Как подчеркнул Заместитель Председателя Правительства РФ Дмитрий Григоренко, гражданам нужны не отдельные услуги, а понятные и комплексные решения для конкретных событий — например, оформление документов при рождении ребёнка, открытии бизнеса или выходе на пенсию. Для этого вводятся строгие стандарты качества и персональная ответственность за каждую услугу.
Сегодня кураторы назначены уже для 725 федеральных и более 4,5 тысячи региональных услуг. Это конкретные сотрудники, которые отвечают за развитие и качество сервиса, работают с обратной связью и устраняют сбои. При согласии их фото будет размещено на странице услуги, чтобы человек знал, кто несёт ответственность.
Для самих ведомств разработаны инструменты, упрощающие работу: конструктор услуг, аналитические панели и дашборды. С их помощью можно быстро запустить услугу в любом регионе, учесть местную специфику и интегрировать сервис с информационными системами без навыков программирования.
К 2030 году планируется, что 99% социально значимых услуг будут доступны в электронном виде, а не менее 100 — в проактивном формате, то есть предоставляться автоматически в момент обращения или наступления события в жизни.
