Королевы бензоколонок

Из каких мелочей складывается стабильная работа автозаправочной станции? Зачастую мы, как автомобилисты, не задумываемся над этим вопросом. Но деятельность оператора АЗС намного сложнее, чем кажется, ведь времена, когда надо было просто отпускать топливо, давно миновали. Сегодня на современных станциях расширен ассортимент товаров, для клиентов организованы зоны питания и отдыха. А значит, «королевы бензоколонок» должны обладать множеством других профессиональных навыков.

Оператор третьего разряда Виктория Газизова работает на новосибирской автозаправочной станции.

— Раньше я трудилась на АЗС в Каргате, но потом меня перевели в Новосибирск. Здесь есть своя специфика: клиенты-горожане более требовательные, чем жители периферии. Но мне это даже нравится: закаляет характер и учит справляться с трудностями. Могу сказать, что опыт и улыбка помогают находить общий язык с автолюбителями.

Виктория безусловно права: проверить себя всегда интересно. Именно поэтому сеть АЗС «Газпромнефть» ежегодно проводит конкурс профессионального мастерства, в котором принимают участие лучшие работники, сначала на региональном этапе. Чтобы войти в число конкурсантов, сотрудник должен не только показывать хорошие результаты и не иметь никаких замечаний в течение года, но и пройти тестирование. Такие требования не случайны, ведь победителям регионального этапа конкурса затем предстоит отстаивать честь родного предприятия на всероссийском уровне.

В нынешнем году на конкурс съехалось около 50 человек из разных концов Новосибирской области и Алтайского края. Профессиональные состязания проводились по пяти номинациям: знания и навыки демонстрировали операторы АЗС, управляющие АЗС и их заместители, а также начальники участков АЗС и водители бензовозов. А поскольку на всех этих должностях (за исключением, естественно, водителей бензовозов) трудятся в основном представительницы прекрасного пола, то вместо конкурса профессионального мастерства смело можно было проводить конкурс красоты: столько красавиц собралось в одном месте.

После теоретического тура последовал практический: девушки выехали на одну из АЗС Новосибирска, где им пришлось сменить белоснежные блузки и туфельки на шпильке на удобную спецодежду. В реальной обстановке, не останавливая работу станции, они выполняли самые различные задания, связанные с их профессиональной деятельностью. О том, что на АЗС проходит конкурс, можно было понять только по комиссии, строго оценивающей работу участниц, фиксирующей каждую реплику в протоколе. Особое внимание жюри уделило качеству обслуживания автомобилистов, ведь сервис наравне с хорошим топливом — залог успешной работы автозаправочной станции.

Так как заправка — место пожароопасное, представители каждой специальности соревновались в умении быстро реагировать на всевозможные чрезвычайные ситуации. В удалении от АЗС, на учебной базе, было даже смоделировано возгорание. Стоит отметить, что все операторы справились с тушением не хуже профессиональных пожарных.

В тот день те, кому довелось наблюдать за соревнованиями, убедились, что за привычным приветливым обликом автозаправок стоит серьезная подготовка их сотрудников.

— Такой неформальный обмен опытом дорогого стоит, — говорит начальник управления розничных продаж «Газпромнефть-Новосибирска» Павел Неверов. — Возвращаясь на свои рабочие места, наши конкурсанты делятся впечатлениями с коллегами, а самое главное — передают им полученные знания, дух соревнования и стремления к победе.

Что позволяет каждому автолюбителю быть уверенным: и к своим обязанностям, и к потребностям нас, клиентов, здесь относятся с профессионализмом и ответственностью.