Выберите свой район: Новосибирск
Баган
Барабинск
Бердск
Болотное
Венгерово
Довольное
Здвинск
Искитим
Карасук
Черепаново
Каргат
Колывань
Кольцово
Коченево
Кочки
Краснозерское
Куйбышев
Купино
Кыштовка
Маслянино
Мошково
Новосибирск
Убинское
Обь
Ордынское
Северное
Сузун
Татарск
Тогучин
Усть-Тарка
Чаны
Чистоозерное
Чулым

Интернет-отдел правительства в соцсетях оперативно отвечает на вопросы граждан

04.04.2020
Михаил Фокин
Интернет-отдел правительства в соцсетях оперативно отвечает на вопросы граждан
Фото с сайта pixabay.com.
Самоизоляция в условиях противодействия коронавирусной инфекции, работа школ и детских садов, оплата труда в условиях вынужденных выходных. Вопросы и жалобы людей в соцсетях изучают специалисты интернет-отдела правительства Новосибирской области. Информация обрабатывается и передается профильным ведомствам и организациям, которые в оперативном режиме решают вопросы.

В режиме онлайн администрации районов и министерства правительства реагируют на вопросы жителей региона в социальных сетях. Практика показывает: большинство вопросов решаются в оперативном режиме. VN.ru приводит примеры работы с обращениями граждан.

Здравоохранение

Тема коронавирусной инфекции – одна из самых волнующих. В подавляющем большинстве вопросы граждан посвящены именно ей.

Наталья Карпелова, жительница Новосибирска, на официальной странице регионального минздрава «ВКонтакте» спрашивает: как реагировать, если человек игнорирует правила самоизоляции и продолжает везде ходить? 

Специалист минздрава Новосибирской области оперативно отвечает: «Понимаем вашу обеспокоенность. Этот человек ведет себя безответственно и по отношению к себе, и по отношению к другим. Вы можете сообщить о нем в Роспотребнадзор, телефон горячей линии 8-800-350-5060, 8 (383) 220-42-85».

«Благодарю за ответ», - пишет Наталья Карпелова.

Житель Новосибирска Андрей Полянский интересуется: когда будет достраиваться недостроенный корпус 34-й больницы? Специалист минздрава отвечает: «Проект прошел экспертизу, в этом году минстрой планирует начать строительство».

«Спасибо»,- благодарит Андрей Полянский.

Оксана Казакова из Новосибирска спрашивает: где в Новосибирске принимают анализы, на выявление коронавируса?

«На сегодняшний день самостоятельно сдать анализы нельзя. Их назначают тем, кто вернулся из стран с неблагополучной ситуацией по коронавирусу, тем, кто контактировал с такими людьми, а также всем людям с пневмонией и тяжелыми формами ОРВИ, даже если они никуда не выезжали из страны. Для жителей области сейчас работает телефон горячей линии -112, куда можно сообщить о симптомах коронавируса. С более подробной информацией о коронавирусе можно ознакомиться у нас на сайте, а за актуальный официальной информацией следите на Яндекс-канале оперштаба области», - отвечает минздрав Новосибирской области.

«Спасибо вам большое», - пишет Оксана Казакова.

Вероятно, ситуация с коронавирусом заставляет некоторых новосибирцев задавать весьма экстравагантные вопросы. Так, житель столицы Сибири Алексей Ражев на официальной странице регионального министерства здравоохранения «ВКонтакте» почему-то спрашивает о коронавирусной инфекции в Торонто (Канада). Но даже ему находят время для ответа.

Департамент информационной политики Новосибирской области отвечает: «Информация по распространению коронавируса в мире есть на карте. Подробную информацию о заразившихся в Торонто можно найти в открытых источниках в сети интернет».

«Благодарю за информацию», - пишет в ответ Алексей Ражев.

