С 2018 года в регионе ведется работа по взаимодействию с жителями на площадках социальных сетей – ВКонтакте, Инстаграм, Одноклассники, Фейсбук, Твиттер. Посты и комментарии отбираются по специальному компьютерному алгоритму, специалисты департамента информационной политики направляют их в органы власти для подготовки ответов.
Основная особенность такой работы – ответ должен быть подготовлен в течение суток. Жители получают ответы от министерств социального и инфраструктурного блоков, а также от властей районов и городов. VN.ru приводит примеры работы с обращениями граждан.
Здравоохранение и карантинные меры
Значительное количество обращений граждан связано с оказанием медицинской помощи пациентам с коронавирусной инфекцией и ОРВИ, высоким спросом на антибиотики и, в связи с этим, периодическим отсутствием этой группы препаратов в аптеках региона. Специалисты министерства здравоохранения оперативно отвечали на вопросы, разбирались в ситуации, в том числе, индивидуально.
На официальной странице ВКонтакте правительства Новосибирской области жительница Новосибирска Наталья Польская спрашивает: «Когда в городе появятся антибиотики?»
«В настоящее время решается вопрос ускоренной регистрации производства «Азитромицина» на предприятии «ПФК Обновление» до конца 2020 года. Поставщикам и дистрибьюторам предложено рассмотреть возможность увеличения поставок в аптеки Новосибирской области необходимых в настоящий момент лекарств. О наличии препаратов в аптеке можно уточнять через приложение или на сайте Лекваптеке» - отвечает специалист областного Минздрава.
«Спасибо!», - благодарит Наталья Польская.
Житель Новосибирской области Александр Петин спрашивает: «Завтра поеду на антитела сдавать, неделю просидел дома с признаками COVID-19. Если они есть (антитела), то можно идти на работу или нет?»
«Если у вас есть антитела IgM, то вы перенесли инфекцию COVID-19 совсем недавно или уже идете на поправку в данный момент. А если у вас есть антитела IgG, то вы переболели COVID-19 в прошлом, скорее всего, более 2 недель назад», - отвечает специалист Минздрава Новосибирской области.
«Благодарю», - пишет в ответ Александр.
Пользователь соцсети пишет: «6 ноября к нам приезжала ковидная бригада, вручили постановление о соблюдении режима самоизоляции до 13 ноября. Взяли мазок на ковид, для повторного взятия бригада не приезжала. После осмотра назначили лечение амбулаторно. На сайте ФСС электронный больничный открыт на 12 дней: с 30 октября по 10 ноября. Подскажите, пожалуйста, когда мне нужно будет прийти к врачу в поликлинику: 10 ноября, когда будет заканчиваться больничный; 13 ноября, когда будет заканчиваться режим самоизоляции; или после получения результатов двух тестов на ковид?»
Специалист Минздрава отвечает: «Больничный лист в таком случае продляется до получения контрольного отрицательного мазка. О продлении больничного листа нужно напомнить врачу».
«Спасибо!», - благодарит пользователь соцсети.
Пользователь соцсети спрашивает: «Помогите разобраться. После семейной поездки в Турцию мы сдали ПЦР, получили отрицательные результаты всей семьей. Может ли сейчас ребенок посещать школу и кружки, или мы все равно обязаны соблюдать 14-дневный карантин?»
Специалист Роспотребнадзора отвечает: «В соответствии с постановлением главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.09.2020 № 27 «О внесении изменений в постановление главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 № 7 «Об обеспечении режима изоляции в целях предотвращения распространения COVID-2019» на изоляции необходимо оставаться до получения результатов теста. Поскольку у всех членов вашей семьи тесты отрицательные, можно продолжать вести обычный образ жизни».
«Спасибо большое!», - отвечает пользователь соцсети.
Образование
Жительница Новосибирской области в соцсети ВКонтакте Оксана Арсеньева спрашивает: «Скажите, пожалуйста, где есть сайт, информация по дистанционному обучению?»
«Информация есть в карточках, ответы на вопросы об организации учебного процесса прозвучали на брифингах министра образования Сергея Федорчука и заместителя министра Владимира Щукина», - отвечает специалист департамента информационной политики Новосибирской области.
«Спасибо!», - благодарит Оксана Арсеньева.
Марина Терещенко спрашивает: «Шестилетний ребенок ходит в школу раннего развития при основной школе. Будут ли они продолжать учиться?»
«Да, могут учиться. Информация должна быть на сайте школы. Ваш вопрос вы можете задать напрямую образовательной организации. Данная услуга может оказываться», - отвечает специалист министерства образования Новосибирской области.
«Большое спасибо за ответ. Позвонила сегодня в школу - занятия будут», - пишет Марина Терещенко.
Благоустройство, ЖКХ, ремонт дорог
Жительница Новосибирска пожаловалась специалистам Госжилинспекции на антисанитарию, отсутствие уборки и ремонта в доме по адресу Селезнева, 26/1.
«По фактам, изложенным в обращении, выдано предупреждение управляющей организации в части распространения на территории многоквартирного дома грызунов, насекомых, отсутствие освещения в местах общего пользования и неисправности мусоропровода, о необходимости устранить нарушения в кратчайшие сроки», − написали специалисты, в ответ получили слова благодарности.
Жительница города Обь пожаловалась на затопленный переход в районе школы №60. Администрация оперативно прокомментировала ситуацию: «Установлена причина затопления пешеходных переходов в районе школы №60 и Обского рынка. Уровень воды поднялся из-за порыва на старом водоводе, который питает северную часть города. В настоящий момент аварийное место установлено, специалисты МУП «Горводоканал» ведут ремонтные работы. Параллельно предпринимаются меры для отведения воды из переходов. В целях безопасности до завершения работ проход по данным пешеходным переходам временно перекрыт. Организован дополнительный бесплатный автобусный маршрут».
Жительница Оби поблагодарила специалистов за оперативный ответ.
Жителей Новосибирского района интересовал вопрос с ремонтом дороги от Северного объезда до улицы Тайгинской. Специалисты администрации района пояснили, что он будет отремонтирован в 2021 году. Их поблагодарили за ответ.
Всего за прошедший квартал специалисты получили почти в 3,5 раза больше положительных откликов и благодарностей за свои ответы, чем отрицательных. Среднее время ожидания ответа составило около 5 часов.
