Кому улыбка к лицу?

Новосибирск занимает одиннадцатое место в рейтинге самых улыбающихся городов России

В после рабочей автобусной толчеи раздражало буквально всё: и неистово протискивающиеся вперёд пассажиры, и «подрезавший» старушку на пути к освободившемуся сиденью упитанный паренёк, и сквозняк из открытых люков. В этой всеобщей нервозности, казалось, бранной словесной потасовки не избежать. Удивительным образом мгновенно разрядить обстановку удалось кондуктору: «Бедные вы мои пассажиры! Пожалуйста, потерпите немного, скоро все будете дома». И неожиданное доброе слово подействовало, настроение в салоне тут же переменилось, люди улыбнулись друг другу.

Не замечаем собственной угрюмости
Подарить свою улыбку всему миру или случайному прохожему так же просто, как, кажется, и неосуществимо для многих из нас. Недаром бытует мнение о том, что в России редко улыбаются, особенно это отличает людей, живущих в больших городах. Возможно, мы не замечаем этого, но по сравнению с восточными и западными странами это так.

В частности, по количеству улыбающихся сотрудников компаний Россия занимает 11-е место из 17-ти, разделив его с северной Швецией. Таков результат ежегодного международного отчета дружелюбности «Smiling Report 2012», который предоставила компания SQI management (ГК «ШАГ»). Для нашей страны это лучший результат по сравнению с предыдущими годами: например, в прошлом году Россия находилась на 15-м месте из 20, разделив его с Турцией и Италией. А самыми улыбчивыми странами в 2011 году оказались Парагвай и Австрия (в этих странах исследователи зафиксировали по 96 процентов улыбающегося населения), Исландия и Украина (по 93 процента). Наименьший показатель отмечен в Пакистане — там социологи насчитали только 37 процентов улыбок.

На севере веселее?
Самым улыбчивым континентом оказалась Северная Америка с результатом 80 процентов, и это довольно предсказуемо — все в мире знают, что американцы очень любят улыбаться, это для них постоянная форма выражения вежливости. На втором месте Европа с 77 процентами улыбок.

В тройку лидеров также вошли Уфа и Ростов-на-Дону. Новосибирск — на 11-м месте в рейтинге, Москва — на девятом. Интересно заметить, что в числе самых улыбчивых российских городов больше тех, которые располагаются в северной части страны. Хотя принято считать, что южане чаще улыбаются, чем северяне.

Если анализировать по округам нашей страны, то больше улыбающихся людей можно встретить в Северо-Кавказском округе: количество улыбок по результатам исследования там составило около 91 процента. Недалеко от лидера рейтинга ушли Уральский и Южный округа.

Вежливость раскошелит
Казалось бы, торговля и сфера обслуживания — самые надежные места для получения доброй порции приветствий и дружелюбных улыбок. Однако по результатам исследования отмечается, что в этом плане замечено снижение уровня обслуживания во всем мире. В общем, в 2011 году лишь 79 процентов посетителей сервисных и розничных точек во всем мире услышали обращенное к ним приветствие. Чаще всего улыбаются клиентам салонов красоты (89 процентов улыбок в целом) и гостиниц (85 процентов), реже — пассажирам общественного транспорта (всего 51 процент).

Правда, в России в последнее время все больше компаний стараются уделять внимание стандартам сервиса и контролю их выполнения сотрудниками. Скорее всего, это отголоски последнего экономического кризиса, который показал, что клиентоориентированные компании наиболее устойчивы. Ведь логично: чем лучше обслуживается клиент, тем более он отзывчив на дополнительные предложения.

МНЕНИЕ
Юлия ДУМРАУФ, практикующий психолог, заведующая лабораторией кафедры социальной психологии и психофизиологии Новосибирского государственного университета экономики и управления:
— Психология любого человека подтягивается под его окружение, под ту среду, в которой он живёт. Об общей удовлетворённости или неудовлетворённости человека можно говорить, учитывая социально-экономические факторы. Психологическое состояние складывается из многих составляющих. Это и материальная база, и удовлетворённость браком, который сегодня во многом является социально незащищённым институтом. Также важным фактором влияния на психологическое состояние человека являются отношения с детьми, и здесь своё воздействие имеет в том числе связанная с получением образования растущая финансовая нагрузка на родителей. Кроме прочего, во многих из нас ещё сохраняется постсоветский менталитет, не позволяющий нам демонстрировать свою успешность. Более молодое поколение уже другое: для них быть успешными нормально, и это отражается на их поведении. А вот люди постарше улыбаются гораздо меньше. Сейчас мы воспитываем детей в ключе позитивного мышления и открытости, жизнерадостности как залога успеха.

КОММЕНТАРИЙ
Максим ПАТРАХИН, врач-психиатр, и.о. заведующего отделением Новосибирской клинической психиатрической больницы № 3:
— Большое влияние на нашу улыбчивость или угрюмость оказывают экономические показатели. Если у человека банальные финансовые затруднения, ему сложнее сохранить бодрость духа и весёлое настроение. А если при этом ещё и откровенно хамят со всех сторон — и в транспорте, и просто на улице, — то улыбаться, бывает, не хочется вообще. Многое зависит и от воспитания, внутренней интеллигентности каждого человека. К примеру, в одном магазине вас встретят с улыбкой, в другом даже не подойдут. Это тоже создаёт определённый психологический фон. К тому же в таком крупном мегаполисе, как наш, жизнь очень напряжённая, у каждого свой тип проблем — от семейных до карьерных. Поэтому в крупных городах люди менее доброжелательны, чем в селе. В этом смысле города отличаются от деревень, а средние города — от крупных, столичных. По своему опыту и отзывам знакомых могу сказать, что сибиряки намного добрее и улыбчивее, чем, к примеру, москвичи. Как бы то ни было, я уверен, что нужно стараться идти с улыбкой по жизни, невзирая на обстоятельства. Не загонять себя в проблемы, а разрешать возникающие трудности с хорошим настроем. Не хамить в ответ на хамство, а улыбнуться, даже если это непросто.


ЦИФРА
Для того чтобы улыбнуться, человек задействует от пяти до 53 лицевых мышц.