Летний сезон жалоб от потребителей открыт. Еженедельно в комитет мэрии и отделы по защите прав потребителей администраций районов поступает до тысячи обращений на некачественные товары и услуги (по итогам первого квартала — более 20 тысяч).
Две недели назад в общественную приемную мэрии на «прямую линию» по проблемам потребителей в сфере услуг и торговли от горожан поступило более 30 вопросов.
По словам председателя комитета мэрии по защите прав потребителей Александра Старикова, большая часть претензий новосибирцев адресована продавцам обуви и технически сложных товаров (например, автомобилей, сотовых телефонов, электробытовой техники). В последнее время горожане стали чаще жаловаться и на качество товаров, приобретенных дистанционным способом. Но, как отмечают специалисты, новосибирцы уже знают, как правильно составить претензию, какие требования предъявить продавцам. Тем не менее консультации специалистов лишними не бывают. Покупка сезонных товаров, в частности — обуви, может вновь послужить поводом для внимательного изучения Закона о защите прав потребителей. Продавец некачественной обуви, как правило, неохотно идет на возврат денег, вынуждая покупателя обращаться в сервисный центр, то есть — соглашаться на ремонт обуви. Между тем наличие производственного дефекта можно подтвердить, обратившись к независимым экспертам. Когда действует гарантийный срок, экспертизу проведут бесплатно. Но даже если покупателю придется заплатить за экспертизу, деньги ему вернут, если подтвердится производственный дефект.
Независимую экспертизу проводят: Центр экспертизы и сертификации — ул. Революции, 36, комн. 213, тел.
