Осенью 2024 года беременная жительница Новосибирска с девятимесячным ребенком забронировала на двое суток номер в туристическом пятизвездочном комплексе «Хвоя в горах» Алтайского края. Отель предлагал максимально комфортный отдых, стоимость двух суток проживания составила 41 400 руб.
«После длительной и утомительной дороги беременная Юлия (имя изменено) с супругом и девятимесячным младенцем заселились в забронированный номер, однако к утру следующего дня прекратилась подача электричества и холодной воды, в связи с чем отсутствовала возможность стерилизации детской посуды и кормления младенца, возможность купания ребенка, электроприборы, заявленные в наполнении номера, не функционировали», — сообщает Управление Судебного департамента Новосибирской области.
Супруги приняли решение съехать из элитного отеля, так как длительное время персонал не мог исправить ситуацию. Непродолжительный дорогостоящий отпуск был испорчен.
«Однако администрация отеля отказалась возвращать стоимость вторых суток проживания в размере 20700 рублей, мотивируя свой отказ истечением времени расчетного часа», — добавляют в ведомстве.
Новосибирцы написали претензию туркомплексу, требуя возврат денежных средств и компенсацию морального вреда. Однако жалоба осталась без удовлетворения. Тогда супруги обратились с иском в суд.
«Суд счел поведение профессионального участника рынка гостиничных услуг неправомерным, взыскав в пользу потребителя денежные средства», — говорится в сообщении департамента.
С учетом штрафа, в общей сумме владелец туркомплекса заплатил 90445 рубля. Из них за проживание 20700 рублей, неустойку в сумме 20700 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.
