Потребитель, защищай свои права

Горожане при поддержке комитета по защите прав потребителей мэрии Новосибирска пишут 350 — 400 исковых заявлений в год

Комитетом по защите прав потребителей мэрии Новосибирска озвучена информация о том, что с начала года все (100 процентов) судебные решения по вопросам отношений «покупатель — продавец» были вынесены в пользу покупателей. Общероссийское общественное движение в защиту прав и интересов потребителей констатирует: права потребителей нарушаются постоянно и повсеместно. Часто эти нарушения малозаметны или мы к ним привыкли и не замечаем. Но факт в том, что нас, к сожалению, ежедневно обманывают.

Например, в магазине нам продали полуфабрикат без указания срока годности, просроченный кефир, сделали двойную «пробивку» товара на кассе, цена на продукты в торговом зале не соответствует цене в чеке и т. д. Но это, как говорится, мелочи жизни. Медицинские услуги, которые стали не просто платными, но нередко опасными для жизни и здоровья, кабальные договоры банковских кредитов — это уже гораздо серьезнее и значительнее по финансовым затратам.

Подобные тенденции подтверждают и в управлении Роспотребнадзора России по Новосибирской области. По словам главного специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Ирины Клиновой, предметом для судебного иска может быть любая сфера товарно-денежных отношений: туризм, образовательные услуги, жилищно-коммунальный комплекс.

За восемь месяцев жителями Новосибирска было направлено 225 исковых заявлений, из них 60 уже рассмотрены, по всем делам суд вынес решение в пользу потребителей. В целом новосибирцы при поддержке комитета по защите прав потребителей пишут 350 — 400 заявлений в год. Судя по уже имеющимся данным, нынешний год не принесет сюрпризов.

Александр Берилло, главный специалист комитета, уверяет, что еще пять-шесть лет назад количество обращений в суды было значительно больше: рынок был наполнен некачественным товаром, продавцы не уважали закон о защите прав покупателя. Прошедшие 10 лет стали для российских потребителей настоящим испытанием на прочность. Последние два кризисных года существенно отразились на общем уровне жизни. Сегодня, убежден он, ситуация иная. Многие продавцы «обожглись», выплатив солидные суммы по решению судов, и закон стараются больше не нарушать.

Тем не менее анализ Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей показывает, что отстаивать свои потребительские права очень сложно. Мало кто из продавцов согласен удовлетворять претензию в досудебном порядке. Продавец хорошо знает, что повлиять на него практически никто не может. Значит, нужно идти дальше — в суд. Восстановить же свои права в суде становится все более проблематично. Процесс это длительный, для большинства людей непонятный и затратный.

Но даже если дело выиграно, это совсем не значит, что права потребителя будут восстановлены и он получит компенсацию. Судебное решение, вынесенное в пользу потребителя, не спешат исполнять.

— В том, что новосибирские потребители пока выиграли все суды в этом году, не стоит видеть особую благосклонность Фемиды, — убеждена Ирина Клинова. — Просто прежде чем дело отправляется в суд, специалисты комитетов по защите прав потребителей или нашего Управления консультируют человека, совместно с ним оценивают судебную перспективу. Если нет убедительной доказательной базы, то и в суд идти не стоит.

ЦИФРА
Общая сумма средств, взысканных в пользу потребителей, в этом году составила более 2,3 миллиона рублей, а сумма штрафов — 1,15 миллиона рублей.