Вывоз мусора

В соцсети «Одноклассники» жительница Новосибирской области по имени Наталья спрашивает: «Мы прописаны и проживаем по одному адресу, и платим за мусор за всех членов семьи. Есть еще квартира, которая стоит, и в ней мы не проживаем, за мусор берут, но там не прописан никто. То есть, нас четыре человека, а платим за пятерых…»

Специалист ООО «Экология – Новосибирск» оперативно отвечает: «Собственники жилья обязаны оплачивать все коммунальные услуги. Если в вашей квартире никто не проживает и не зарегистрирован, то начисления производятся по количеству собственников жилого помещения. Однако, в законе предусмотрено право потребителя на перерасчет в случае отсутствия в жилом помещении боле пяти суток подряд. Для организации перерасчета необходимо направить в адрес ООО «Экология-Новосибирск» заявление образец размещен на сайте. Прикрепив к нему подтверждающие документы: чеки об оплате услуги по обоим адресам, акт из УК - подтверждающий, что в помещении никто не проживает или, например, «нулевые» показания приборов учета энергоресурсов (справка из личного кабинета «Новосибирскэнергосбыта»). Все документы нужно направить через форму обратной связи на сайте. Перерасчет будет выполнен в установленные законом сроки».

«Спасибо, сделаю», - пишет в ответ Наталья.

Жительница Искитима Елена Гузова в паблике «Подслушано в Искитиме» пишет: «В частном секторе по улице Белорусская недели три не вывозят мусор из моего контейнера, а плачу я регулярно».

 

«Информация направлена оператору по транспортированию. В случае некачественного оказания услуг потребитель вправе обратиться к региональному оператору с заявлением о перерасчете. Форма заявления размещена на сайте. Форма обратной связи, - отвечает специалист ООО «Экология-Новосибирск».

«Спасибо», - благодарит Елена Гузова.

Жительница города Обь Татьяна Гамзенко в паблике «Город Обь онлайн» спрашивает: «Когда будут убираться мусорные площадки? График уборки? Я так понимаю, уборка осуществляется подрядной организацией МУП «Бис»?»

Специалист администрации города Обь отвечает: «На этой неделе МУП «БиС» производит уборку контейнерных площадок, находящихся на муниципальной территории. Уборкой площадок, находящихся на придомовой территории, занимаются управляющие компании или собственник территории».

«Буду ждать фото-отчеты убранных мусорных площадок. Самонадеянно конечно, но небольшая надежда есть...»,- пишет в ответ жительница города Обь и… оперативно получает фотоотчет о проделанной работе от специалиста администрации.

«Благодарю за фотоотчет!», - пишет Татьяна Гамзенко.

ЖКХ

Зинаида Лисина от имени жильцов дома № 52 на улице Вокзальной в Бердске на странице «Бердск онлайн» в соцсети «Одноклассники» жалуется, что с осени у подъезда с крыши свисает провод. При ветреной погоде этот провод бьет по окнам пятого и четвертого этажей. УК никак на жалобы жильцов не реагирует. Жители просят помощи.

Представитель Госжилинспекции Новосибирской области оперативно отвечает: «На основании представленных фактов государственной жилищной инспекцией Новосибирской области выдано предупреждение о необходимости устранить нарушения в части требований жилищного законодательства».

«Спасибо. Все устранено», - благодарит Зинаида Лисина.

В паблике «Подслушано в Кольцово» Татьяна Лазурко сообщает, что в районе Двуречья бегает стая из 5-6 собак. Люди спрашивают: куда можно позвонить, чтобы собак поймали?

Специалист администрации Новосибирского района отвечает: «Консультацию по вопросам безнадзорных собак вы можете получить в отделе по природным ресурсам и охране окружающей среды Управления сельского хозяйства и природных ресурсов администрации Новосибирского района по телефону: 8 (383) 373-46-73».

«Спасибо!», - благодарит жительница Кольцово.

Образование

Ольга Харах на официальной странице региона «ВКонтакте» спрашивает: «Почему не закрывают детские сады? Родители, при этом, ходят за детками без масок».

Специалист министерства образования Новосибирской области оперативно отвечает: «Понимаем вашу обеспокоенность. Детские сады в связи с объявленными выходными днями не будут работать. В период нерабочих дней в детских садах будут созданы дежурные группы – по заявлению родителей, которые могут подать его в дошкольные учреждения».

«Спасибо за ответ!», - благодарит Ольга Харах.

Светлана Кайгородцева спрашивает про карантин: «У нас все работают: детский садик, и даже учителям сказали быть в школе, хоть каникулы до 12 апреля».

