Взломали личный кабинет Госуслуг: что делать — пошаговая инструкция

Восстановить доступ к учетной записи

Если данные вашего паспорта на Госуслугах совпадают с данными в банке, можно восстановить доступ через онлайн-банк. Если нет, придется обращаться в центр обслуживания (МФЦ, ЗАГС и т. д.).

Онлайн через банк

1. Перейдите на сайт или в приложение банка-партнера.
2. Пройдите повторно процесс регистрации.
3. Вам придет новый пароль для входа на Госуслуги.

В центре обслуживания

В ближайшем или любом удобном центре обслуживания нужно прийти с документами: паспортом и СНИЛС. После проверки документов сообщите сотруднику центра номер телефона и/или адрес электронной почты. Туда придет новый одноразовый пароль. После первого входа на Госуслуги пароль нужно будет сменить на постоянный.

Проверьте, где использовалась учетная запись

Если взлом произошел недавно, и вы успели быстро среагировать, то мошенники могли не успеть ничего сделать с вашим личным кабинетом. Но если аккаунт был взломан, а вы только спустя какое-то время об этом узнали, злоумышленники могли им воспользоваться и, например, оформить микрокредит на ваше имя. В разделе «Безопасность» личного кабинета перейдите на вкладку «Действия в системе», чтобы посмотреть, были ли какие-то изменения в «учетке» и была ли она использована. Напишите заявление в полицию, где укажите известные вам детали о взломе.

Если были скомпрометированы паспортные данные, рекомендуется после обращения в полицию обратиться в паспортный стол МВД с заявлением о замене документа. Ведь совершенно не ясно, воспользуются ли мошенники в будущем паспортными данными жертвы. Старое заявление в полицию о взломе не освободит от кредитных обязательств, которые могут появиться из-за мошенников.

Справка: С 1 октября 2023 года двухфакторная аутентификация на Госуслугах станет обязательной, без нее более не получится пользоваться порталом.

Как защитить аккаунт на Госуслугах от мошенников?

Чтобы избежать взлома в будущем, усильте защиту своего аккаунта и не сообщайте никому информацию, необходимую для входа на страницу.

Подключите двухфакторную аутентификацию (вход на портал будет осуществляться по логину, паролю и одноразовому SMS-коду).

Не сообщайте никому пароли и коды из SMS. Мошенники могут представляться сотрудниками Госуслуг, а также других учреждений, которым якобы нужен доступ к вашему кабинету для совершения каких-то действий на портале Госуслуг.

Используйте сложные пароли для доступа на вашу страницу и регулярно меняйте их.