«Мы создали этот инструмент для того, чтобы контролировать фактическое решение вопросов, с которыми обращались граждане, и получать обратную связь: насколько они удовлетворены результатами личного приема или рассмотрения обращения», — напомнил губернатор.
О совершенствовании работы с обращениями граждан в соответствии с Указом Президента РФ в ходе традиционного оперативного совещания главе региона доложил начальник управления по работе с обращениями граждан — общественной приемной губернатора Новосибирской области Игорь Баранов. С начала весны текущего года, в соответствии с поручением главы региона, оперативные группы мобильной приемной были созданы на территории всех 30 муниципальных районов Новосибирской области. Их работа позволяет осуществлять оперативную проверку достоверности фактов, изложенных в обращениях, с выездом на место и участием заявителей, а также ускорять процесс подготовки предложений по решению вопросов, содержащихся в обращениях.
В I полугодии 2019 года было проведено 45 выездов мобильной приемной губернатора (в 2018 году — 22), в том числе 34 выезда непосредственно мобильной приемной губернатора и 11 выездов оперативных групп мобильной приемной на территории муниципальных районов. Среди вопросов, по которым осуществлялись выезды — строительство школ, детских садов, больниц, спортивных объектов, дорог и гидросооружений, благоустройство и газификация населенных пунктов и т.д.
Игорь Баранов также привел несколько примеров оперативной реакции на обращения граждан, благодаря работе мобильной приемной и ее оперативных групп. Так в Коченевском районе в короткие сроки был решен вопрос с заменой системы отопления в детском саду: ранее родители написали обращение с жалобой на низкую температуру в помещениях дошкольного образовательного учреждения в зимнее время. В Чулымском районе после обращения жителей здание детского сада было признано аварийным, дети переведены в другие образовательные учреждения, в ближайшее время будет решен вопрос о капитальном ремонте существующего здания или строительстве нового.
Работа мобильных приемных и оперативных групп будет продолжаться, развиваться, совершенствоваться, отметил губернатор. «Нам очень важно оперативно решать вопросы, которые поднимают граждане. Иногда из наших ответов не всегда можно разобрать как вопрос решен: ответ содержит развернутые комментарии из законодательных актов и только малую часть составляет информация о решении вопроса. Тогда, когда у нас появятся сомнения — решен вопрос заявителя или это, грубо говоря, отписка, — мы будем отправлять группы для контроля на месте», — заявил Андрей Травников. Глава региона поручил главам районов области заняться организацией работы подобных приемных и оперативных групп и на муниципальном уровне.
Также Игорь Баранов сообщил, что в I полугодии 2019 года из Администрации Президента Российской Федерации поступило 2555 письменных обращений жителей области, обратившихся в адрес Президента. Благодаря мерам управляющего воздействия, принимаемым правительством области, количество обращений в адрес Президента Российской Федерации в первом полугодии 2019 года уменьшилось на 32% (на 1194 обращения, в I полугодии 2018 года — 3749 обращений).
