По словам заместителя начальника Сибирского ГУ Банка России Светланы Орловой, торговые точки не вправе отказывать в приеме банкнот с потёртостями, небольшими надписями, проколами, оторванными уголками или надрывами.
«Если кассир не принимает вашу купюру, которая кажется вам платежеспособной, спокойно настаивайте, чтобы банкноту приняли, и напомните, что отказ принимать деньги, это нарушение ваших прав», — отмечает эксперт.
Если же кассир продолжает отказывать, то стоит позвать старшего — пригласите администратора, объясните свою позицию. Если и это не помогло, то зафиксируйте ситуацию: попросите книгу жалоб, запишите название и адрес магазина, дату, время и данные сотрудника и кратко опишите отказ. Затем обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, указав, что у вас отказались принять наличные».
Стоит отметить, если же у купюры повреждения существенны, то владелец имеет право на бесплатный обмен в любом банке. Но если у Банка возникнут сомнения в подлинности банкноты, то ее направят на экспертизу в Банк России. В этом случае обмен денег может занять некоторое время.
В минувшем году эксперты Сибирского ГУ Банка России провели 4118 экспертиз банкнот, поступивших от банков и их клиентов на проверку подлинности и платежеспособности. По результатам проверки 289 банкнот (7%) были признаны неплатежеспособными – то есть имели критические повреждения, лишающие их статуса законного средства платежа.
