Для российских вузов «домоведение» - относительно новая специальность, появившаяся примерно восемь лет назад. СибУПК - один из первых университетов, начавший готовить специалистов-домоведов на кафедре психологии и социального управления. Именно поэтому профессора и доценты со всей России, работающие в данной области, съехались в Новосибирск. «Раньше в каждом вузе была своя концепция преподавания домоведения. Теперь мы решили собраться и привести к «одному знаменателю» тот опыт, который наработан разными образовательными учреждениями», - объясняет главную цель конференции заведующая кафедрой психологии и социального управления СибУПК, доктор экономических наук Мария Удальцова.
Итогом конференции стало то, что, возможно, со следующего учебного года название специальности «домоведение» будет изменено. Специальность с тем же базисным планом, может быть, дополненным и усовершенствованным, станет называться «социально-гуманитарный сервис». Журналисты «Вечерки» заинтересовались новым направлением в области высшего образования и отправились в СибУПК, чтобы подробнее узнать о домоведении и социально-гуманитарном сервисе.
«Мы иногда очень небрежно переводим иностранные слова, - объясняет Мария Удальцова причину, по которой преподаватели вузов из разных регионов пришли к одинаковому выводу о том, что специальность надо переименовать, - так случилось, например, с менеджментом. У нас этим словом называют все, что связано с управлением. Между тем на Западе, откуда это слово к нам пришло, менеджмент и управление - слова хоть и родственные, но все же различающиеся по значению. С домоведением также произошло некоторое недопонимание. У многих оно ассоциируется с домашним хозяйством и не более того. На самом деле значение этого понятия гораздо шире. Дело в том, что есть ведь два понятия «дом». Одно понятие - дом как жилище с кухней, стиральной машиной и пылесосом. Другое понятие имеет глобальный смысл. Дом в глобальном смысле - то же самое, что мир в смысле «Вселенная». Отсюда назначение специальности: ведать, знать, как сделать так, чтобы человек везде - на своем рабочем месте, в официальной организации, в лечебном учреждении, в гостинице - чувствовал себя как дома: комфортно и уютно. Собственно, работа по созданию комфортной среды называется социально-гуманитарным сервисом. Исходя из этого, мы и решили переименовать специальность, дабы у людей не возникало ассоциаций с домоводством, а формировалось четкое представление о том, что это вполне востребованное на рынке труда образование».
Студенты, обучающиеся на специальности «домоведение», или, по-новому, «социально-гуманитарный сервис», в обязательном порядке проходят такие предметы, как физиогномика и кинесика, эргономика, конфликтология и имиджелогия, социальные технологии и собственно сервисология. «Менеджер по сервису, для того чтобы выполнять свою работу, должен уметь очень хорошо и очень быстро разбираться в людях, - продолжает Мария Васильевна. - Как человек говорит, какая у него мимика, какие движения - по этим нюансам специалист может распознать, что за посетитель пришел, чего он хочет, как с ним следует общаться. Умение комфортно оборудовать рабочее место, чтобы все было под руками, в то же время никакого хаотичного нагромождения предметов - это тоже задача менеджера по сервису».
В понятие «имиджелогия» Мария Удальцова вкладывает процесс воспитания себя - ни больше ни меньше: «Неправильно думать, что имидж - это только правильно выполненный макияж и правильно подобранный костюм. Нет. Макияж и костюм - это лишь маска, которая в любой, зачастую самый неподходящий момент, может слететь. Настоящий имидж - это умение соответствовать своему статусу, умение вести себя подобающим образом в разных ситуациях и никогда, ни при каких обстоятельствах не «терять лица».
Домоведение - гуманитарная специальность. При поступлении сдают историю и литературу письменно. Математику изучают в весьма небольшом объеме. Хотя информатику студенты должны знать в совершенстве. Но главное, чему здесь учат людей, - мыслить, а не зубрить; воспитывать в себе внутреннюю культуру, а не просто умение улыбаться; развивать психологическую интуицию, поскольку только знания для настоящего специалиста в области соцально-гуманитарного сервиса недостаточно.
Многих предметов из тех, что изучают будущие менеджеры по социально-гуманитарному сервису в СибУПК, не преподают студентам управленческих специальностей в технических вузах. Таким образом, специальность настолько же уникальна, насколько и универсальна. Специалист с такой подготовкой может заниматься профессиональной деятельностью и на производстве, и в сфере обслуживания, и в любых бизнес-структурах.
В этом году Сибирский университет потребительской кооперации выпустит первых специалистов по домоведению, или социально-гуманитарному сервису. Большая часть из них уже точно знает, где будут работать. Это в основном частные предприятия, руководители которых заинтересованы в создании комфортного микроклимата как для своих сотрудников, так и для клиентов.
«Очень скоро данная специальность будет не только самая востребованная, но и дорогая. Основой экономики ХХI века становится сервис. В нашей стране появляется все больше людей, которые это понимают и которые могут и хотят за это платить», - резюмировала Мария Удальцова.