Специалист регионального министерства образования отвечает: «Что касается педагогов, то поясняем, что министерство образования направило во все муниципальные органы управления образованием разъяснения для образовательных организаций. Педагогические работники школ не привлекаются к исполнению служебных обязанностей в период с 30 марта по 3 апреля».

«Спасибо за разъяснение. Нам сегодня директор сказала в понедельник быть в кабинетах. Надеюсь, к понедельнику разберутся. Спасибо!», - пишет в ответ Светлана Кайгородцева.

Занятость

Вадим Бугрин спрашивает в соцсети «ВКонтакте»: «Как должны эти незапланированные выходные оплачиваться? Вот, к примеру, у меня по договору 12 тысяч зарплата, остальное премия. Итого получается около 30 тысяч. Вся зарплата белая. Так вот, это по договору или среднегодовая?»

Специалист регионального министерства труда и соцразвития отвечает: «Контроль за соблюдением работодателями режима нерабочих дней с 30 марта по 3 апреля 2020 года обеспечивает Роструд. Оставить свое обращение и проконсультироваться по вопросу оплаты труда можно по телефону бесплатной горячей линии - 8 800 707 88 41».

Напомним, что в 2018 году запущена новая система мониторинга, позволяющая региональным властям быстрее реагировать на критику населения в соцсетях на действия правительства. В составе департамента информационной политики администрации губернатора и правительства Новосибирской области действует интернет-отдел, который отвечает, в том числе, за интернет-коммуникации.

Результаты направляют специалисту, который решает, на какие запросы следует реагировать. Информацию с помощью специальной программы отслеживают по ключевым словам в пяти социальных сетях: «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Twitter и Instagram. Жалобы обрабатываются и передаются в работу профильным ведомствам и организациям.
Вам было интересно?
Подпишитесь на наш канал в Яндекс. Дзен. Все самые интересные новости отобраны там.
Подписаться на Яндекс.Дзен
Похожие новости
Резонанс
Новости
Множество крепких веселых мужчин в зеленых фуражках выходили на улицы Новосибирска 28 мая из года в год. Но коронавирус вторгся в празднование Дня пограничника 2020. Официальные мероприятия отменены – действует режим самоизоляции. Поздравить друг друга ветераны погранвойск могут в соцсетях видеосообщениями и записанными на видео песнями о границе. Но некоторые пограничники собираются отметить праздник «в частном порядке».
Понтонный мост через реку Гуменка в Бердске признали аварийным. Сваи покосились, перекладины сгнили. Местные жители говорят, что мост вот-вот сорвет ветром, но продолжают ходить здесь каждый день. Ведь на другом берегу - дачные участки.
Постепенно приоткрывается тайна, связанная с личностью статского советника Николая Ларионова. Его надгробие сегодня скрывается под водой Обского моря, на месте старого Сретенского кладбища. Кем же был Ларионов и какое место он занимает в истории Бердска? Ответы на эти вопросы ищут представители Сибирского центра колокольного искусства Виктор Васильев и Алексей Талашкин.
Снижение пассажиропотока российских аэропортов из-за пандемии коронавируса – только одна из проблем, с которыми столкнулась отрасль авиаперевозок. В стране ужесточаются требования к безопасности пассажиров. К обязательной дезинфекции судов и термометрии путешественников добавились данные о новых правилах перевозок и питания на борту.
Последний звонок впервые в истории прозвенел онлайн из-за коронавируса. Прощание со школой в социальной сети ВКонтакте 25 мая 2020 года растянулось на несколько часов и превратилось в онлайн-марафон. В формате видеоконференции на связь вышли учителя и ученики со всей страны, в том числе новосибирцы, слезы лились рекой.
Жители крупных городов, в том числе и Новосибирска, остыли от валютного ажиотажа в марте 2020. Тогда прекращение сделки ОПЕК+ подстегнуло обвальное падение цен на нефть. Финансовые аналитики фиксируют постепенное понижение спроса клиентов на наличные рубли и иностранную валюту. Новые тревоги приносит пандемия COVID-19, тормозящая всю мировую экономику. В чем лучше хранить сбережения в разгар эпидемии – мы собрали комментарии экспертов.