Основные посетители в офисе регионального оператора по обращению с ТБО – пожилые жительницы частных домов Новосибирска. Фразы «Кто последний?» и «Что мне делать?» – одни из самых частых в очереди к столу, где с клиентами работают сотрудники ООО «Экология-Новосибирск». Помогают правильно заполнить заявление и проверяют документы – паспорт, свидетельство на недвижимость и выписку из домовой книги. В небольшом помещении толпятся десятки пенсионерок и несколько мужчин.
– Вам будет начисляться по паспортному столу, по прописке. Сколько вас прописано, столько и начислят, – поясняет сотрудник ООО «Экология- Новосибирск».
– Мы живет вдвоем, прописано четверо – дети. Они живут в других местах. Это что мне их выписывать, чтобы сэкономить? – мнут в руках паспорта пенсионерки в очереди.
«Наплыв людей большой, очень много приходит. В основном приходят пожилые с частного сектора, – поясняют сотрудники регоператора, работающие с очередью. – А в многоквартирных домах управляющие компании заключают договоры».
Пик очередей пришелся на 9 января, когда отдохнувшие за праздники новосибирцы ринулись в офис регоператора разбираться с «мусорными» договорами. Но постепенно очереди становились все меньше, количество жалоб на переполненные контейнеры сокращалось. Сейчас у регоператора даже есть три благодарности от клиентов, чем сотрудники весьма гордятся.
Заключить договор можно несколькими способами – на портале госуслуг, в офисе ООО «Экология-Новосибирск» и сайте регоператора,скачав форму, заполнив два экземпляра и отправив один регоператору любым способом. Собственники, которые не заключили договор, в любом случае будут автоматически платить за вывоз мусора.
С 21 января соглашения автоматически считаются заключенными. Это касается всех жителей частного сектора, а для жителей многоквартирных домов, где не прошли собрания и не принято решение о прямом договоре с регоператором, он считается автоматически заключенным с управляющей организацией. Управляющие организации сами начислят оплату, передадут регоператору, а он в свою очередь несет ответственность за вывоз мусора.
«По сути, люди могут и не идти к нам. Просто кому-то хочется иметь на руках бумажную версию договора. Мы создали этот фронт-офис, чтобы люди, которым необходимо иметь на руках документ для субсидий, договора купли-продажи, можно прийти и получить его на руки», – поясняет генеральный директор ООО «Экология-Новосибирск» Лариса Анисимова.
Ксерокопии можно сделать тут же, рядом, причем совершенно бесплатно, что очень радует пожилых новосибирцев, не озаботившихся распечаткой копий всех документов заранее. Правда, единственный сканер не всегда работает – перегревается. В очереди не ропщут, а молча ждут, когда капризная техника немного остынет.
«Я считаю, сложностей с подачей документов не возникает, они все на руках. А какие тут очереди? В поликлиниках – вот там очереди, – говорит Валентина Васильева, жительница частного дома по улице Олимпийская в Ленинском районе.
Один из немногих молодых в очереди Степан – представитель коммерческой компании. Заявку фирма отправила месяц назад – ответа до сих пор нет. А между тем мусор возле здания фирмы в Октябрьском районе копится – пока заявка не оформлена, его не вывозят.
«Такая схема непонятная. Тут все как попало, – сетует Степан. – Вроде как заполняешь в интернете, мы заполнили, но ответов никаких не пришло. Говорят, заявок много, они по интернет-заявке не справляются. И по стоимости сейчас получилось больше – 466 рублей в месяц, а было 413 рублей».
«С обработкой заявок, конечно, возникают проблемы, – соглашается Лариса Анисимова. – Юридические лица 9 января проснулись, и все в интернете стали быстро слать. А у нас 27 человек в абонентской службе, привлекли дополнительно людей. Каждую заявку нужно проверить на соответствие, все ли документы приложены, посмотреть, где расположена контейнерная площадка, указать график, передать транспортной службе, которая включает маршруты в графики. Подача заявки для юридических лиц – гарантия того, что мы приедем и мусор соберем. И это можно было сделать еще в прошлом году, просто многие юридические лица надеялись, что дату перенесут. А ее не перенесли».
Напомним, новая система обращения с твердыми коммунальными отходами стартовала в России с 1 января 2019 года. Подготовка к переходу на новую систему велась вплоть до конца 2018 года. В Новосибирской области был отобран региональный оператор по обращению с ТКО – ООО «Экология-Новосибирск».
Председатель правительства РФ Дмитрий Медведев дал высокую оценку работы Новосибирской области по запуску новой системы обращения с твердыми коммунальными отходами. «Переход Новосибирской области на новую систему обращения с отходами прошел организованно, спокойно, без значимых сбоев», – сообщает пресс-служба правительства региона.
Таким образом зачем вы мне нужны? Платить за воздух? ОК.
Вы когда к моему дому подъезжаете производите выбросы газов от авто, загрязняете мне воздух, следовательно платить должны вы.