Выберите свой район: Новосибирск
Баган
Барабинск
Бердск
Болотное
Венгерово
Довольное
Здвинск
Искитим
Карасук
Черепаново
Каргат
Колывань
Кольцово
Коченево
Кочки
Краснозерское
Куйбышев
Купино
Кыштовка
Маслянино
Мошково
Новосибирск
Убинское
Обь
Ордынское
Северное
Сузун
Татарск
Тогучин
Усть-Тарка
Чаны
Чистоозерное
Чулым

«Вы позвонили в Единую регистратуру»

03.04.2014 00:00:00
Ася Митрич
«Вы позвонили в Единую регистратуру»
Надо к врачу — так бывает. Звоню по телефону 124. Привычный голос сообщает, что мой звонок может быть записан «в целях улучшения качества обслуживания». Продолжив разговор, я подтверждаю свое согласие на обработку личных данных. Я согласна. Как и сотни других ежедневно звонящих на пульт call-центра.

Надо к врачу — так бывает. Звоню по телефону 124. Привычный голос сообщает, что мой звонок может быть записан «в целях улучшения качества обслуживания». Продолжив разговор, я подтверждаю свое согласие на обработку личных данных. Я согласна. Как и сотни других ежедневно звонящих на пульт call-центра.

Вот звонок попадает к оператору — все происходит очень быстро. Пиковая нагрузка — по утрам, с половины восьмого до девяти. Именно в это время люди по привычке спешат записаться на прием. Но практика, по словам операторов службы, показывает, что такой ажиотаж неоправдан — очередь только к узким специалистам в силу их немногочисленности действительно расписана на недели вперед.

Напомним, что через Единую регистратуру Новосибирской области можно не только вызвать врача на дом или записаться на первичный прием к терапевту, но и попасть к хирургу, офтальмологу, акушеру-гинекологу. И даже к стоматологу.

Звоню с непрофильным для Единой регистратуры вопросом. У меня на руках просроченное направление к одному из узких специалистов. Татьяна, оператор, которому сейчас достался мой звонок, сообщает, что на прием к врачу по просроченному направлению она записать меня, увы, не может. Но по собственной инициативе советует: «Зачем вам опять идти на прием к участковому за продлением? Просто позвоните в регистратуру поликлиники — они могут сделать это сами, по звонку».

Эта небольшая жизненная хитрость позволит мне сохранить массу сил и времени. Именно за быстроту доступа, отзывчивость и инициативность я люблю пользоваться услугами Единой регистратуры. Если совсем честно, то порой я звоню туда лишь для того, чтобы узнать часы приема нашего участкового врача — по счастью, наизусть их не помню.

По данным статистики, количество звонков в Единую регистратуру Новосибирской области в 2013 году превысило два миллиона. Сейчас в неделю до 17 тысяч человек набирают единый бесплатный номер 124. Работа организована таким образом, что один оператор за смену обслуживает около 300 звонков, что в десять раз превышает результативность работы регистратора поликлиники.

Неплохо было бы перенести опыт единого номера и на вызовы экстренных служб с мобильных телефонов. К сожалению, сейчас их номера отличаются в зависимости от того оператора, который предоставляет услуги связи. На сайте главного управления МЧС России по Новосибирской области приведена сводная таблица номеров вызова экстренных служб с мобильного телефона. Но, боюсь, учить ее наизусть основная масса граждан не станет. Согласно ей, абоненты «Билайна» и МТС в любой непонятной ситуации смело могут набирать единый номер 112. А вот абонент «МегаФона» по этому номеру почему-то сможет вызвать лишь полицию — для вызова скорой помощи в этом случае нужно набирать 030.

Вам было интересно?
Подпишитесь на наш канал в Яндекс. Дзен. Все самые интересные новости отобраны там.
Подписаться на Яндекс.Дзен
Резонанс

Новости
Профессор МГАХИ и кандидат искусствоведения  Николай Васильев провел авторскую экскурсию по главным архитектурным памятникам и нетуристическим объектам Новосибирска.
21.10.2021 фото
Сталь, железобетон и причудливые формы. Здания советского модернизма можно встретить на всем пространстве бывшего СССР. VN.ru спросил архитекторов города – какими зданиями, построенными в конце прошлого века, можно гордиться.

29.09.2021 Видео
Звезда российского рэпа рассказал Юрию Дудю о жизни в родном городе.