23 октября в Москве назвали победителей премии «Формула доверия»(16+). Награды получили 63 жилых комплекса и 55 девелоперов из девяти регионов России. Победителей определили с помощью скоринговой модели, которая учитывает опыт выбора 40 млн пользователей платформы, отзывы жителей, речевую аналитику звонков в отделы продаж и соблюдение сроков сдачи объектов девелоперами.
Лучших назвали в 12 номинациях, ключевая из них — девелопер года — для компаний, которые показали лучший результат по всем критериям. Гран-при премии «Девелопер года в России» получил ПИК, а лучшими застройщиками в девяти регионах-участниках стали:
В номинации «Желанный проект» отмечали победителей в четырех классах: премиум, бизнес, комфорт и стандарт. Здесь при анализе больших данных учитывали устойчивый интерес к проектам: как часто пользователь просматривает и сохраняет карточку ЖК, возвращается к объекту и переходит к контактам застройщика.
Организаторы премии также выделили проекты, которые рассматривают семьи с детьми и молодые пользователи платформы. Здесь фокус скоринговой системы был смещен в пользу финальных этапов воронки, доступных для отслеживания на платформе, таких как конверсия в контакт с застройщиком — например, чтобы уточнить информацию или обсудить условия покупки квартиры.
Победителем в номинации «Выбор семей с детьми» стал ЖК «Квартал Домашний» (Москва). Победителем в номинации «Выбор молодежи» стал ЖК «Эко Бунино» (Москва).
Отдельное направление премии «Формула доверия» связали с качеством работы застройщиков и исполнением ими обязательств. Например, в номинации «Стандарт качества» основным критерием стала тональность отзывов реальных жильцов. Они оценивали качество строительства, отделки, шумоизоляцию и общее впечатление от ЖК. Здесь победил ЖК «Символ» (Москва). В номинации «Комфортная среда для жизни» отметили объекты, где пользователи положительно отзывались о благоустройстве территории ЖК, удобной инфраструктуре района и транспортной доступности. Победил ЖК «Прокшино» (Москва).
В номинации «Высокий сервис онлайн-продаж» победили застройщики, которые быстро отвечают на первое обращение пользователя, не оставляют без внимания вопросы по ЖК, помогают покупателю разобраться в нюансах проекта: от материалов отделки и толщины перекрытий до уровня инсоляции и того, какой вид будет открываться из окон конкретной квартиры. В этой номинации 50% итогового балла формировалось на основе речевой аналитики звонков — полноты консультации, корректности ответов, скорости обработки обращения. И первое место занял Галс-Девелопмент (Москва). В номинации «Надежный застройщик» в список победителей вошли девелоперы, которые точнее всего соблюдали сроки сдачи объектов. На первой строчке здесь MR Group (Москва).
Победители получат специальный цифровой бейдж.
«Выбирая новостройку, люди смотрят не только на цену и планировку. Им важно понимать, что говорят жители сданных корпусов о качестве дома и среде вокруг, как девелопер отвечает на вопросы и соблюдает ли сроки сдачи. На наш взгляд, сегодня девелоперы конкурируют за доверие покупателей, которое складывается из реального опыта жителей и того, как компании выполняют свои обязательства. “Формула доверия” помогает сделать эти важные для выбора сигналы заметными», — прокомментировал Дмитрий Алексеев, управляющий директор направления первичной недвижимости Авито Недвижимости.