Жители города все чаще жалуются на качество домофонов
Сегодня в Новосибирске редко увидишь подъезд, не оснащенный домофоном. Мода на эти технически сложные устройства пошла несколько месяцев назад. Предприимчивые фирмачи быстро взяли в оборот председателей ТОСов и старших по подъездам, которые убедили жильцов скинуться на установку новомодных запоров. Как оказалось, многие под видом домофонов приобрели «кота в мешке».
С сентября 2005 года по настоящее время в отдел по защите прав потребителей одного только Калининского района поступило 65 обращений по поводу домофонов. Люди жаловались на то, что запорные устройства выходят из строя через несколько месяцев эксплуатации. Когда же старшие по подъездам пытались разыскать фирмы, установившие домофон, и вызвать мастера, то специалист либо не приходил в назначенный срок, а являлся намного позже, либо найти эти фирмы без вмешательства сотрудников отдела по защите прав потребителей вообще не удавалось.
Между тем, согласно Закону «О защите прав потребителей», при смене юридического или физического адреса фирма обязана в течение 10 дней уведомить об этом всех своих партнеров и заказчиков. Что касается сроков оказания услуг (ремонт домофона также является услугой), то, в соответствии со ст. 27, 28 п. 5 того же закона, «при нарушении подрядчиком своих обязательств заказчик вправе потребовать неустойку в размере трех процентов цены выполнения данной услуги, а если цена не определена, то от общей цены заказа. Потребитель вправе требовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков исполнения услуги». Таким образом, если в тот период, когда домофон был сломан, в подъезде произошла квартирная кража или грабеж, потерпевшие вправе предъявить материальные претензии фирме, обслуживающей домофон.
Заместитель начальника отдела торговли и защиты прав потребителей Калининского района Светлана Перкова ничего не имеет против домофонов и согласна с тем, что в условиях террористической угрозы и постоянно растущего количества квартирных краж надежные запорные устройства на дверях подъездов необходимы. Вопрос только: насколько надежны домофоны, за установку которых жители новосибирских многоэтажек платят немалые деньги?
Чтобы, скинувшись на домофон, не оказаться у разбитого корыта, то бишь у поломанной двери, Светлана Геннадьевна советует жильцам быть внимательными при составлении договора
Неплохо, прежде чем платить деньги мастерам, попросить их составить смету, дабы посмотреть, что сколько стоит. Зачастую жильцы, внося деньги через посредников в лице старших по подъезду, по дому или других активных общественников, изрядно переплачивают.
Кроме того, Светлана Перкова рекомендует не полениться и, прежде чем заказывать дверь с домофоном, наведаться в офис фирмы, предоставляющей эту услугу. Узнать, где он находится, посмотреть образцы продукции, опять же — ознакомиться с ценами. А главное, переписать реквизиты предприятия, чтобы в случае возникновения претензий знать, на кого жаловаться. С этой же целью надо попросить раздать квитки об оплате всем жильцам (сейчас, как правило, установщики выдают один общий чек).
P.S. Есть такая поговорка «все замки — только от честных людей». Как выяснили специалисты, основная причина поломки домофонов в Новосибирске — похищение доводчиков, стоимость которых составляет почти половину стоимости всей запорной конструкции. Без доводчика домофон не будет полноценно работать. А теперь скажите, кто может похитить данный механизм, кроме тех, кто живет в подъезде и знает код доступа? Ведь открутить доводчик, находясь снаружи запертой двери, невозможно.
