В режиме онлайн администрации районов и министерства правительства реагируют на вопросы жителей региона в социальных сетях. Практика показывает: большинство вопросов решаются в оперативном режиме. VN.ru приводит примеры работы с обращениями граждан.
Здравоохранение
Тема коронавирусной инфекции – одна из самых волнующих. В подавляющем большинстве вопросы граждан посвящены именно ей.
Наталья Карпелова, жительница Новосибирска, на официальной странице регионального минздрава «ВКонтакте» спрашивает: как реагировать, если человек игнорирует правила самоизоляции и продолжает везде ходить?
Специалист минздрава Новосибирской области оперативно отвечает: «Понимаем вашу обеспокоенность. Этот человек ведет себя безответственно и по отношению к себе, и по отношению к другим. Вы можете сообщить о нем в Роспотребнадзор, телефон горячей линии 8-800-350-5060, 8 (383) 220-42-85».
«Благодарю за ответ», - пишет Наталья Карпелова.
Житель Новосибирска Андрей Полянский интересуется: когда будет достраиваться недостроенный корпус 34-й больницы? Специалист минздрава отвечает: «Проект прошел экспертизу, в этом году минстрой планирует начать строительство».
«Спасибо»,- благодарит Андрей Полянский.
Оксана Казакова из Новосибирска спрашивает: где в Новосибирске принимают анализы, на выявление коронавируса?
«На сегодняшний день самостоятельно сдать анализы нельзя. Их назначают тем, кто вернулся из стран с неблагополучной ситуацией по коронавирусу, тем, кто контактировал с такими людьми, а также всем людям с пневмонией и тяжелыми формами ОРВИ, даже если они никуда не выезжали из страны. Для жителей области сейчас работает телефон горячей линии -112, куда можно сообщить о симптомах коронавируса. С более подробной информацией о коронавирусе можно ознакомиться у нас на сайте, а за актуальный официальной информацией следите на Яндекс-канале оперштаба области», - отвечает минздрав Новосибирской области.
«Спасибо вам большое», - пишет Оксана Казакова.
Вероятно, ситуация с коронавирусом заставляет некоторых новосибирцев задавать весьма экстравагантные вопросы. Так, житель столицы Сибири Алексей Ражев на официальной странице регионального министерства здравоохранения «ВКонтакте» почему-то спрашивает о коронавирусной инфекции в Торонто (Канада). Но даже ему находят время для ответа.
Департамент информационной политики Новосибирской области отвечает: «Информация по распространению коронавируса в мире есть на карте. Подробную информацию о заразившихся в Торонто можно найти в открытых источниках в сети интернет».
«Благодарю за информацию», - пишет в ответ Алексей Ражев.
Вывоз мусора
В соцсети «Одноклассники» жительница Новосибирской области по имени Наталья спрашивает: «Мы прописаны и проживаем по одному адресу, и платим за мусор за всех членов семьи. Есть еще квартира, которая стоит, и в ней мы не проживаем, за мусор берут, но там не прописан никто. То есть, нас четыре человека, а платим за пятерых…»
Специалист ООО «Экология – Новосибирск» оперативно отвечает: «Собственники жилья обязаны оплачивать все коммунальные услуги. Если в вашей квартире никто не проживает и не зарегистрирован, то начисления производятся по количеству собственников жилого помещения. Однако, в законе предусмотрено право потребителя на перерасчет в случае отсутствия в жилом помещении боле пяти суток подряд. Для организации перерасчета необходимо направить в адрес ООО «Экология-Новосибирск» заявление образец размещен на сайте. Прикрепив к нему подтверждающие документы: чеки об оплате услуги по обоим адресам, акт из УК - подтверждающий, что в помещении никто не проживает или, например, «нулевые» показания приборов учета энергоресурсов (справка из личного кабинета «Новосибирскэнергосбыта»). Все документы нужно направить через форму обратной связи на сайте. Перерасчет будет выполнен в установленные законом сроки».
«Спасибо, сделаю», - пишет в ответ Наталья.
Жительница Искитима Елена Гузова в паблике «Подслушано в Искитиме» пишет: «В частном секторе по улице Белорусская недели три не вывозят мусор из моего контейнера, а плачу я регулярно».
«Информация направлена оператору по транспортированию. В случае некачественного оказания услуг потребитель вправе обратиться к региональному оператору с заявлением о перерасчете. Форма заявления размещена на сайте. Форма обратной связи, - отвечает специалист ООО «Экология-Новосибирск».
«Спасибо», - благодарит Елена Гузова.
