Новосибирская платформа цифровых ассистентов – робот-консультант Николай – разработана министерством цифрового развития и связи Новосибирской области. Искусственный интеллект может самостоятельно, не прибегая к помощи оператора, обслужить треть поступающих обращений. Работоспособность Николая специалисты приравнивают к к количеству звонков, которые бы пришлось принимать 70 операторам – одновременно он может обслужить до тысячи вызовов.
«Пожалуй, одно из главных преимуществ и ключевых особенностей робота Николая — круглосуточный режим работы, возможность максимально оперативно отвечать на звонки, без привлечения операторов. Это одна из самых необходимых функций, как для жителей региона, так и для сотрудников служб», – рассказал министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.
На сегодняшний день, благодаря цифровой системе, автоматизирована работа контакт-центра МФЦ, медицинских сервисов (Единой регистратуры Новосибирской области и Единой горячей линии 122), а также горячей линии министерства труда и соцразвития Новосибирской области.
Помимо этого, искусственный интеллект внедрили в работу телеграм-каналов. Робот Николай отвечает на вопросы жителей региона в чат-ботах
«Мое здоровье НСО» и «Социалка НСО». Эти цифровые ресурсы набирают большую популярность – в 2022 году количество обращений через медицинский чат-бот в Telegram выросло в 5 раз, по сравнению с 2021-м годом.
Как отметил Сергей Цукарь, в 2022 году робота Николая обучили новым возможностям, он еще лучше стал понимать жителей региона и их запросы. Теперь, помимо приема входящих вызовов, цифровой ассистент может совершать исходящие звонки и напоминать жителям региона о необходимости вакцинации и ревакцинации от коронавируса.
В Новосибирской области робот Николай установил рекорд по количеству принятых обращений
11.01.2023
За год искусственный интеллект обработал почти 4,7 млн входящих звонков. В базе робота Николая 100 жизненных сценариев, которые помогают автоматизировать работу МФЦ, Единой регистратуры и горячей линии министерства труда и социального развития Новосибирской области. Развитие цифровой платформы продолжат в 2023 году.
Районные СМИ
Новости раздела
24.04.2024
ТЕХНОЛОГИИ
Новосибирская область продолжает работу на Международной выставке-форуме «Россия», которая официально продлена до 8 июля. Стенд Новосибирской области с 20 апреля закрыт на новую застройку выставочных пространств: в обновленном виде стенд примет посетителей уже 25 апреля.
VN.ru обязуется не передавать Ваш e-mail третьей стороне. Отписаться
от рассылки можно в любой момент
от рассылки можно в любой момент
Вам было интересно?
Подпишитесь на наш канал в Яндекс. Дзен. Все самые интересные новости отобраны там.
Подписаться на Дзен
Новости
-
Антициклон принесет заморозки на 1 мая из Норильска в Новосибирск
-
Физрука Сергея Евтушенко из НГУ арестовали за взятки и липовый зачет
-
Аномалия на 190 млн рублей привела к майнинговой ферме в Новосибирске
-
Импортные гвоздики и розы с опасными жуками не пустили в Новосибирск
-
Более 200 тысяч новосибирцев работают на вредных производствах
-
Из чайханы в спецприемник попали мигранты-нелегалы в Новосибирске
-
Зачем нам на «Мылзавод» — разбираем «фишки» проекта в центре Новосибирска
-
Обнаружение 47 новых вирусов у комаров прокомментировал энтомолог Юрченко
-
Путепровод в Сузунском районе закрыли для авто до 1 октября
Новости районных СМИ
Новости районов
-
Почтальон назвала сына «Господином» через услугу «Регистрация ребенка»
-
Минздрав сообщил о состоянии пострадавших в ДТП с «ГАЗелью» под Новосибирском
-
Вагнеровца из Кыштовки взяли под стражу по обвинению в убийстве
-
Под Новосибирском сын убил отца и отомстил за мать
-
Экстренное предупреждение – река Майзас вышла из берегов в Кыштовском районе
-
Героиня шоу «Мужское/Женское» из Кыштовки попала на камеру в момент убийства
-
Река Уй затопила жилые дома в Новосибирской области
-
Контрольный в голову: особенности сибирской охоты на кабанов изучили в суде
-
Черные гадюки проснулись в Новосибирской области
Новости партнеров
-
Нефтетранспортное предприятие Западной Сибири демонстрирует высокий уровень социальных инициатив
-
Нефтетранспортники обеспечивают высокое качество экоисследований
-
В Новосибирске состоялся туристический форум «Дикоросы»
-
«Ростелеком» поддержал «Библионочь» в Новосибирске
-
Сбер: число вкладчиков старшего возраста в Сибири достигло 3,3 млн человек