Самое современное присутственное место

Создаются многофункциональные центры для обеспечения стандартов комфортности получения государственных услуг. Проще говоря, чтобы население не стояло в очереди на прием к чиновнику более 20 минут, чтобы людям было удобно все оформить в одном месте.

Правда, название «многофункциональный центр» удобным для произнесения, пожалуй, не назовешь. Есть другой вариант — аббревиатура МФЦ. Для России такие центры — дело совсем новое. Новосибирская область приступила к реализации этого проекта в числе немногих — 16-ти — регионов страны. Сейчас в многофункциональном центре в Оби оснащение и оборудование помещения доводятся до искомого уровня комфортности, а затем состоится открытие современного присутственного места.

Службы уже перебрались в помещение многоэтажного здания, в котором прежде был большой магазин. Еще не хватает мебели, не вся техника включена в технологический процесс, но уже идет предоставление государственных услуг населению на новом месте с одновременной «доводкой и обкаткой» обслуживания до установленных стандартов комфортности. Как чувствуют себя на новом месте специалисты отдела пособий и социальных выплат — территориального органа, в который спешат за оформлением пособий семьи с детьми, за социальной поддержкой — получатели льгот и субсидий?

— Мы сразу выиграли в том, что получили более просторное помещение, чем прежде. Уже принимаем посетителей и одновременно оборудуем свои рабочие места, — рассказала начальник отдела социальных пособий и выплат города Обь Галина Верещагина. — Для клиентов созданы четыре клиентские кабины, которых раньше не было. С одной стороны за компьютером будет сидеть специалист, с другой стороны — посетитель. Никто не сможет подойти и помешать их диалогу. Общение будет конфиденциальным.

Как предполагается, на электронном табло будет высвечиваться фамилия посетителя, которого приглашают на прием. Если человек плохо видит, он услышит свою фамилию, имя и отчество, так как будут еще и объявления о порядке очереди. Записаться на прием можно по телефону. Для записи будет установлено дежурство операторов на двух телефонах.

Между учреждениями под одной крышей будет производиться межведомственный обмен информацией. Таким образом, ряд услуг люди смогут получать в «одном окне». С организациями, которые не присутствуют физически под крышей этого многофункционального центра, у отдела пособий и социальных выплат будет налажено виртуальное сообщение. В частности, это касается учреждений отделения Пенсионного фонда РФ по Новосибирской области. После заключения соглашения между ведомствами, если пенсионеры выразят согласие, что можно запрашивать о них сведения из Пенсионного фонда, пожилым людям не придется самостоятельно получать информацию о своих доходах, чтобы получить субсидию. Сведения будут поступать в электронном виде.

— Когда будет вводиться новое программное обеспечение, нам придется нелегко. Временные затраты, думается, будут выше, чем сейчас. Но через шесть-восемь месяцев все войдет в свое русло, — говорит Галина Верещагина. — Культура обращения клиентов в центр, конечно, привьется не сразу. На адаптацию уйдет некоторое время. Затем люди привыкнут, что можно записаться по телефону, что есть возможность прийти к назначенному часу, быть принятым и услышанным. Клиенты, без сомнения, очень выиграют. Все идет к тому, что со временем пожилым людям, инвалидам не надо будет ходить за услугами в центр — достаточно позвонить или связаться по электронной почте.

Депутаты Новосибирского областного Совета депутатов уже дали согласие на приобретение помещения для второго многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг, который будет расположен в Ленинском районе Новосибирска, где живет пятая часть всего населения областного центра. Область получит для МФЦ 39,6 миллиона рублей как победитель конкурса проектов субъектов РФ по реализации административной реформы. Выбор здания будет сделан на конкурсной основе. По рекомендациям Министерства экономического развития РФ здание должно располагаться на пересечении магистральных улиц, чтобы до остановок общественного транспорта можно было дойти за десять минут.