все, кто причастен к этой работе, - представители городского комитета и соответствующих отделов, созданных в районных администрациях, заместители глав администраций, Новосибирского территориального управления Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства, руководители санитарной и ветеринарной служб, Центра стандартизации, метрологии и сертификации, общественных организаций, защищающих права потребителей.
Вывод, прозвучавший на встрече, таков: ситуация на рынке продолжает оставаться сложной, но гражданам есть на кого опереться в защите своих прав. Чего не хватает - так это большей координации деятельности всех служб, которые, опираясь на закон, помогают рынку становиться более цивилизованным.
Новосибирская область входит в число пяти российских краев и областей, где зафиксировано наибольшее количество обращений на 10 тысяч населения. Наш показатель - 168 обращений. Только в городской комитет и районные отделы по защите прав потребителей обратилось в общей сложности более 24 тысяч человек. А с учетом данных других органов, служб и общественных организаций, защищающих права потребителей, всего помощь потребовалась 34 тысячам новосибирцев.
21677 поступивших в комитет и отделы обращений решено положительно, т. е. гражданам оказана реальная помощь. Так, за некачественно оказанные услуги и проданные с недостатками товары потребителям было возвращено 8 миллионов 905 тысяч рублей. Жителям города оказана помощь в обмене и ремонте 257 телевизоров, 156 холодильников, около 3100 пар обуви. Почти 3,5 тысячи новосибирцев помогли решить проблемы, связанные с жилищно-коммунальными услугами. Более 680 обращений касались некачественных продуктов питания. В прошлом году 300 новосибирцев в поисках защиты своих потребительских прав обращались в суды.
В течение минувшего года в городе шли проверки специалистами по защите прав потребителей предприятий торговли, общественного питания, бытового обслуживания и др. - всего более двух тысяч. В Новосибирске, кроме того, были проведены четыре специальные комплексные проверки: аптечных предприятий (в 17 из 29 проверенных выявили нарушения), 35 предприятий торговли, реализующих источники питания (нарушения - в 30-ти), предприятий торговли, реализующих соки и нектары (нарушения почти в трети случаев), весоизмерительного оборудования (нарушения его состояния и правильности оформления ценников выявлены в 285 из 330 проверенных торговых точек).
Председатель городского комитета по защите прав потребителей Алексей Распопин назвал несколько возможных способов повлиять на эту ситуацию. Один из них не совсем обычный: предлагается в 2003 году среди предприятий города провести конкурс по соблюдению Закона «О защите прав потребителей». А для того, чтобы граждане больше знали о своих потребительских правах и ориентировались в соответствующих законах и правилах, комитет издал в 2001 году справочник покупателя и сборник нормативных документов, регулирующих защиту прав в торговле. Это не первые издания подобного рода - комитет выпускает их уже в течение ряда лет. Просветительская деятельность новосибирских специалистов замечена и получила высокую оценку даже на федеральном уровне.
Сейчас городской комитет по защите прав потребителей подготовил для новосибирцев еще кое-что, чему аналогов в России, пожалуй, нет. Речь идет об участии в создании проекта дистанционного образования «Научись защищать свои права» на сайте «Экономика» Новосибирской областной образовательной сети. Уже разработаны и доступны для пользователей интернет-сети первые девять уроков.
Оценка работы по защите прав потребителей в Новосибирске была дана на Координационном совете в выступлении представителя Новосибирского территориального управления Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства: достигнутый уровень защиты граждан - заслуга мэрии Новосибирска. В Новосибирской области освобожденных специалистов по защите прав потребителей - единицы. На весь Бердск, например, такой специалист - один-единственный. Надо ли говорить, что перед рыночной стихией, с ее неприглядными проявлениями, граждане остаются порой беззащитными.