Вопросы и жалобы людей в соцсетях изучают специалисты интернет-отдела правительства Новосибирской области. Информация обрабатывается и передается профильным ведомствам и организациям, которые в оперативном режиме решают вопросы. VN.ru приводит примеры работы с обращениями граждан.
Уборка снега
Сибирь снегом не удивишь, однако нынешняя зима выдалась на удивление снежной и стала настоящим испытанием для всех коммунальных служб Новосибирской области.
Жительница Куйбышева Анастасия Рябцева-Булгакова в паблике «Новости дня Каинск, Барабинск» во ВКонтакте жалуется, что часть улиц оказалась неубранной: «Войкова почистили, а Снежную, Клубничную, Лунную, Тихую?»
Специалист администрации Куйбышева оперативно отвечает: «На перечисленных Вами улицах: Снежная, Клубничная, Лунная, Тихая и др. работает грейдер. В ближайшее время автомобильные дороги на данных улицах будут очищены от снежного покрова».
«Спасибо! Действительно почистили», - благодарит жительница Куйбышева. В этой же группе ВКонтакте есть и другие сообщения. В частности, жители улицы Ромашковой выражают благодарность грейдеристу, который в воскресенье приехал и аккуратно почистил снег, расширил дорогу, отгреб снег от домов. «Мы, конечно, и сами чистим, но так как он, конечно, не получится. Спасибо», - пишут жители Куйбышева.
В группе «Типичное Болотное» жительница райцентра Елена Дмитриева сетует, что, на ее взгляд, коммунальщики плохо убирают снег на переходном мосту через железнодорожные пути: «Знаю, что администрация города отслеживает соцсети, так что какая-то реакция будет все равно. Хочу пожаловаться, как плохо нынче чистится переходной мост. Знала бы, куда конкретно жаловаться, позвонила бы».
Администрация Болотнинского района отвечает: «Обслуживание тротуаров, расположенных по улицам 50 лет Октября, Комарова, Ленина, Московская, осуществляется силами МБУ «Городская служба благоустройства», на сегодняшний день тротуары очищены от снега. По всем вопросам, касающимся очистки улиц от снега в городе Болотное, просим обращаться к заместителю главы администрации города Болотное Кравцу С. Н., тел. 24-754. Переходный мост через железнодорожные пути в г.Болотное обслуживается дистанцией инженерных сооружений, которая является структурным подразделением Западно-Сибирской железной дороги. По вопросам, касающимся обслуживания переходного моста, просим обращаться по тел. 8(383)248-00-45 (диспетчер)».
«Спасибо за номер телефона, - пишет жительница райцентра. - Приятно было видеть, что с тротуаров возле вокзала вывозили снег. Спасибо за оперативность».
Здравоохранение
Тема здравоохранения по-прежнему остается одной из самых актуальных. Жительница Бердска Елена Постникова сообщает, что после ремонта поликлиники стала хуже работать система вентиляции: «Духота, толпа людей нереальная возле кабинета. Или нужно открыть окно!».
Специалисты минздрава Новосибирской области отвечают, что ремонт поликлиники прошел по всем нормам, вентиляция находится в рабочем состоянии. В помещении может становиться душно из-за большого количества пациентов, но эта ситуация скоро изменится. Руководством больницы уже разработан план маршрутизации. В ближайшее время будет открыт кабинет доврачебной помощи, что позволит правильно распределить потоки пациентов.
«Спасибо за ответ, будем надеяться на лучшее!», - отвечает жительница Бердска.
На официальной странице ВКонтакте минздрава Новосибирской области жительница поселка Элитный Татьяна Здоровенко спрашивает, когда планируется построить ФАП в пос. Элитный Новосибирского района.
Специалисты регионального минздрава оперативно отвечают, что в поселке Элитный строительство ФАПа запланировано на 2020 год.
«Спасибо вам огромное», - благодарит Татьяна Здоровенко.
Соцзащита
Жительницу Новосибирской области Ирину Куликову волнует дата получения пособия многодетной матери: «За декабрь (деньги) пришли 3 числа. Всегда приходят пособия со 2 по 5 число. А в январе как будет? Ведь выходные до 8 числа».
Специалист министерства труда и социального развития Новосибирской области отвевает: «Пособия могут поступать с 1 по 26 число каждого месяца. Для полной консультации Вы можете обратиться на горячую линию министерства труда и социального развития Новосибирской области 8-800-100-00-82».
«Спасибо!» - благодарит за оперативный ответ Ирина Куликова.
