С целью оказания адресной помощи одиноким пожилым людям и маломобильным гражданам принимаются звонки по телефону горячей линии 8-800-100-00-82. Информация направляется в комплексные центры социального обслуживания населения по месту жительства обратившихся. Специалисты комплексных центров совместно с представителями волонтерского корпуса по поступившим заявкам приобретают продукты питания, лекарственные препараты, осуществляют сбор необходимых документов. Каждый волонтер проходит обязательный инструктаж и имеет аккредитационный бейдж с контактными данными. В регионе задействовано порядка 500 волонтеров.

Во взаимодействии с коммерческими компаниями и общественными организациями министерство проводит благотворительные акции, в рамках которых пожилым людям, многодетным и малоимущим семьям доставляют наборы продуктов, бытовой химии. Так, в рамках Декады пожилых людей министерство труда и социального развития Новосибирской области совместно с партнером – сетью магазинов «Магнит» инициировали проведение акции, в ходе которой ветеранам Великой Отечественной войны доставили 14 тысяч продуктовых наборов. Среди получателей – участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, жители блокадного Ленинграда и несовершеннолетние узники фашистских лагерей.

Особое внимание уделяется пожилым людям и инвалидам, проживающим в социальных стационарных учреждениях, подведомственных министерству труда и социального развития Новосибирской области. В 11 учреждениях проживает более 4000 пожилых людей и инвалидов. С учетом эпидемиологической обстановки в учреждениях действует режим ограничений. Все стационары закрыты для посетителей.

Центры социальной поддержки населения работают в штатном режиме. Во избежание ситуаций скопления людей рекомендуется предварительно записаться на прием к специалисту. Информация с контактными данными центров размещена на сайте министерства.