Выберите свой район: Новосибирск
Баган
Барабинск
Бердск
Болотное
Венгерово
Довольное
Здвинск
Искитим
Карасук
Черепаново
Каргат
Колывань
Кольцово
Коченево
Кочки
Краснозерское
Куйбышев
Купино
Кыштовка
Маслянино
Мошково
Новосибирск
Убинское
Обь
Ордынское
Северное
Сузун
Татарск
Тогучин
Усть-Тарка
Чаны
Чистоозерное
Чулым

Алло, справочная?

03.11.2000
Справочно-информационный центр вокзала Новосибирск-Главный - без преувеличения, одна из важнейших служб. Здесь ответят на все вопросы: цены, время отправлений, пересадки, причем в масштабах всей страны. Да-да, можно спросить: как доехать из Москвы в Питер и есть ли билеты на завтра. И оператор через минуту-другую вам все как с листа...
Так работает справочная

 Кто из нас не произносил хоть раз в жизни эти слова. Ведь мир, как муравейник - вечное движение. Уезжаем, приезжаем, встречаем, расстаемся... Железная дорога - это вообще особый мир. Сотни поездов, направлений.

- Девушка, 604-й во сколько?

- (Без паузы. - Ред). В 20.40 Москвы отправление.

- А места?

- Остались общие.

- Алло, справочная?

- Слушаю вас.

- Ой!

- Что случилось?

- Я до вас с первого раза дозвонился...

Справочно-информационный центр вокзала Новосибирск-Главный - без преувеличения, одна из важнейших служб. Здесь ответят на все вопросы: цены, время отправлений, пересадки, причем в масштабах всей страны. Да-да, можно спросить: как доехать из Москвы в Питер и есть ли билеты на завтра. И оператор через минуту-другую вам все как с листа...

Повседневные хлопоты

 - У нас шесть операторов на пассажирских перевозках и два на пригородных, - рассказывает заведующая центром Евгения Мишкина. - Плюс в кассовом зале так называемая живая справка: сидит оператор и непосредственно отвечает на вопросы пассажиров. Все места оборудованы терминалами - компьютерами, подключенными к единой системе «Экспресс». Здесь самая свежая информация.

Оператор должен отвечать на все вопросы клиента быстро, хотя всякое бывает. Звонит человек: перечислите мне все поезда до Омска. А их десятки, и по каждому - время, цена билетов... По продолжительности разговор не ограничен, главное - дать полный ответ на запрос.

Самая горячая пора - лето. Все стремятся на юг. С билетами напряженка, люди взвинчены, раздражаются. А в ответ - ни-ни, даже на откровенную грубость. В «живой справке» - там даже улыбаться нужно. К осени же народ начинает стремиться в другую сторону - с запада на восток. Значит, опять горячка. Еще работы прибавляется к Новому году - студенты, школьники группами едут на каникулы, в турпоездки.

В среднем за 12-часовую смену (с тремя перерывами) оператор отвечает на 1800-1900 звонков, в горячую пору цифра зашкаливает за 2000. У каждого - по два телефонных аппарата. Звонят непрерывно; пожалуй, максимальное затишье - секунд 20.

- И вы половину суток - с трубкой в руках? - спрашиваю у оператора Галины Климовой.

- Такая работа. Устаешь, конечно. К концу смены хочется тишины и покоя, но домой приходишь и продолжаешь тараторить, да еще в голос. Трудно бывает остановиться...

- Нам иногда начинают выговаривать, что дозвониться не могут, - включается в разговор Валентина Ускова. - Надо пытаться, с первого раза не всегда получается. Во-первых, клиентов много, некоторые по пять раз на дню звонят, мы их уже по голосу узнаем. А во-вторых, связь иногда подводит. Трудно дозвониться с Затулинки, из других отдаленных районов города.

Помогает новая техника

 - Вы большинство информации выдаете без компьютера и справочников. Как можно все это запомнить?

- Так и запоминаем. Если сложные вопросы, например, пересадки на маршруте, приходится и справочник листать. Сложно бывает, когда тарифы меняются. К одним привыкаешь, а новые запомнить - время нужно...

Часто спрашивают о правилах перевозки багажа и животных. Недавно, как рассказала заведующая Евгения Мишкина, клиент все пытался узнать, можно ли ему провезти поросенка. Когда узнал, что нельзя, расстроился. Поросенок ведь - животное подвижное, хрюкающее и, извините, под себя ходящее. Кому из других пассажиров понравится такое соседство? Или выясняют, можно ли пару канистр со спиртом взять в дорогу? Опять нельзя - спирт относится к легковоспламеняющимся веществам. Вот кошек, собак можно, причем, если собаки большие, то будут ехать в первом и последнем тамбурах поезда, а значит, разлука с любимцем неизбежна. И только две головы (или хвоста) на состав...

Зарплата у операторов невысокая (1100-1200), зато работа непыльная, хотя и хлопотная. Спасибо дороге - она все время старается модернизировать процесс. Вот, например, разделили операторов на «пригородных» и «пассажирских» - сразу легче стало. Терминалы поставили. А для удобства клиентов ввели два справочных номера: десятиканальный 003 по пассажирским поездам и трехканальный 050 - по пригородному сообщению.

- В зале мы поставили сенсорный автомат, связанный с терминалом, - рассказывает заместитель начальника вокзала Екатерина Куфарева. - Там высвечивается вся информация. Над кассами повесили мониторы, где идут постоянно обновляющиеся данные о наличии мест по всем поездам на текущие сутки. Есть и два стенда оперативной информации. Все это помогает несколько разгрузить наших операторов. Ведь работы прибавляется из года в год: в прошлом увеличение пассажироперевозок было на 40 процентов, в этом - уже на 30...

- Алло, справочная? На 67-й есть?

- Десять купе и пятнадцать плацкартных...

Откуда все знают-то?..

Вам было интересто?
Подпишитесь на наш канал в Яндекс. Дзен. Все самые интересные новости отобраны там.
Подписаться на Яндекс.Дзен
Резонанс
Новости
Общегородской субботник начался в Новосибирске утром 20 апреля. Вместе с тысячами горожан участие в весенней уборке города принял губернатор Новосибирской области Андрей Травников. Для этого он выбрал Сквер Славы – место, за которое голосовал в рамках проекта «Комфортная среда».
Резвились, смеялись и всерьез соперничали офисные работники в Новосибирске. 21 апреля прошел чемпионат по офисным видам спорта – шестой по счету. Кадры с места событий – в фоторепортаже VN.RU.
Вопрос о совершенствовании новой системы обращения с твердыми коммунальными отходами вновь обсуждали на круглом столе представители правительства Новосибирской области и регионального оператора «Экология-Новосибирск».
В этом году тема мероприятий, посвященных «Библионочи», звучала как «Весь мир – театр». В областной юношеской библиотеке программу построили на произведениях Николая Васильевича Гоголя, которому бы в этом году исполнилось 210 лет.

19.04.2019
Весенний сезон только начинается, но за полторы недели теплых дней за медицинской помощью уже обратились 30 жителей Новосибирской области, укушенных клещами.
В Новосибирске начали работать проверочные пункты Тотального диктанта. В будни до конца рабочего дня все желающие участники диктанта могут узнать, на какую оценку они написали текст. Правда, судя по первым результатам, радоваться пока особо нечему.