Еще одна жительница Новосибирской области спрашивает, какие выплаты положены за первого ребенка как матери одиночке, и как это оформлять?
«Для общей консультации по детским пособиям Вы можете обратиться к нашему специалисту по номеру телефона: 238-78-88 (Мария Николаевна), для консультации по президентскому пособию на первого ребенка обратитесь к нашему специалисту по номеру телефона: 238-78-95 (Юлия Владимировна )», - отвечает специалист минсоцразвития.
«Спасибо за предоставленную информацию», - благодарит жительница Новосибирской области.
Расселение аварийных домов
В областном центре продолжается реализация программы по расселению жителей из аварийных домов. Не все жители обладают полной информацией о порядке сноса аварийных домов, по этой причине возникают соответствующие вопросы. Так, жительница Октябрьского района Новосибирска Олеся Сердцева в паблике «Инцидент Новосибирск» пишет: «На улице Грибоедова, 166, 168 люди живут в осевшем доме 1946 года постройки, где в 21 веке - туалет на улице и колонка, которая по зиме перемерзает, хотя вокруг уже стоят новые высотные ЖК».
Специалисты управления по жилищным вопросам мэрии Новосибирска отвечают: «В городе проходит программа по расселению таких жилых домов. Что касается Вашего вопроса, по договору о развитии застроенной территории № 58 от 19 сентября 2019 г. обязанности по расселению домов № 166 и № 168 по ул. Грибоедова возложены на ООО Специализированный Застройщик «ВИРА-Строй-Констракшн». Срок, установленный на расселение указанных домов – 30 июня 2021 года».
«Спасибо за информацию», - благодарит жительница города.
Транспорт
Житель Новосибирска Александр Клачков просит объяснить пассажирам, что такое муниципальный автобус и коммерческий: «Напишите номера маршрутов муниципальных автобусов. Иначе пассажир зайдет в коммерческий автобус, а виноват будет кондуктор, и пассажиру не докажешь, что проезд платный».
Специалист мэрии оперативно отвечает, что бесплатный проезд для школьников и студентов в новогодние праздники доступен в метро, маршрутах трамвая и троллейбуса, а также на 11 автобусных маршрутах, обслуживаемых муниципальным предприятием «ПАТП-4» (Советский и Первомайский районы):
№ 7 «ул. Белоусова – Микрорайон «Щ»;
№ 21 «УМ-3 – Вокзал «Новосибирск-Главный»;
№ 23 «Общественный торговый центр – ОРМЗ»;
№ 36 «ул. Белоусова – Автовокзал»;
№ 45 «Чемской бор – Центральный корпус»;
№ 54 «ул. Твардовского – Вокзал «Новосибирск-Главный»;
№ 65 «Общественный торговый центр – ул. Экваторная»;
№ 68 «ул. Твардовского – метро «Речной вокзал»;
№ 69 «ул. Твардовского – пос. Матвеевка»;
№ 72 «Общественный торговый центр – пос. Геологов»;
№ 88 «ОРМЗ – Центральный корпус».
«Огромное спасибо!» - благодарит за ответ житель Новосибирска.
Строительство объектов культуры
Жители районов Новосибирской области в числе важных социальных тем называют развитие культуры в нашем регионе. Жительница поселка Чернаково Ордынского района Юлия Мельникова спрашивает: «Лет 10 назад снесли старый Дом культуры, каждый год обещают новый».
Специалисты департамента информационной политики Новосибирской области обратились с соответствующим запросом в региональное министерство культуры и в администрацию Ордынского района, после чего быстро ответили: «В 2020 году в поселке Чернаково Вагайцевского сельсовета начнется строительство культурно-досугового учреждения на 100 посадочных мест. Строительство будет идти в рамках реализации регионального проекта «Культурная среда» национального проекта «Культура»».
«Спасибо! Прямо даже не верится!» - благодарит за ответ жительница поселка.
Напомним, что в 2018 году запущена новая система мониторинга, позволяющая региональным властям быстрее реагировать на критику населения в соцсетях на действия правительства. В составе департамента информационной политики администрации губернатора и правительства Новосибирской области действует интернет-отдел, который отвечает, в том числе, за интернет-коммуникации.
Результаты направляют специалисту, который решает, на какие запросы следует реагировать. Информацию с помощью специальной программы по ключевым словам мониторят в пяти социальных сетях: «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Twitter и Instagram. Жалобы обрабатываются и передаются в работу профильным ведомствам и организациям.