Такое заявление сделал Денис Голещихин, директор по продажам на массовом рынке Т2, на конференции «Телеком 2026» на сессии, посвященной архитектуре лояльности.
Подписочная усталость – следствие гонки за количеством сервисов в предложении, важна не широта наполнения, а их способность снимать с клиента необходимость "выбирать и думать". Например, мультиподписка MiXX (МиККС) от Т2 объединяет три онлайн-кинотеатра: клиенту не нужно выбирать между платформами и следить за выходом контента. У MiXX самый высокий показатель NPS* среди продуктов компании – 55%.
Спикер также отметил, что для лояльности клиента по-прежнему важна персонализация и кастомность предложения. Рекомендательные системы на базе ИИ помогают предугадать желание клиента и «растить» лояльность еще на этапе входа в продукт. После получения персональных предложений конверсия в подключение продукта достигает 15%. После применения механизмов рекомендательных систем конверсия в пуш-уведомлениях выросла на 72%, в кол-центре – 30%, в СМС – 18,3%.
В развитии экосистем компания Т2 идет в сторону компактной модели: меньше сервисов, но каждый встроен в повседневные сценарии. Лояльность повышают продукты, показывающие высокую частотность обращения к сервису – когда оператор оказывается с абонентом там, где ему это нужно, добавляет Голещихин.
*NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности клиентов
16+ Реклама ООО «Т2 Мобайл», г. Москва, пос. Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, стр. 1 ОГРН: 1137746610088 Erid : CQH36pWzJppW3Re99drRuW6vn9keXVFhL8eMhrFKki5HHB
Комментарии