По мере развития онлайн-продаж меняется и процесс выбора спецтехники. Часть информации, которую раньше покупатель получал при личном общении с продавцом и осмотре машины, теперь возможно оценить еще до встречи. Поэтому вместе с ростом онлайн-канала растет запрос на инструменты, которые помогают проверить эти данные до сделки.
«Вместе с ростом онлайн-продаж меняется и подход к выбору: покупателю важно заранее понимать, насколько надежна конкретная модель, как она покажет себя в эксплуатации, доступны ли для нее сервис и запчасти. Поэтому вместе с НАДДиПС мы хотим дать рынку понятную оценку по единому набору параметров, которую можно учитывать еще до сделки. Такой запрос уже есть: 67% покупателей готовы учитывать оценки техники и продавца при выборе», — подчеркнул Андрей Горн, коммерческий директор «Авито Спецтехника».
Новые правила для рынка спецтехники
После 2022 года состав участников российского рынка спецтехники значительно изменился. На место части западных и японских производителей пришли новые бренды и поставщики. Вместе с этим рынку необходимо сформировать новые правила взаимодействия между производителями, импортерами, дистрибьюторами, дилерами и владельцами техники. В частности, речь идет о распределении ответственности за гарантийное обслуживание, сервис, поставку запчастей и поддержку техники после продажи.
«Российскому рынку теперь предстоит самостоятельно сформулировать правила, которыми раньше мы пользовались в готовом виде. Законодательство должно определить необходимый минимум: роли всех участников рынка и распределение ответственности между ними. Более высокие стандарты рынок должен создавать через самоорганизацию. Одним из таких механизмов должна стать национальная система добровольных реестров и независимых отраслевых рейтингов. Ее задача — не назначать „хороших“ и „плохих“, а собирать и делать доступной проверяемую информацию о технике, производителях, дилерах, сервисной инфраструктуре и исполнении обязательств. Прозрачность позволит превратить честность, профессионализм и предсказуемость из внутренних качеств компании в ее видимое конкурентное преимущество», — прокомментировал Юрий Килейников, председатель совета директоров компании «ГК ИСТК», член правления НАДДиПС.
Одним из инструментов самоорганизации рынка станут оценки моделей и продавцов, которые Авито Спецтехника развивает совместно с НАДДиПС.
Как будут оценивать модели спецтехники
Каждой модели спецтехники будет присваиваться одна из трех категорий — «базовая», «хорошая» или «отличная». Категория будет определяться для конкретной модели, которую сопоставят с техникой того же типа и класса. Например, экскаватор — с экскаваторами схожей мощности. Результат будет отображаться непосредственно в объявлении о продаже вместе с подробной расшифровкой по основным параметрам.
Эксперты будут учитывать три группы показателей: надежность и ресурс, технологии и оснащение, сервис и запчасти. Среди критериев — ресурс основных узлов и наработка между отказами, наличие систем мониторинга и диагностики, гарантия, количество сервисных точек и сроки поставки запчастей. Данные собирают у производителей и импортеров и из открытых источников, проверяют перед публикацией и обновляют раз в три месяца. Результаты верифицирует НАДДиПС: ассоциация сверяет сведения производителей с сервисной статистикой дилеров и другими источниками.
Топ-50 продавцов спецтехники
Второй рейтинг объединит 50 продавцов спецтехники с наиболее высокой и стабильной репутацией на Авито. При формировании топ-50 будут учитывать данные профиля и объявлений, оценки и отзывы пользователей. Места в списке будут пересчитываться каждый месяц с учетом актуальных показателей компаний.
Продавцы из топ-50 получат специальный знак, который будет отображаться в поиске рядом с объявлениями и в профиле компании.