Новосибирск

Колл-центры минздрава Новосибирской области готовятся к пятой волне коронавируса

17.01.2022
Михаил Фокин
Колл-центры минздрава Новосибирской области готовятся к пятой волне коронавируса
Система здравоохранения Новосибирской области работает в усиленном режиме. Фото Алексея Танюшина из архива ИД "Советская Сибирь"
Всплеск звонков, зарегистрированный в первую неделю после новогодних каникул, прошел. Число обращений за медицинской помощью заметно снизилось. Однако расслабляться нельзя — на всякий случай нужно быть готовыми к новой волне коронавирусной инфекции. Об этом 17 января говорили на оперативном совещании в правительстве Новосибирской области.

«На прошлой неделе мы отмечали, что ожидаемо первая рабочая неделя после выходных — самая напряженная и для первичного звена, и для «скорой». Какие и когда были пиковые нагрузки, как справлялись, какое было среднее время дозвона в наши основные колл-центры?», – обратился с вопросом к региональному министру здравоохранения губернатор Андрей Травников.

Министр Константин Хальзов пояснил, что за прошедшую неделю самым сложным днем был понедельник — в этот день количество обращений в колл-центры было пиковым.

«Но, кроме понедельника, все остальное прошло в штатном режиме. Количество выездов скорой помощи было почти на полторы тысячи меньше, чем на предыдущей неделе, в выходные дни. В колл-центрах мы старались держать не менее 100 операторов. Среднее время дозвона за неделю получилось около 30 секунд. Сегодня 116 сотрудников работают в колл-центре, время дозвона — 5 секунд», – сказал Константин Хальзов.

Губернатор напомнил — «на всякий случай нужно готовиться к обострению ситуации».

Пока обстановка с распространением коронавирусной инфекции на территории Новосибирской области находится под контролем: заболеваемость снижается, но уже не такими заметными темпами, как неделю назад.

«Несмотря на то, что у нас продолжается еженедельное снижение, ситуация по заболеваемости коронавирусной инфекцией напряженная и сложная, она у нас застыла на высоких уровнях, – доложил главе региона руководитель регионального Роспотребнадзора Александр Щербатов. – За прошедшую неделю было выявлено 1690 новых случаев, это меньше предшествующей недели на 8%, но динамика снижения количества выявленных случаев за неделю замедлилась».

По данным регионального минздрава, за минувшие сутки в инфекционные стационары было госпитализировано минимальное количество пациентов – всего 43 человека. При этом коечный фонд на случай роста заболеваемости в ковидных госпиталях сохраняется. Сейчас он составляет 4135 коек.

Напомним, что 13 января в минздраве Новосибирской области рассказали о подготовке к пятой волне коронавируса. Спровоцировать новую волну заболеваемости может новый штамм «омикрон». Об этом в четверг, 13 января, заявил министр здравоохранения Новосибирской области Константин Хальзов.

«Сложная ситуация в Америке, Европе и европейской части России. Вчера состоялось совещание под руководством президента. Все оценивают возможность молниеносного развития штамма «омикрон», мы тоже к этому готовимся», — рассказал министр.

Сейчас, по мнению Хальзова, ситуация с ковидом в Новосибирской области стабильная. Об этом свидетельствует спад заболеваемости опасным вирусом. При этом в европейской части России обстановка напряженная.

Хальзов добавил, что 11 января на заседании оперштаба Новосибирской области было принято решение о подготовке к пятой волне коронавируса в регионе. Во время подготовки будет учитываться опыт третьей волны ковида в регионе, уточнил министр.

Напомним, пока в Новосибирской области не зафиксировали случаев заражения «омикроном».

Для справки. В 2020 году на базе государственного казенного учреждения Новосибирской области «Служба 112» создана многоканальная «горячая» линия для граждан по вопросам, связанным с новой коронавирусной инфекцией COVID-19. Эта линия интегрирована с единым для всей территории РФ номером 122.

В периоды высокой нагрузки на «горячую» линию по вопросам, связанным с новой коронавирусной инфекцией, с целью усиления кадрового состава привлекались студенты высших учебных заведений, находящихся на территории Новосибирской области.

Для обеспечения своевременного приёма звонков по номеру единой регистратуры Новосибирской области 124 в 2021 году проведена модернизация телефонной линии, в качестве первой линии внедрен в работу робот «Николай», который осуществляет приём вызовов на дом и запись к врачу на прием в случаях, когда гражданин обращается к врачу по месту регистрации. Робот «Николай» обслуживает около 20% поступающих звонков. Также для жителей Новосибирской области создана возможность для самостоятельной записи на приём и вызова врача на дом через портал государственных и муниципальных услуг.

Похожие новости
21.05.2022 ОБЩЕСТВО

30-градусная жара 22 мая в Новосибирске сменится резким снижением температуры более чем на 10 градусов и грозой. В понедельник, 23 мая, в городе ожидается +20…+22 градуса днем и +14 ночью.

Родня по переписке