Чтобы вам было проще сориентироваться в новых инструментах, мы разделили их по функционалу – одни будут полезны, в первую очередь, начинающим предпринимателям, другие – владельцам среднего или крупного бизнеса. Таким образом, в Битрикс24. Гонконг каждый руководитель найдет для себя решения, способствующие оптимизации работы компании и увеличению прибыли.
Малый бизнес в сфере продаж
Если в предыдущей версии Битрикс24. Токио можно было создавать внутри CRM собственные сайты и лендинги, то в релизе 2018-ого года появился инструмент для создания полноценного онлайн-магазина. Для тех, кто только начинает делать первые шаги на ниве интернет-торговли, это суперудобное решение. На «разработку» собственного, кстати, адаптированного под мобильные устройства, интернет-магазина у вас уйдет всего четверть часа. При этом связываться с разработчиками, оплачивать работу дизайнеров и программистов, согласовывать каждый нюанс не придется.
Система предусматривает объединение онлайн-магазина с CRM и инструментами CRM-маркетинга. Заказы, переписка с клиентом автоматически попадают в CRM, а потом на хранение – в историю. В Битрикс24. Интернет-магазин предусмотрено практически все для успешных онлайн-продаж: интеграция с 1С, учет остатка товаров на складе, скидки, касса, купоны, подключение платежных систем и прочее. Из CRM можно организовать любые типы рассылок и запустить рекламу в социальных сетях.
Малый бизнес в сфере услуг
В первую очередь, речь идет о тех компаниях, которые регулярно записывают время прихода/встречи клиентов. Например, рестораны, салоны красоты, гостиницы, медицинские клиники и пр. С помощью инструмента «Резервирование ресурсов» вы сможете эффективнее управлять рабочим временем своих сотрудников. Не забывайте и об инструментарии для CRM-маркетинга: отправляйте клиентам письма-напоминания, рассылайте информацию о скидках, новых услугах и т.д. Данные о сделках и планах отображаются в удобном календаре.
Крупный и средний бизнес
Все-таки не стоит забывать, что среди 3 миллионов компаний, использующих в своей ежедневной работе Битрикс24, большинство относят себя именно к среднему и крупному бизнесу. Продуманный и постоянно обновляющийся сервис позволяет следить за множеством бизнес-операций, вести учет сделок, контролировать деятельность сотрудников, управлять ресурсами.
Весенний релиз обзавелся новыми возможностями для автоматизации рабочего процесса компании. Через Битрикс24. Network коллеги, работающие в разных версиях Битрикс24, будут легко ставить друг на друга задачи, объединяя свои усилия для успешной реализации проекта.
Чтобы распределять нагрузку сотрудников, а также отслеживать стадии выполнения задач, используйте роботов и триггеры. Понадобилось отправить в печать тот или иной документ? Делайте это непосредственно из Битрикс24 – экономьте время!
Еще одна мощная новинка «Гонконга» – полноценный почтовый веб-клиент. Благодаря ему, вы можете подключать непосредственно из сервиса любые почтовые ящики, а также отправлять и принимать почту. Если сами не успеваете обрабатывать входящие письма, откройте доступ к своим ящикам другим сотрудникам и поручите эту обязанность им. Совместно обсуждайте письма в Живой ленте или чате, создавайте на базе писем задачи или события. А чтобы не упустить важную информацию при переписке с клиентами, интегрируйте почту с CRM.
Деятельность успешной современной компании сложно представить без грамотно налаженного документооборота. Учитывая это, разработчики Битрикс24 внедрили в сервис новую функцию – создание документов через шаблоны в CRM. Готовые договоры, акты, накладные можно тут же отправить на распечатку. А для создания очередного шаблона используйте любой текстовый редактор.
Контакт-центр версии «Гонконг» объединил в себе множество цифровых форм общения с клиентами. Это и почта, и телефония, и CRM-формы, и открытые линии, и онлайн-чат на сайте, и обратный звонок. Появилась функция фиксирования в карточке CRM добавочных номеров и звонков по ним. Система распознает телефонные номера, записанные в любых форматах, и даже без уточнения кода региона.
В Битрикс24. Гонконг сегментация клиентской базы используется для организации повторных продаж. Как это работает? Вы формируете группы клиентов по определенному признаку, а сервис автоматически генерирует повторные лиды и сделки. Можно запускать процесс вручную или автоматически по расписанию.
Надоело при изменении данных в 1С перебивать информацию в CRM и наоборот? Разработчики Битрикс24. Гонконг избавят вас от лишних хлопот. Теперь между 1С и CRM налажен обмен данными в обе стороны, то есть, внесенные изменения отображаются в программах автоматически.
Зачем нужна помощь интеграторов?
С каждым обновлением Битрикс24 становится все функциональнее. Чтобы взять максимум пользы от новых решений, нужно грамотно адаптировать инструменты сервиса под задачи бизнеса. О преимуществах сервиса нашему сайту рассказали специалисты «Студии ЯЛ», давно работающие с «Битрикс24». Специалисты студии имеют опыт адаптации сервиса для представителей малого, среднего и крупного бизнеса. При настройке учитываются все потребности клиента и индивидуальные особенности его компании.