Выберите свой район: Новосибирск
Баган
Барабинск
Бердск
Болотное
Венгерово
Довольное
Здвинск
Искитим
Карасук
Черепаново
Каргат
Колывань
Кольцово
Коченево
Кочки
Краснозерское
Куйбышев
Купино
Кыштовка
Маслянино
Мошково
Новосибирск
Убинское
Обь
Ордынское
Северное
Сузун
Татарск
Тогучин
Усть-Тарка
Чаны
Чистоозерное
Чулым

Робот Николай из Новосибирска попал в финал конкурса «Хрустальная гарнитура»

12.03.2021
Ксения Петренко, ОТС
Подспорье операторам серьезное – робот обрабатывает 15 тысяч звонков в сутки. Фото Аркадия Уварова
Робот Николай попал в шорт-лист лучших разработок. Проект в числе финалистов международного конкурса «Хрустальная гарнитура». Электронный помощник отвечает на вопросы граждан по телефонам 122 и 124. Подспорье операторам серьезное – робот обрабатывает 15 тысяч звонков в сутки.

Влажность – не больше 52 процентов, температура в помещении – 17 градусов. И никаких перепадов в электропитании быть не должно. Это основные условия содержания «мозга» робота Николая. Серверная работает 24 часа в сутки. При малейшем сбое на устранение – считаные минуты.

– Дежурный инженер все контролирует. Он получит все данные оперативно, если, например, питание отключится, – говорит дежурный инженер центра обработки данных Александр Рябченко.

Интеллектуальный робот-консультант начал работать в контакт-центре МФЦ в 2019 году. В дальнейшем его деятельность масштабировали на работу в сфере здравоохранения. Сейчас голосового помощника можно услышать по номеру телефона 122 и 124. Он поможет записаться к врачу, объяснит, что делать, если заболели ковидом, или узнать расписание медучреждений.

Если робот Николай не сможет найти ответ на вопрос звонившего, то он переадресует вызов в единый колл-центр. И уже оператор решит проблему. В среднем на телефоны экстренных служб за сутки поступает около 15 тысяч звонков.

Чтобы минимизировать переадресацию на оператора, робота постоянно обучают. Он уже умеет вычленить нужные слова, даже если речь звонившего тихая, путаная и неразборчивая. Кроме того, словарный запас голосового помощника пополняют каждый месяц.

– Мы делим словари на тематики, и словари со специфическими, медицинскими словами лежат у нас отдельно. Слова, где первичная причина обращения, тоже отдельно. Специальности врачей – отдельно. И постоянно обучаем, доводим до идеала точность распознавания, – говорит начальник отдела технологии искусственного интеллекта центра цифровых трансформаций Мария Антонова.

Благодаря внедрению этой системы, время ожидания ответа сократилось. Так, например, на запись к врачу у оператора выходит около 5 минут. Робот справится с этой задачей в два раза быстрее.

– Звонок гражданина переводится на оператора, если мы не получили одобрения гражданина, что он ответом доволен. Пусть это двухступенчатая схема, но проблему, когда утром звонят все буквально для записи к врачу, мы начали решать с помощью современных технологий. Каждый день робот умнеет, и мы гордимся этой разработкой, – отметил министр цифрового развития и связи региона Анатолий Дюбанов.

В планах – внедрение голосового помощника Николая в сфере ЖКХ, консультирования граждан в сфере соцзащиты и госуслуг. Тем более что технические возможности системы позволяют расширяться.

Все выпуски новостей телеканала ОТС, а также программы «Итоги Недели», «ПАТРИОТ», «Экстренный вызов», «Пешком по Новосибирскойобласти», «ДПС – Дорога. Перекресток. Судьба», «От первого лица» выложены на сайте YouTube.

Вам было интересно?
Подпишитесь на наш канал в Яндекс. Дзен. Все самые интересные новости отобраны там.
Подписаться на Яндекс.Дзен
Похожие новости

МТС запустила новый онлайн-кинотеатр KION — это более 200 ТВ каналов, тысячи фильмов, сериалов, мультфильмов и документальных проектов. Флагманское направление платформы — KION Originals, а также новый формат контента — киносторис.

Резонанс
Новости
Проект Большая Перемена
У семьи из рабочего поселка Линево Искитимского района необычное увлечение: мама с сыном создают макеты домов, маяков, паровозов и самолетов.
08.04.2021 Видео
Проспект Дзержинского у большинства жителей Новосибирска ассоциируется с авиапромом: это улица, над которой грохочут истребители, где изначально жили авиаконструкторы и заводчане,  и где, как ни здесь, мог возникнуть сквер Авиаторов. Однако, если пройти все шесть километров этого, как ни странно, старинного проспекта, окажется, что он весьма разнообразен. Рассказом о проспекте Дзержинского VN.ru начинает серию прогулок по новосибирским улицам.
Во все тяжкие пускаются жители Новосибирска, пытаясь заработать во время пандемии. Самые раскрепощенные освоили сервис по продаже пикантных фотографий в соцсети для взрослых OnlyFans. Популярность этого ресурса в Сибири невысока, но желающих сорвать куш предостаточно. Насколько в эру интернета велик спрос на такой контент? Мы задали этот вопрос вебкам-моделям.
Подписка на газету Советская Сибирь на 2021 год