Жительница города Обь Татьяна Гамзенко в паблике «Город Обь онлайн» спрашивает: «Когда будут убираться мусорные площадки? График уборки? Я так понимаю, уборка осуществляется подрядной организацией МУП «Бис»?»
Специалист администрации города Обь отвечает: «На этой неделе МУП «БиС» производит уборку контейнерных площадок, находящихся на муниципальной территории. Уборкой площадок, находящихся на придомовой территории, занимаются управляющие компании или собственник территории».
«Буду ждать фото-отчеты убранных мусорных площадок. Самонадеянно конечно, но небольшая надежда есть...»,- пишет в ответ жительница города Обь и… оперативно получает фотоотчет о проделанной работе от специалиста администрации.
«Благодарю за фотоотчет!», - пишет Татьяна Гамзенко.
ЖКХ
Зинаида Лисина от имени жильцов дома № 52 на улице Вокзальной в Бердске на странице «Бердск онлайн» в соцсети «Одноклассники» жалуется, что с осени у подъезда с крыши свисает провод. При ветреной погоде этот провод бьет по окнам пятого и четвертого этажей. УК никак на жалобы жильцов не реагирует. Жители просят помощи.
Представитель Госжилинспекции Новосибирской области оперативно отвечает: «На основании представленных фактов государственной жилищной инспекцией Новосибирской области выдано предупреждение о необходимости устранить нарушения в части требований жилищного законодательства».
«Спасибо. Все устранено», - благодарит Зинаида Лисина.
В паблике «Подслушано в Кольцово» Татьяна Лазурко сообщает, что в районе Двуречья бегает стая из 5-6 собак. Люди спрашивают: куда можно позвонить, чтобы собак поймали?
Специалист администрации Новосибирского района отвечает: «Консультацию по вопросам безнадзорных собак вы можете получить в отделе по природным ресурсам и охране окружающей среды Управления сельского хозяйства и природных ресурсов администрации Новосибирского района по телефону: 8 (383) 373-46-73».
«Спасибо!», - благодарит жительница Кольцово.
Образование
Ольга Харах на официальной странице региона «ВКонтакте» спрашивает: «Почему не закрывают детские сады? Родители, при этом, ходят за детками без масок».
Специалист министерства образования Новосибирской области оперативно отвечает: «Понимаем вашу обеспокоенность. Детские сады в связи с объявленными выходными днями не будут работать. В период нерабочих дней в детских садах будут созданы дежурные группы – по заявлению родителей, которые могут подать его в дошкольные учреждения».
«Спасибо за ответ!», - благодарит Ольга Харах.
Светлана Кайгородцева спрашивает про карантин: «У нас все работают: детский садик, и даже учителям сказали быть в школе, хоть каникулы до 12 апреля».
Специалист регионального министерства образования отвечает: «Что касается педагогов, то поясняем, что министерство образования направило во все муниципальные органы управления образованием разъяснения для образовательных организаций. Педагогические работники школ не привлекаются к исполнению служебных обязанностей в период с 30 марта по 3 апреля».
«Спасибо за разъяснение. Нам сегодня директор сказала в понедельник быть в кабинетах. Надеюсь, к понедельнику разберутся. Спасибо!», - пишет в ответ Светлана Кайгородцева.
Занятость
Вадим Бугрин спрашивает в соцсети «ВКонтакте»: «Как должны эти незапланированные выходные оплачиваться? Вот, к примеру, у меня по договору 12 тысяч зарплата, остальное премия. Итого получается около 30 тысяч. Вся зарплата белая. Так вот, это по договору или среднегодовая?»
Специалист регионального министерства труда и соцразвития отвечает: «Контроль за соблюдением работодателями режима нерабочих дней с 30 марта по 3 апреля 2020 года обеспечивает Роструд. Оставить свое обращение и проконсультироваться по вопросу оплаты труда можно по телефону бесплатной горячей линии - 8 800 707 88 41».
Напомним, что в 2018 году запущена новая система мониторинга, позволяющая региональным властям быстрее реагировать на критику населения в соцсетях на действия правительства. В составе департамента информационной политики администрации губернатора и правительства Новосибирской области действует интернет-отдел, который отвечает, в том числе, за интернет-коммуникации.
Результаты направляют специалисту, который решает, на какие запросы следует реагировать. Информацию с помощью специальной программы отслеживают по ключевым словам в пяти социальных сетях: «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Twitter и Instagram. Жалобы обрабатываются и передаются в работу профильным ведомствам и организациям.