Поликлиническое отделение Городской клинической больницы №2 с виду обычная российская больница с вполне привычными очередями, маленькой регистратурой и серыми кабинетами. Но именно здесь реализуется проект создания современной медицинской организации.
Колл-центр с одним оператором, но на участок и этого вполне достаточно. Зато в регистратуре на звонки теперь не отвлекаются.
«Для нас это самая больная тема. Как говорят, что театр начинается с вешалки, так и медицинское учреждение начинается с регистратуры», - говорит министр здравоохранения Новосибирской области Константин Хальзов.
В ближайшее время здесь как и в МФЦ появятся талоны, а также вызов пациента в нужный кабинет по громкой связи. Однако внешний вид уже радует глаз первых посетителей.
«Изменилось многое. Начиная от регистратуры, и дизайн, и мебель. Все это, с одной стороны, интересно, с другой, благоприятно действует, создает психологический фон. Голубенькое, серенькое - все успокаивает определенным образом. Пациенты радуются, особенно бабушки и дедушки, как маленькие дети», - рассказала участковый врач-терапевт Тамара Ковалевская.
Проводили анкетирование, специалисты буквально с секундомером подсчитывали потери времени, начиная с вешалки и заканчивая врачебным приемом.
«Все это, конечно, освободит и врача, и медицинскую сестру как раз для данного пациента. Потому что анализы придут сами, не нужно их носить, не нужно ходить ногами», - говорит директор МБУЗ «Городская клиническая больница №2» Любовь Шпагина.
Все заносят в электронную базу данных, оцифровывают больничные карты.
«Не надо бегать где-то по журналам, искать, какие анализы и когда сдал пациент. Я посмотрела в базе, в программе все есть, доступно, можно распечатать», - рассказала медицинская сестра Ирина Небылицина.
Среднее время обслуживания от порога клиники до кабинета уменьшилось в пять раз. Теперь и врач может уделить пациентам в два раза больше внимания. Наталья Мартынюк уже оценила комфорт диспансеризации по новой системе: «Все быстро, за два дня я и ЭКГ прошла, и все анализы сдала, к врачу попала молниеносно. Раньше ждала неделю-две».
В проекте уже задействованы 29 поликлиник. В этом году добавятся еще семь. Уже к 2024 году все медицинские учреждения будут объединены в единую современную систему управления.
